• Accueil / Salesforce / 10 conseils pour…
, 10 conseils pour choisir le bon partenaire de conseil Salesforce<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>

10 conseils pour choisir le bon partenaire de conseil Salesforce6 minutes de lecture


La mise en œuvre des solutions Salesforce exige un engagement actif et une expertise technique, c’est pourquoi les organisations se tournent vers un partenaire de mise en œuvre. Selon un rapport du CIO, 18 à 69% des projets de mise en œuvre CRM échouent en raison de problèmes de qualité des données, d’une gestion de projet non responsable et d’attentes irréalistes.

Il y a des considérations évidentes lors du démarrage d’un projet CRM, comme le budget, mais il existe également des facteurs camouflés, tels que les coûts de migration des données. Par conséquent, il est essentiel pour les organisations de tirer parti de l’expertise d’un partenaire Salesforce pour maximiser leur investissement Salesforce. Les organisations doivent s’assurer de sélectionner le bon partenaire Salesforce parmi la multitude d’options qui leur sont offertes dans l’écosystème Salesforce. Voici dix points qui vous permettront de commencer du bon pied et de sélectionner un partenaire Salesforce.

, 10 conseils pour choisir le bon partenaire de conseil Salesforce<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>

1. Faites vos propres recherches

Il est fort probable que les besoins de votre entreprise ne soient pas uniques et aient déjà été traités. Recherchez des études de cas sur la mise en œuvre de Salesforce liées à votre secteur d’activité et à votre activité. Trouvez vos pairs d’autres secteurs qui ont récemment adopté Salesforce.

La communauté pionnière officielle de Salesforce ou rejoindre des groupes en personne sont les forums officiels sur lesquels vous pouvez obtenir des conseils de vos pairs. Vous pouvez également leur demander des examens de la méthodologie de mise en œuvre, du partenaire de mise en œuvre, du temps nécessaire pour apprendre la nouvelle technologie et du retour sur investissement si la mise en œuvre a été en place suffisamment longtemps pour compléter un cycle de revenus.

2. Demandez à Salesforce

Votre responsable de compte (AE) désigné peut vous aider avec la liste des partenaires certifiés correspondant à votre type de projet. Les AE sont soutenus par une équipe d’experts Salesforce et essaient de faire correspondre le partenaire avec le processus métier et le cas d’utilisation en question. Outre la source officielle, de nombreux administrateurs Salesforce vocaux sur les réseaux sociaux et les forums techniques peuvent vous aider avec des questions concernant les défis de mise en œuvre, la faisabilité des applications et les fonctionnalités spécifiques de divers produits.

3. Ne vous mettez pas à zéro du premier coup

Il est facile d’être biaisé vers le premier fournisseur ou celui avec une proposition commerciale sophistiquée! Mais si vous êtes un CRM plus récent, il est préférable de penser dans le sens de la bonne vieille stratégie commerciale; au lieu d’évaluer l’expertise sur papier, demandez des démonstrations, des études pertinentes ou une preuve de concept (POC).

Un partenaire de mise en œuvre Salesforce établi aura un plan d’action en place pour les nouveaux clients et abordera le projet de manière systématique; ils prendront du temps pour comprendre vos besoins et définiront les SLA avant de lancer le projet.

, 10 conseils pour choisir le bon partenaire de conseil Salesforce<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>

4. Recherchez une correspondance étroite

C’est une observation générale que si le partenaire potentiel a une compréhension substantielle de votre processus vertical et commercial, la mise en œuvre serait un peu plus facile; par exemple, si le partenaire a de l’expérience dans la mise en œuvre de CRM pour un client FinTech, il connaîtra la solution de contournement pour les défis communs dans le même secteur.

5. Trouvez un partenaire qui n’est pas d’accord et qui discute

Les bons consultants posent des questions peu pratiques, interrogeant parfois toute la logique de vos processus métier. Pourquoi? Ils ont été témoins des échecs de processus métier et de modèles de données défectueux.

De l’autre côté du spectre se trouvent les développeurs qui exécutent ce que vous leur demandez précisément, ignorant commodément le problème au niveau de base. Votre projet de mise en œuvre est entre de bonnes mains si le partenaire vous pose des questions qui vous incitent à revoir le modèle commercial – de fond en comble.

6. Recherchez les certifications

Associez-vous à un partenaire Salesforce certifié. Salesforce a un programme de certification solide qui offre des informations d’identification pour les administrateurs Salesforce, les consultants, les développeurs, les architectes et les spécialistes du marketing.

En fonction du nombre d’experts certifiés à bord, les partenaires reçoivent des niveaux– Partenaire stratégique enregistré, argent, or, platine et mondial.

7. Le coût n’est qu’un facteur

Les projets Salesforce ne sont pas bon marché, c’est pourquoi, au lieu de rechercher l’implémentation Salesforce la plus économique, les décideurs doivent s’efforcer de mettre en œuvre Salesforce la plus complète et la plus rapide.

Souvent, les organisations ont de fausses attentes quant à certaines parties de leur mise en œuvre; comme Gartner trouvé, 83% des projets de migration de données échouent ou dépassent leurs budgets et calendriers.

Un moyen fiable d’estimer le coût de la mise en œuvre consiste à calculer le coût total de possession (TCO), qui prend en compte le coût des licences de produit, des services, de la main-d’œuvre interne et du coût de maintenance à long terme.

8. Analyser la stratégie de gestion de projet

Lorsque les deux parties se sont entendues sur la portée des travaux, il est temps de discuter et de documenter la manière dont les travaux seront exécutés. Les responsabilités des parties prenantes, le plan d’urgence pour atténuer les risques et les accords de niveau de service sont quelques-uns des facteurs qui devraient être pris en compte au tout début et ne pas être traités en cours de route.

9. Déterminez qui fait quoi

Pour plus de clarté et de responsabilité, les deux parties doivent connaître les rôles des membres internes et des consultants impliqués dans le processus. Les rôles clés tels que l’architecte de données, le chef de projet pour les exigences internes et l’administrateur de projet doivent être bien définis et attribués en fonction des compétences.

10. Optez pour un engagement à long terme

Lorsque la mise en œuvre est critique pour l’entreprise et que les ressources internes ne sont pas des experts certifiés Salesforce, une approche judicieuse consiste à s’associer à un partenaire Salesforce capable de soutenir l’organisation de la mise en œuvre à l’évolution des processus en fonction de l’évolution de vos besoins.

Les partenaires certifiés Salesforce disposent de mécanismes intégrés robustes pour identifier de manière proactive les risques avant que les problèmes ne pénètrent, par conséquent, l’engagement à long terme est une option privilégiée pour la plupart des entreprises centrées sur le client.

Résumé

Pour trouver le bon partenaire Salesforce adapté à votre entreprise, vous devez suivre avec diligence une approche systématique. Comme toute autre mise à niveau technologique, une implémentation Salesforce a une courbe d’apprentissage, exigeant des efforts de tous les niveaux de la main-d’œuvre. Tous ceux qui touchent au parcours client doivent être impliqués dans le processus de mise en œuvre pour faire l’expérience d’un écosystème de force de vente unifié pour des performances commerciales supérieures – la mise en œuvre de votre force de vente ne doit pas être «aveugle conduisant l’aveugle»!
, 10 conseils pour choisir le bon partenaire de conseil Salesforce<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Vous utilisez Pardot depuis un certain temps mais vous n'êtes pas sûr d'en
exploiter tout le potentiel

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer