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3 stratégies pour augmenter le succès des courriels de votre collège en utilisant Salesforce Marketing Cloud7 minutes de lecture


Les attentes changeantes des étudiants en matière de recrutement et d’admission exercent plus de pression que jamais sur les universités et les collèges pour qu’ils communiquent à l’aide de messages personnalisés et de services à distance personnalisés. Depuis que COVID19 a frappé et que la plupart des écoles ont mis les opérations de soutien aux étudiants et les efforts de recrutement entièrement en ligne, les établissements d’enseignement supérieur peuvent continuer à transformer l’expérience des étudiants à distance et travailler à convertir les prospects en étudiants en maximisant votre Salesforce email marketing automation.

FOCUS SUR LA CAPTURE DE PLOMB

C’est le moment idéal pour prendre du recul et évaluer votre site Web et les opportunités d’optimiser et d’élargir votre capture de prospects pour un suivi ciblé.

Au Tidewater Community College, nous avons introduit une série de formulaires Web incitant à un guide téléchargeable gratuitement sur notre site Web nouvellement repensé pour aider à transformer nos interactions avec les étudiants potentiels.

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À l’aide de l’API Pardot, ces formulaires capturent des données clés pour le recrutement et les admissions, y compris le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, en plus de suivre les pages sur lesquelles un utilisateur est entré (qu’il s’agisse d’un programme d’études prévu ou d’un autre intérêt comme les avantages militaires ou aide financière).

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Après avoir soumis ses informations, un utilisateur recevra immédiatement une communication automatisée, personnalisée avec ses informations personnelles, le guide demandé et les informations lui demandant de commencer ou de contacter un membre de notre équipe de soutien aux nouveaux étudiants.

Salesforce La synchronisation nous permet ensuite d’extraire ces données de Pardot directement dans Salesforce qu’à Marketing Cloud, où nous l’utilisons pour les voyages et les communications d’inscription en cours, des appels sortants aux cartes postales. Ces informations sont consolidées pour déterminer si elles ont déjà appliqué ou effectué des étapes d’admission supplémentaires, de sorte qu’un étudiant ne reçoit pas d’informations contradictoires ou obsolètes sur les inscriptions.

Nous étudions actuellement l’utilisation d’un Salesforce Cookie, qui permettrait en fait de personnaliser davantage les formulaires pour solliciter des informations supplémentaires ou différentes en fonction de la visite de retour d’un utilisateur sur le site. Essentiellement, cette fonctionnalité personnaliserait l’expérience Web d’un visiteur pour refléter les visites passées et optimiser nos efforts de collecte de données.

Et nous ne nous appuyons pas uniquement sur nos formulaires pour collecter des données et capturer des prospects à partir de notre site Web. Notre équipe de soutien aux nouveaux étudiants est formée pour enregistrer toutes les coordonnées des appels entrants générés à partir de notre numéro de téléphone commercialisé.

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Toujours à la recherche de nouvelles idées? Notre chat est un autre outil de capture de leads sur le site Web, nécessitant un nom et un e-mail pour initier une conversation avec un représentant. Lancement du TCC SalesforceDe chat sur chaque page de TCC.EDU en mars 2020 pour étendre les options de service aux prospects tout en augmentant la capture de données.

Notre nouvelle équipe de support aux étudiants a clôturé plus de 1400 sessions de chat dans notre premier mois après le lancement, ce qui a accru notre capture de leads 24/7 en continuant à offrir un support de chat via un Einstein Bot même pendant les heures creuses. La leçon? Investir du temps de développement et créer de simples supports marketing pour Salesforce les intégrations sur votre site accessible au public peuvent avoir un énorme gain en termes de capture de plomb organique.

