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3 manières intelligentes de résoudre votre problème d’adoption de Salesforce5 minutes de lecture


Alors, vous avez récemment acquis Salesforce pour faire passer votre équipe de vente au niveau supérieur ? Toutes nos félicitations!

Pas si vite pourtant. Si vos commerciaux utilisent toujours les mêmes processus qu’avant votre mise à niveau, vous venez de gaspiller beaucoup d’argent.

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Salesforce offre des tonnes de fonctionnalités intéressantes, mais les humains sont des créatures d’habitude, et il est donc difficile de changer ce qui est déjà confortable pour eux, même si une nouvelle méthode est clairement meilleure.

Dans cet article, nous allons parler de la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de Salesforce en utilisant ces moyens intelligents pour pousser même les commerciaux les plus têtus vers l’adoption sans perdre d’amis, ni se faire d’ennemis d’ailleurs !

Adoption : pourquoi est-il important que tous vos commerciaux utilisent Salesforce

Alors, quel est le problème si seules quelques personnes utilisent Salesforce ? Pour commencer, une déconnexion entre les membres de l’équipe nuira à votre efficacité. Cela ralentit non seulement tout dans votre bureau, mais cela peut également entraîner des erreurs massives dans la collecte de données ou la perte d’informations importantes dans le remaniement.

Une mauvaise expérience client est également une possibilité, en raison du fait que tout le monde s’engagera différemment, soit en ne suivant pas la procédure, soit en perdant cette touche personnelle sans le riche profil de données du CRM pour les sauvegarder.

Plus important encore, si certaines personnes sont « exclues » des règles, il est difficile d’amener d’autres personnes à suivre vos procédures. Les nouveaux employés pourraient apprendre des méthodes de travail obsolètes que vous ne voulez pas qu’ils fassent, ou simplement tout abandonner ensemble.

Résoudre votre problème d’adoption de Salesforce

Bien qu’il soit tentant de simplement baisser les bras et de forcer tout le monde à adopter une nouvelle façon de faire les choses, ce n’est souvent pas l’approche la plus diplomatique ! Même si vous êtes peut-être le « patron », les émotions négatives nuiront certainement à votre entreprise – alors, soyons un peu plus délicats avec la transition.

Au lieu d’exiger que tout le monde suive le nouveau régime, soulignez les avantages de le faire en premier, afin de réduire les frictions causées par le passage à cette nouvelle configuration.

Manière astucieuse non. 1 : Expliquer comment une meilleure utilisation des données peut leur être bénéfique

Beaucoup de gens détestent les logiciels de suivi des tâches parce qu’ils pensent qu’il n’est là que pour les microgérer et leur causer des ennuis s’ils s’arrêtent pour prendre une tasse de café. Vous pouvez réduire une grande partie des frictions en communiquant les avantages qui vos employés se soucieront de.

Bien que Salesforce fasse un excellent travail en aidant les responsables à voir quels employés sont sur la bonne voie, ce n’est pas la seule fonctionnalité de Salesforce (ni même sa meilleure fonctionnalité), et vous devez vous assurer de le signaler à vos commerciaux.

Cette approche est particulièrement utile pour les employés travaillant à la commission, car ces outils leur permettent de gagner plus d’argent beaucoup plus facilement, et qui n’en veut pas ?

Commencez par expliquer comment Salesforce aide à valider les données sur les prospects et à identifier les prospects les plus susceptibles de générer une conversion, ce qui leur permet de gagner des commissions plus importantes.

Einstein AI de Salesforce offre également la possibilité de surveiller chaque compte de votre système, donnant à vos représentants la possibilité d’identifier les e-mails importants, d’enregistrer automatiquement les informations sur les clients et de proposer des prédictions qui aident à identifier les pistes les plus précieuses pour eux.

Manière astucieuse non. 2 : Rationalisez les processus pour vos commerciaux

Lorsque vous êtes un représentant des ventes, vous devez suivre de nombreux processus compliqués. Vous aurez besoin de savoir où vous en êtes avec chaque client spécifique et à quel point vous êtes sur le point de conclure l’affaire.

Cela peut être frustrant et épuisant dans certains cas, donc si vous voulez prêcher les avantages de l’adoption de Salesforce à votre équipe, alors c’est un bon point de départ.

Salesforce facilite la rationalisation des processus pour les équipes de vente, mais assurez-vous de montrer à tout le monde comment ces outils de rationalisation fonctionnent, car c’est un argument de vente important, par exemple : affiner les produits à recommander, créer des offres et des remises spécifiques, et voir exactement ce qui doit être être fait ensuite dans la phase de vente. De plus, ne négligez pas la possibilité de valider les données plus rapidement, en effaçant la marge d’erreur humaine et en détectant les problèmes avant même qu’ils ne soient entrés dans votre base de données ou vos flux de travail.

Manière astucieuse non. 3 : Rendre l’utilisation de Salesforce agréable

La transition vers une nouvelle façon de faire les choses ne doit pas être comme arracher des dents. Dans certains cas, cela peut même être amusant ! Salesforce s’intègre à un certain nombre d’autres progiciels d’entreprise pour la visualisation et la ludification des données.

Des outils de classement et de compétition, comme Spinifier, vous permettent de transformer Salesforce en un jeu pour votre équipe de vente, afin qu’elle puisse participer à classements et compétitions pour des mesures telles que le temps d’appel et les objectifs de vente.

Vous pouvez même afficher ces informations sur vos téléviseurs de bureau pour reconnaître les étoiles montantes. Les gens sont compétitifs par nature, et créer des défis amicaux est un bon moyen de rendre les tâches banales moins ennuyeuses et de stimuler votre adoption de Salesforce en même temps.

Sommaire

Le passage à Salesforce nécessite toute l’équipe, alors prenez le temps de vous connecter avec vos commerciaux et utilisez ces trois manières intelligentes de partager comment les nouveaux outils aideront chacun à atteindre ses objectifs.

N’oubliez pas de leur montrer comment ils peuvent bénéficier de la solution, de la rendre facile à utiliser et, surtout, d’ajouter du plaisir et de l’excitation au processus. Vous commencerez alors à obtenir l’adhésion de vos représentants et, par conséquent, l’adoption de Salesforce se fera encore plus facilement.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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