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3 cas d’utilisation pour le CMS connecté, Salesforce Einstein et les API1 minutes de lecture


Pour la plupart des entreprises, Salesforce est la référence en matière de gestion de la relation client (CRM). Côté marketing, les choses sont un peu plus alambiquées.

La pile de technologies marketing a tendance à couvrir plus de catégories, telles que marketing automation, gestion de campagne, analyse, gestion de contenu, personnalisation, médias sociaux, marketing par e-mail, optimisation des enchères, tests A/B – la liste est presque infinie. Pour un aperçu du terrier du lapin, jetez un œil à la version 2019 récemment mise à jour paysage martech.

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Du point de vue d’un marketeur, cette richesse technologique et les choix infinis de logiciels ont un prix : les choses peuvent devenir risquées une fois que vous avez franchi l’obstacle de l’intégration et que l’outil est pleinement opérationnel. Chaque nouveau logiciel a le potentiel et, malheureusement, la susceptibilité de devenir un nouvel îlot technologique et un silo de données, déconnecté des autres outils déjà en production.

La principale raison pour laquelle nous, en tant que spécialistes du marketing, continuons d’être attirés par tous ces nouveaux outils brillants, est leur promesse de permettre au marketing de créer des expériences numériques pour les clients et les prospects. Avec l’essor de la transformation numérique, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de contenu se concentrent plus que jamais sur la création de ces expériences axées sur le contenu. plus riche et plus engageant pour le public, tout en s’assurer qu’ils ont un impact significatif sur l’entreprise.

Que sont les plates-formes d’expérience de contenu ?

Les spécialistes du marketing utilisant Salesforce peuvent désormais profiter de tous leurs outils marketing dans un seul hub via l’utilisation de plates-formes d’expérience de contenu alimentées par l’IA. Ils peuvent créer du contenu et le présenter aux bonnes personnes, au bon moment, sur la base des informations d’Einstein provenant directement des clients. En fait, Gartner Sondage CIO 2019 ont déterminé que les implémentations d’IA ont augmenté de 270% au cours des quatre dernières années et de 37% en 2018 seulement. La société de recherche attribue cette croissance à la « maturation » des capacités de l’IA et à la rapidité avec laquelle l’IA est devenue une « partie intégrante » des stratégies numériques.

Les plates-formes d’expérience de contenu facilitent l’incorporation (lire : l’intégration) de toute technologie tierce. Tout ce qui est considéré comme le meilleur dans une catégorie spécifique – Salesforce Sales Cloud dans la catégorie CRM, Salesforce Pardot pour marketing automation, Salesforce Einstein – est connecté de manière transparente au CMS pour partager des données, obtenir de nouvelles informations et rendre les spécialistes du marketing meilleurs et plus efficaces dans le processus. Avec les bons systèmes connectés, la valeur commence immédiatement à affluer.

L’IA embarquée est l’avenir des plateformes d’expérience numérique – 3 cas d’utilisation

Les développeurs et les spécialistes du marketing qui n’exploitent pas pleinement le potentiel de l’IA risquent de perdre face à leurs concurrents en utilisant des outils plus intelligents pour prendre des décisions plus éclairées.

Désireux de commencer à récolter les fruits de cet investissement ? Nous avons décrit trois cas d’utilisation qui apporteront plus de valeur aux spécialistes du marketing et permettront aux utilisateurs de Salesforce de créer une expérience utilisateur numérique plus personnalisée :

Cas d’utilisation 1 : Contenu ciblé sur les ventes et le service

En connectant Sales Cloud et Service Cloud de Salesforce à une plate-forme d’expérience de contenu telle que Pile de contenu, les utilisateurs peuvent créer du contenu et des flux de travail associés qui correspondent à la santé du compte et au cycle de vente. Au lieu de partager du contenu générique ou non pertinent, un portail client peut désormais contenir des informations ciblées basées sur des données collectées en temps réel depuis Salesforce, telles que :

  • L’étude de cas la plus pertinente pour soutenir une opportunité de vente incitative immédiate.
  • Une FAQ et une documentation personnalisées pour un client ayant une question technique.
  • Support pré-approuvé et messages d’état pour un client ayant des problèmes de service ouverts.

Ces informations ciblées peuvent faire ou défaire l’engagement avec votre contenu et, par extension, avec votre marque.

Cas d’utilisation 2 : Prédiction d’Einstein et recommandations

Avec Salesforce Einstein et l’intégration de l’IA dans la gestion de contenu, les spécialistes du marketing de contenu peuvent débloquer des avantages encore plus importants. Einstein peut vous aider :

  • Découvrez les tendances du pipeline et analysez les cycles de vente pour déterminer quel contenu est le plus susceptible d’inspirer l’action
  • Accélérez la résolution des problèmes en partageant des invites de conversation intelligentes et contextuelles
  • Suggérer des recommandations de connaissances qui peuvent être fournies au client sur n’importe quel canal numérique à travers n’importe quel point de contact numérique par le CMS.

Cas d’utilisation 3 : expériences dans l’application

Pour les applications construites sur la plate-forme Salesforce et publiées sur AppExchange, les plates-formes d’expérience de contenu peuvent fournir du contenu pour l’expérience in-app, ainsi que tout autre canal numérique important pour le développeur d’applications, y compris les sites Web, les portails communautaires et les magasins en ligne.

En fournissant une couche de contenu unificatrice et un hub de contenu numérique, les entreprises peuvent offrir une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact numériques et tout au long du parcours client. Pour un coup de pouce supplémentaire, l’expérience et le contenu du produit peuvent être personnalisés en ajoutant Salesforce Einstein au mix.

Le résultat : les utilisateurs suivent un parcours produit optimisé pour leur profil, leurs préférences et leur comportement, ce qui constitue une approche révolutionnaire de la conception et de la livraison de produits numériques.

Résumé

Salesforce innovant dans de nombreux domaines technologiques, les spécialistes du marketing doivent choisir les meilleurs outils complémentaires pour tirer parti de ses capacités et fonctionnalités en constante évolution. S’appuyant sur les mêmes principes technologiques que Salesforce ont utilisés pour renverser le secteur CRM – cloud, API, microservices et une architecture extensible – Pile de contenu offre les mêmes avantages au domaine CMS. Le résultat : en connectant leur CMS à l’ensemble de l’écosystème Salesforce, les entreprises peuvent obtenir de nouvelles informations, activer de nouveaux cas d’utilisation et faciliter un nouveau niveau de collaboration entre les ventes et le marketing. Les spécialistes du marketing auront un aperçu du contenu qui engagera, motivera ou satisfera le plus efficacement un public – et recevront des recommandations de référencement pour que l’actif de contenu final se hisse au sommet des résultats des moteurs de recherche.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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