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10 produits Salesforce que vous ne saviez pas utiliser AWS2 minutes de lecture


AWS est le plus grand fournisseur de services cloud, avec 32 % de part de marché et plus de 200 produits. Vous utilisez déjà AWS dans votre vie de tous les jours – et en tant que client Salesforce, vous êtes susceptible d’exploiter plusieurs produits AWS sans même le savoir. Bien que l’intégration Salesforce AWS fasse peu de différence pour vous au départ, vos équipes chargées des données et de la conformité voudront en être informées !

Le partenariat Salesforce AWS a été annoncé pour la première fois en 2016, et je suppose que de nombreux administrateurs Salesforce et d’autres membres de la communauté l’ont ignoré car il n’a pas suscité leur intérêt. Cette année, Salesforce et AWS ont annoncé une intégration encore plus étroite, qui suit la messagerie low-code promue par Salesforce.

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Pourquoi AWS est-il important pour les administrateurs Salesforce ? La réponse courte est que ce partenariat facilitera intégrer les services AWS à la plateforme Salesforce.

La façon dont la plate-forme Salesforce tire parti d’AWS est quelque chose que je trouve intéressant. Alors, laissez-moi vous faire visiter, #AwesomeAdmin, pour vous montrer comment Salesforce tire parti d’AWS pour vous et vos utilisateurs.

1. Plateforme Salesforce

Salesforce a ses propres centres de données à travers le monde qui desservent certains clients fonctionnant sur la plate-forme principale (Ventes, Service, Experience Cloud, etc.). Salesforce utilise AWS dans les régions où ils ne disposent pas de leurs propres centres de données (par exemple, au Canada, en Inde, en Australie). Construire vos propres centres de données n’est pas bon marché, il est donc logique de louer les services proposés par AWS.

2. Salesforce Einstein

La plupart de la « famille » de produits Einstein utilise AWS pour héberger vos données, y compris Einstein Predictions, Engagement Scoring, Einstein Bots, Object Detection, Language, Einstein Vision, Pardot Einstein, Account Insights, Opportunity Scoring, Lead Scoring, Article Recommendations… et la liste est longue.

Comme pour les serveurs de plate-forme, l’hébergement sur AWS est encore plus logique pour Einstein, car ils peuvent tirer parti de tous les avantages d’AWS, tels qu’une capacité de traitement ou de stockage illimitée.

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3. Capture d’activité Einstein

Salesforce revendique l’EAC est l’avenir de l’intégration des e-mails « notre solution à long terme pour la synchronisation des contacts et des événements ».

EAC utilise AWS pour stocker tous les e-mails et fichiers, afin qu’ils n’occupent pas d’espace de stockage dans Salesforce. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas créer de rapport sur les e-mails/fichiers à l’aide des rapports Salesforce, le chiffrement de la plate-forme n’est pas pris en charge et ils seront supprimés après un certain temps.

4. Héroku

Héroku, PaaS (Platform as a Service) de Salesforce s’exécute sur AWS, ce qui simplifie la gestion de l’infrastructure pour vous.

Alors qu’AWS est considéré comme davantage IaaS (Infrastructure en tant que service), Heroku est livré avec toutes les fonctionnalités supplémentaires pour simplifier le déploiement de nouvelles applications ou le démarrage d’un nouveau serveur, car vous fonctionnez à pleine capacité. Cela vous évite également d’avoir quelqu’un pour entretenir les serveurs, car toutes les mises à niveau et les correctifs sont pris en charge.

De plus, si vous voulez juste jouer avec ou créer rapidement un MVP (produit minimum viable), vous pouvez exécuter Heroku gratuitement. AWS est également gratuit, uniquement la première année.

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Source primaire: guru99.com, image.

5. Service Cloud Voix

Service Cloud Voice utilise Amazon Connect comme infrastructure de téléphonie, y compris des capacités de routage avancées, le traitement du langage, la transcription et le stockage d’enregistrements vocaux ou d’appels dans le compartiment AWS S3.

Pourquoi Salesforce n’utilise-t-il pas les technologies Einstein pour certaines de ces fonctionnalités, vous pouvez vous demander. Je suppose que, comme AWS incluait déjà cette technologie, Salesforce a également décidé de l’exploiter. La principale différence entre Service Cloud Voice et l’utilisation de l’intégration simple d’Amazon Connect est que Service Cloud Voice est davantage intégré à Service Cloud (une meilleure expérience utilisateur).

6. Connexion privée Salesforce

Connexion privée Salesforce est un module complémentaire payant qui vous permet de vous connecter à votre propre instance AWS de manière sécurisée et point à point. Cela ne passe pas par Internet, mais directement entre Salesforce et les serveurs AWS.

7. Gouvernement Cloud Plus

Nuage du gouvernement est conforme à la réglementation stricte FedRAMP. La version « standard » de Government Cloud s’exécute sur l’infrastructure Salesforce et maintient FedRAMP « Moderate Authority to Operate » (ainsi que d’autres exigences). Gouvernement Cloud Plus fonctionne sur AWS GovCloud et, par conséquent, est autorisé au niveau d’impact élevé de FedRAMP, le plus haut niveau de conformité FedRAMP. Cette petite mais importante différence montre le niveau de sécurité des données et de conformité requis par le gouvernement américain.

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8. Marketing Cloud et produits associés

Marketing Cloud et ses produits (Datorama, Studio social, Studio d’interaction, etc.) utilisent AWS pour héberger vos données. Marketing Cloud s’appuie également sur le CDN (Content Delivery Network) d’AWS pour optimiser la diffusion de contenu à travers le monde; cela rend votre expérience client plus rapide car vos pages, images ou fichiers sont servis à partir d’un emplacement le plus proche du client.

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Ci-dessus : Datorama, la plateforme de data intelligence pour Salesforce Marketing Cloud, la source.

9. Hyperforce

Hyperforce est l’initiative de Salesforce pour permettre à ses clients de déployer Salesforce sur les principaux clouds publics. Cela prendra très probablement en charge AWS en tant que technologie sous-jacente.

Les grands clients, en particulier ceux du secteur financier, exécutent déjà certaines de leurs technologies sur AWS ; pouvoir exécuter et gérer Salesforce dans le cadre de leur pile technologique est quelque chose de très convaincant pour leurs équipes informatiques.

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10. Modèle d’informations sur le cloud

Modèle d’informations sur le cloud est une initiative dirigée par AWS, Salesforce, IBM, Google et d’autres – donc pas un produit ou un service en soi.

Grâce à ça structure de données partagée, vous pouvez facilement partager des données sur quelques entités de base telles que le client, la commande client ou le paiement, qui peuvent ensuite être utilisées par n’importe quelle entreprise. Cela facilite l’échange d’informations, car un fournisseur pourrait stocker le prénom, le nom et la rue postale, la ville et le code postal des clients dans des champs séparés – un autre fournisseur pourrait n’avoir qu’un seul champ pour le nom et un pour l’adresse postale complète. Lorsque vous souhaitez vous connecter à un système différent, toutes les transformations de données que vous devez effectuer seront prises en charge – magique !

Pensée finale

En dressant cette liste, j’ai été surpris par le nombre de cas que j’utilise AWS sans même le savoir. J’espère que vous avez mieux compris comment ces deux géants – Salesforce et AWS – peuvent s’appuyer l’un sur l’autre pour apporter le meilleur des deux mondes à ces produits Salesforce.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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