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3 stratégies pour améliorer la réussite des e-mails de votre collège à l’aide de Salesforce Marketing Cloud6 minutes de lecture


Les attentes changeantes des étudiants en matière de recrutement et d’admission exercent plus de pression que jamais sur les universités et les collèges pour qu’ils communiquent à l’aide d’une messagerie personnalisée et d’un service à distance personnalisé. Depuis que COVID19 a frappé et que la plupart des écoles ont pris en charge les opérations de soutien aux étudiants et les efforts de recrutement entièrement en ligne, les établissements d’enseignement supérieur peuvent continuer à transformer l’expérience des étudiants à distance et travailler à convertir les prospects en étudiants en maximisant votre courrier électronique Salesforce. marketing automation.

FOCUS SUR LA CAPTURE DE PLOMB

C’est le moment idéal pour prendre du recul et évaluer votre site Web et les opportunités pour optimiser et élargir votre capture de prospects pour un suivi ciblé.

Au Tidewater Community College, nous avons introduit une série de formulaires Web incitant à un guide téléchargeable gratuitement sur notre site Web récemment repensé pour aider à transformer nos interactions avec les étudiants potentiels.

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À l’aide de l’API Pardot, ces formulaires capturent des données clés pour le recrutement et les admissions, y compris le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, en plus de suivre les pages sur lesquelles un utilisateur est entré (qu’il s’agisse d’un programme d’études prévu ou d’un autre intérêt comme les avantages militaires ou aide financière).

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Après avoir soumis ses informations, un utilisateur recevra immédiatement une communication automatisée, personnalisée avec ses informations personnelles, le guide demandé et les informations lui permettant de commencer ou d’entrer en contact avec un membre de notre équipe d’assistance aux nouveaux étudiants.

Salesforce Sync nous permet ensuite d’extraire ces données de Pardot directement dans Salesforce que vers Marketing Cloud, où nous les utilisons pour les voyages et les communications d’inscription en cours allant des appels sortants aux cartes postales. Ces informations sont consolidées pour déterminer s’il a déjà postulé ou effectué des étapes d’admission supplémentaires, de sorte qu’un étudiant ne reçoive pas d’informations d’inscription contradictoires ou obsolètes.

Nous explorons actuellement l’utilisation d’un cookie Salesforce, qui personnaliserait davantage les formulaires pour solliciter des informations supplémentaires ou différentes en fonction de la visite de retour d’un utilisateur sur le site. Essentiellement, cette fonctionnalité personnaliserait l’expérience Web d’un visiteur pour refléter les visites passées et optimiser nos efforts de collecte de données.

Et nous ne nous fions pas uniquement à nos formulaires pour collecter des données et capturer des prospects sur notre site Web. Notre équipe d’assistance aux nouveaux étudiants est formée pour enregistrer toutes les informations de contact des appels entrants générés à partir de notre numéro de téléphone commercialisé.

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Toujours à la recherche de nouvelles idées? Notre chat est un autre outil de capture de prospects sur le site Web, nécessitant un nom et une adresse e-mail pour engager une conversation avec un représentant. TCC a lancé la fonction de chat de Salesforce sur chaque page de TCC.EDU en mars 2020 pour étendre les options de service aux prospects tout en augmentant la capture de données.

Notre équipe d’assistance aux nouveaux étudiants a clôturé plus de 1 400 sessions de chat au cours de notre premier mois après le lancement, ce qui a augmenté notre capture de prospects 24h / 24 et 7j / 7 en continuant à offrir une assistance par chat via un bot Einstein, même en dehors des heures de bureau. La leçon? Investir du temps de développement et la création de supports marketing simples pour les intégrations Salesforce sur votre site public peut être très rentable en termes de capture organique de leads.

PERSONNALISEZ VOS COMMUNICATIONS

Tous les étudiants sont des personnes ayant des besoins et des désirs uniques. Et ils veulent être traités comme tels. Les e-mails en masse génériques qui sont transactionnels ne fonctionnent pas, pas plus que les messages qui font appel à une grande diversité d’intérêts et de programmes. Si un étudiant vous a dit quel est son programme prévu ou a assisté à un événement sur le campus, utilisez ces informations spécifiques et personnalisées dans vos communications pour créer un sentiment de communauté et augmenter le succès de vos campagnes par courrier électronique.

Ci-dessus, j’ai parlé des répondeurs automatiques d’e-mails basés sur le CRM de TCC. Nous avons des centaines de modèles d’e-mails automatisés qui offrent des messages personnalisés liés à l’intérêt individuel d’un élève.

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Les modèles signifient l’évolutivité, ce qui est essentiel pour les spécialistes du marketing de haut niveau qui ont du mal à amplifier leur impact et à réduire leur charge administrative. Les modèles de glisser-déposer et conviviaux de Pardot permettent à votre établissement de générer des centaines de communications automatisées avec une image de marque, un design et une messagerie cohérents pour augmenter vos options de communication et cibler vos e-mails pour les étudiants que vous espérez toucher.

Les équipes marketing peuvent également utiliser ces données dans Marketing Cloud pour remplir et nourrir votre pipeline avec des prospects et lancer des parcours personnalisés en fonction des intérêts des étudiants potentiels et / ou de l’emplacement dans l’entonnoir d’inscription. N’oubliez pas que l’objectif est de produire des résultats. En donnant à vos prospects intéressés des informations significatives pour leur intérêt unique et adaptées à leur situation, vous établissez des relations, augmentez vos taux d’ouverture et optimisez votre interaction avec les services.

CONSTRUIRE UN PLAN STRATÉGIQUE

Lorsqu’il s’agit de campagnes par e-mail réussies, les communications ponctuelles ne suffisent pas. Les communications continues sont essentielles pour garder votre établissement en tête et aider un étudiant potentiel à peser ses options.

Des études montrent qu’une fois qu’un prospect visite le site Web d’un collège, il reste dans la phase d’examen pendant en moyenne deux mois et pendant 18 mois. Pour les étudiants non traditionnels, un groupe démographique que nous voyons beaucoup dans les collèges communautaires, cette phase peut être encore plus longue. Et, avec la dette des collèges dans les nouvelles, l’enseignement supérieur est une considération financière énorme pour de nombreuses perspectives. Assurez-vous que votre plan tient compte du long processus de délibération qu’un étudiant potentiel pourrait avoir. Nourrir, nourrir, nourrir: gardez ces étudiants engagés tout au long de l’entonnoir grâce à une variété de communications engageantes et fraîches.

CONCLUSION

Les campagnes par e-mail, bien qu’elles constituent un élément important de toute stratégie de marketing dans les collèges ou universités, ne permettront pas de recruter les étudiants potentiels d’aujourd’hui. L’étudiant d’aujourd’hui s’attend à communiquer sur de nombreux canaux différents, y compris les médias sociaux, les SMS, les e-mails, le téléphone, le chat et dans les applications qu’ils téléchargent.

Recruter des étudiants sur un seul de ces canaux ne suffit pas; une stratégie complète qui offre un service et une assistance via divers canaux, met l’accent sur la capture de prospects et tire parti de marketing automation disponible via votre instance Salesforce pour aider à alléger les charges administratives est votre meilleur choix pour les faire descendre dans l’entonnoir d’inscription et dans la salle de classe.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français