PERSONNALISEZ VOS COMMUNICATIONS

Tous les étudiants sont des individus ayant des besoins et des désirs uniques. Et ils veulent être traités comme tels. Les e-mails en vrac génériques qui sont transactionnels ne fonctionnent pas, pas plus que les messages qui font appel à une grande diversité d’intérêts et de programmes. Si un étudiant vous a dit quel était son programme ou s’il a assisté à un événement sur le campus, utilisez ces informations spécifiques et personnalisées dans vos communications pour créer un sentiment de communauté et augmenter le succès de vos campagnes par e-mail.

Ci-dessus, j’ai parlé des répondeurs automatiques de courrier électronique basés sur CRM du TCC. Nous avons des centaines de modèles d’e-mails automatisés qui proposent des messages personnalisés liés à l’intérêt personnalisé d’un élève.

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Les modèles signifient une évolutivité, ce qui est essentiel pour les spécialistes du marketing de haut niveau qui luttent pour amplifier leur impact et réduire leur charge administrative. Les modèles conviviaux par glisser-déposer de Pardot permettent à votre établissement de générer des centaines de communications automatisées avec une image de marque, une conception et des messages cohérents pour augmenter vos options de communication et cibler vos e-mails pour les étudiants exacts que vous espérez atteindre.

Les équipes marketing peuvent également utiliser ces données dans Marketing Cloud pour remplir et nourrir votre pipeline de prospects et lancer des parcours personnalisés en fonction des intérêts et / ou de l’emplacement des étudiants potentiels dans l’entonnoir d’inscription. N’oubliez pas que l’objectif est de produire des résultats. En donnant à vos prospects intéressés des informations significatives pour leur intérêt unique et adaptées à leur situation, vous établirez des relations, augmenterez vos taux d’ouverture et optimiserez votre interaction avec les services.

CONSTRUIRE UN PLAN STRATÉGIQUE

Lorsqu’il s’agit de campagnes d’e-mails réussies, les communications ponctuelles ne suffisent pas. Les communications continues sont essentielles pour garder votre établissement en tête et aider un étudiant potentiel à évaluer ses options.

Des études montrent qu’une fois qu’un prospect visite un site Web d’université, il reste dans la phase de réflexion pendant deux mois en moyenne et jusqu’à 18 mois. Pour les étudiants non traditionnels, une démographie que nous voyons beaucoup dans les collèges communautaires, cette phase peut être encore plus longue. Et, avec la dette des collèges dans les nouvelles, l’enseignement supérieur est une énorme considération financière pour de nombreuses perspectives. Assurez-vous que votre plan tient compte du long processus de délibération qu’un étudiant potentiel pourrait avoir. Nourrir, nourrir, nourrir: maintenir ces élèves engagés à travers l’entonnoir avec une variété de communications engageantes et fraîches.

CONCLUSION

Les campagnes par e-mail, tout en étant un élément important de toute stratégie de marketing collégiale ou universitaire, n’iront que jusqu’à présent pour recruter des étudiants potentiels. L’étudiant d’aujourd’hui s’attend à communiquer sur de nombreux canaux différents, y compris les médias sociaux, le texte, le courrier électronique, le téléphone, le chat et les applications qu’ils téléchargent.

Le recrutement d’étudiants sur un seul de ces canaux ne suffit pas; une stratégie globale qui offre des services et une assistance par le biais de différents canaux, met l’accent sur la capture de marketing automation disponible via votre Salesforce par exemple pour aider à alléger les charges administratives est votre meilleur pari pour les déplacer dans l’entonnoir d’inscription et dans la salle de classe.

Lucy O’Brien

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Lucy O’Brien est la responsable marketing du Tidewater Community College dans le sud-est de la Virginie. Elle a plus de 5 ans d’expérience dans l’utilisation de stratégies de marketing et de communication basées sur les données et de l’automatisation pour aider les établissements d’enseignement supérieur à amplifier leur message et à impacter l’inscription avec la technologie. Elle et son équipe utilisent Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Einstein Analytics, Lightning Platform et Education Data Architecture (EDA).



Source de l’article traduit automatiquement en Français