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10 choses remarquables que j’ai découvertes dans le rapport sur l’état du marketing6 minutes de lecture


Salesforce Research publie un certain nombre de rapports sur l’état de… sur une base annuelle.État du marketing‘Rapport 2017.

Le rapport est le quatrième du genre, rassemblant les informations de 3500 leaders marketing «sondés à l’aveugle», couvrant 11 pays sur 4 continents. L’accent a été mis sur la catégorisation des répondants en fonction de leur «performance», en fonction de leur satisfaction à l’égard de leurs propres résultats. Vous verrez beaucoup de références à ces catégories ici.

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L’impression est sur mon bureau depuis un certain temps, mais je voulais y consacrer toute mon attention. Donc, j’en ai fait mon activité du dimanche après-midi *, et je suis heureux de l’avoir fait – parce que j’ai pu tirer des résultats assez remarquables de ce trésor de tendances marketing.

Le rapport commence par décrire 4 points à retenir, puis se penche sur chaque domaine. Voici 10 choses qui m’ont marqué – soit ce sont des statistiques convaincantes, soit des résultats qui ont déformé mes idées préconçues sur l’état du marketing. Vous pouvez obtenir votre copie ici.

* en fait une lecture agréable.

1. Terminé? du budget consacré à des chaînes qui n’existaient même pas il y a 5 ans

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Une statistique qui prouve la pression croissante sur les marketeurs au fil du temps, en particulier le fardeau du marketing multicanal.

Pensez-y – un tiers est maintenant détourné vers des canaux complètement nouveaux. Rappelle également à nous tous, spécialistes du marketing, que nous devons garder un œil sur la balle et faire de la place pour de nouveaux canaux émergeant grâce à des stratégies agiles, une amélioration continue des compétences et une réaffectation rapide des ressources.

2. Les acheteurs B2B sont plus inconstants que les acheteurs B2C

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65% des acheteurs professionnels changeront de marque s’ils estiment que leur fournisseur ne personnalise pas les communications avec eux – contre 52% des acheteurs B2C.

Cela a certainement renversé ma perception – je doute que je ne sois pas le seul à être surpris par cette statistique, mais bien sûr, il y a des explications logiques lorsque nous commençons à penser aux motivations, aux responsabilités et aux risques lorsque nous prenons une décision d’achat B2B.

3. Flambée du marketing par e-mail B2C

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Je suis peut-être trop rapide pour juger, mais je pensais que les e-mails en B2C étaient sursaturés et fatigués. Cependant, la réalité est que le marketing par e-mail B2C a augmenté de 106% au cours des deux dernières années.

Le courrier électronique est toujours utilisé comme canal de marketing légitime, probablement en raison du retour sur investissement exceptionnel que les marques peuvent gagner en pénétrant dans les boîtes de réception des utilisateurs.

Cela m’a tellement surpris que je devrai peut-être écrire un article distinct à ce sujet!

Ps. Il y a aussi un joli projecteur que vous pouvez trouver à la page 13.

4. Le marketing par SMS a augmenté deux fois plus en B2B qu’en B2C

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Si l’on pense que la croissance du SMS en B2C a été prolifique, alors il faut noter que la croissance du B2B sur deux ans du SMS a non seulement remplacé le B2C, mais a dépassé de deux fois plus! (197% (B2B) contre 92% (B2C))

5. «Pulvériser et prier» à l’ère des données

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«Pulvériser et prier» est un terme appliqué à certaines techniques de marketing, disons moins sophistiquées. Le même message est diffusé sur tous les canaux, bien que chaque canal ait ses propres caractéristiques, son audience et même ses propres règles!

Bâillement, nous le savons! Apparemment non. Oui, plus de la moitié des entreprises le sont toujours. Mais, la chose la plus choquante de toutes? 43% des très performants admettent toujours avoir commis ce crime de marketing numérique.

6. Un concept vieux de dix ans?!

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Sans vouloir trop dévoiler mon âge, la façon dont les organisations ont une approche presque épiphanie du parcours client m’a fait croire que c’était quelque chose de révolutionnaire. J’ai été surpris que le concept du parcours client existe depuis une dizaine d’années…

7. Parcours clients – dans le déni?

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… Ce qui conduit au fait que (trop) d’équipes marketing sous-performantes dénient les avantages des parcours clients connectés. Dans ce segment, les impacts positifs que Customer Journeys n’auraient pu obtenir qu’un taux d’accord compris entre 33 et 43%.

NB: pour souligner que les questions n’ont pas été posées dans le cadre de leurs parcours clients, mais liées au concept.

8. Pourquoi les spécialistes du marketing n’utilisent-ils pas leurs CRM?!

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27% des marketeurs n’utilisent pas leur CRM. Ce chiffre couvre tous les niveaux (élevé, modéré, inférieur), il n’est donc pas explicitement lié aux retardataires – ce qui soulève les sourcils.

9. Les plus performants ont astronomiquement plus de technologies

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Bien sûr, les plus performants ont investi plus lourdement dans leur pile technologique – mais avez-vous déjà pensé qu’ils étaient 14 fois plus susceptibles d’être des «adeptes massifs»?

10. Sous-performants et adoption de l’IA

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Peut-être que nous sommes tous un peu trop durs avec les sous-performants. Après tout, ils citent le budget et les contraintes de ressources internes comme les raisons de la performance perplexe. Ce sont des raisons légitimes pour ne pas pouvoir atteindre les sommets grisants d’une opération marketing fluide et satisfaisante.

Puis j’ai vu ça. «L’IA» pourrait s’appliquer à un certain nombre d’outils et de tactiques différents (par exemple, les recommandations d’achat, la notation des prospects, les chatbots). Alors qu’est-ce que cela nous dit? Je ne peux rien conclure avec certitude, mais je pense que cela remonte aux défis fondamentaux auxquels sont confrontés les sous-performants, mais qui sont sous le contrôle de leur équipe. Considérez les défis tels que la collaboration, l’alignement interservices et la coordination des canaux comme un obstacle à la performance – quelque chose que les équipes doivent trier avant d’essayer de corriger leurs performances avec plus d’outils ou plus de canaux.

Avant que tu partes…

Dans ma première ébauche de cet article, j’avais 17 points que j’ai trouvés remarquables dans ce rapport – et j’ai passé du temps à les réduire à 10. Cela montre simplement que ce rapport est une excellente lecture, et que vous trouverez beaucoup d’autres découvertes remarquables emballé dans ses pages. Vous pouvez obtenir votre copie ici.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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