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4 façons dont les PME peuvent maîtriser le marketing numérique empathique8 minutes de lecture


L’empathie est puissante. La capacité de se mettre à la place d’un autre pour mieux comprendre sa situation et son point de vue peut créer des liens et de la confiance.

Alors que votre petite ou moyenne entreprise (PME) entre dans la nouvelle normalité, il est essentiel de se connecter avec vos clients de manière empathique. Ils font déjà confiance à votre marque et le marketing numérique peut vous aider à rester connecté lorsque les routines sont perturbées ou lorsque votre équipe se prépare à reprendre le travail.

Si vous souhaitez utiliser la puissance du marketing numérique pour s’engager avec empathie avec les clients, voici quatre façons:

Courriel avec compassion

Vous avez probablement reçu une multitude d’e-mails de marques avec lesquelles vous faites affaire, dont beaucoup intitulés «Notre réponse à COVID-19». Il semble que chaque marque en ait envoyé une au cours du premier mois de la pandémie. Mais que pouvez-vous dire en avançant et au-delà de la réponse initiale?

Certains des meilleurs marketing par e-mail que nous avons vus proviennent de marques qui font preuve d’empathie. Reconnaissez que c’est une période difficile que nous traversons tous et que nous pouvons nous regrouper pour nous entraider. Parlez de ce que votre marque fait pour vos employés et votre communauté. Faites-vous un don à organismes de soins de santé, soutenant sans but lucratif, ou aider à obtenir déjeuners aux enfants qui en a besoin? Cela donne aux clients un sentiment de connexion autour de ce que votre marque représente, votre valeurs de l’entreprise, et qui vous êtes en tant qu’êtres humains partageant cette expérience.

Ensuite, concentrez-vous sur la façon dont vous êtes là pour soutenir vos clients. La clarté de la communication est essentielle pendant cette période, alors gardez vos e-mails clairs et concis. Expliquez quelles actions vous entreprenez pour aider les clients et comment ils peuvent se connecter à vous et être pris en charge.

Un bon exemple d’une petite entreprise qui fait exactement cela est Tuile en argile réfractaire. Après quelques semaines d’abri sur place, l’entreprise a envoyé à ses clients un simple e-mail intitulé: «Comment ça va?»

Ils ont partagé des moyens pour que leurs clients restent calmes et recueillis; tout en renforçant le fait qu’ils sont toujours là pour eux.

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Un e-mail en tuile réfractaire aux clients à domicile

Après l’enregistrement, ils ont fourni des ressources pour aider les clients à rester positifs – y compris des échantillons de couleurs de carreaux, des livres à colorier et des vidéos zen.

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Prochaine étape de Fireclay Tile: un livre de coloriage et des vidéos

Demandez-vous: votre marque met-elle une certaine positivité dans le monde en ce moment par e-mail? Pouvez-vous utiliser votre produit pour fournir des ressources qui gardent les gens calmes et rassemblés?

Utilisez du contenu pour rester connecté

De nombreuses marques ont mené de grandes campagnes de printemps sur lesquelles elles ont soudainement dû appuyer. Avec le marketing numérique, vous pouvez toujours offrir aux clients un contenu incroyable avec lequel ils peuvent se connecter à la maison.

Pour savoir quel contenu créer, jetez un œil à votre industrie pour voir ce qui fonctionne pour les clients en ce moment.

Par exemple, Headspace, une application de méditation, a lancé une page pour aider les clients et prospects à traverser ces moments difficiles. En plus d’offrir un abonnement complet de ses services à 1,2 million de professionnels de la santé dans le NHS, ils ont également organisé une bibliothèque de méditations de gestion de crise et méditation guidée en groupe tous les matins dirigé par le PDG et co-fondateur Andy Puddicombe.

Même si le produit de votre marque n’est pas le bien-être, une page de destination sur votre site Web qui répertorie les éléments ci-dessous peut vous aider à vous démarquer et à vous connecter avec les clients pendant cette période. Essayez de noter:

  • Comment vous soutenez vos clients
  • Ressources et informations utiles à vos clients dès maintenant et au cours des prochains mois
  • Liens vers des ressources et des informations externes dans votre industrie ou votre communauté
  • Coordonnées, qui peuvent être différentes de celles habituelles

De nombreuses entreprises ont également modifié leurs stratégies publicitaires ou ont même suspendu les annonces en ce moment. La considération clé est de vous assurer que votre contenu est adapté à ce que vivent vos clients. En d’autres termes, évitez de devenir sourd. Si vous créez du nouveau contenu pour aider vos clients pendant cette période, envisagez de passer des annonces pour diriger le trafic entrant vers ce contenu.

Organisez un événement virtuel qui renforce la communauté

Avez-vous un événement physique qui doit maintenant être repensé comme une expérience numérique? Ou peut-être avez-vous toujours voulu organiser un événement physique, mais les ressources limitées vous ont empêché de le réaliser? Connectez-vous avec vos clients grâce à une expérience virtuelle.

PepTalkHer, une petite entreprise axée sur combler l’écart de rémunération entre les sexes, utilise des événements virtuels pour assurer à ses utilisateurs et à son public leur valeur.

Fondatrice et PDG de PepTalkHer Meggie Palmer a organisé une série de quotidiens #PowerPepTalks visant à rappeler aux gens leur valeur et à offrir des trucs et astuces rapides pour améliorer les compétences pendant votre temps d’arrêt. Ensuite, Meggie et son équipe entonnent les inscrits via Salesforce, en les enregistrant comme prospects dans leur système.

Pendant que vous réfléchissez à des événements virtuels, réfléchissez à ce qui peut aider à accroître la sensibilisation et à conduire à votre marque et à vos offres. La plupart des plateformes virtuelles – y compris Google Meet, Zoom, et on24 – sont gratuits dès maintenant, ou disponibles à un coût nominal.

Voici une courte liste d’éléments à prendre en compte lors de la planification d’une expérience numérique:

  • Que voulez-vous que vos clients en retirent?
  • Quel contenu ou expérience souhaitez-vous que vos clients aient?
  • Durée: pensez à un contenu plus petit qu’une présentation de deux heures.
  • Comment pouvez-vous tirer parti des médias sociaux pour les activations et les interactions en direct?
  • Quoi ou comment allez-vous faire un suivi auprès de vos participants après votre événement?

Tirez parti de notre leçons apprises de transformer notre conférence World Tour Sydney en un événement virtuel.

Restez positif sur le social malgré la distance

Le marketing des médias sociaux est un autre excellent moyen de vous connecter avec vos abonnés pendant cette période. Vos clients sont en ligne encore plus que d’habitude et passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux pour rester connectés. C’est le moment idéal pour essayer de nouveaux contenus et stratégies pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. N’ayez pas peur de vous connecter!

Everylwell, une marque qui a créé le premier kit de test à domicile COVID-19, utilise sa plate-forme non seulement pour mettre à jour son public sur les résultats de son produit, mais aussi pour créer une communauté. Leur Poignée Instagram fournit des mesures pratiques pour rester en bonne santé pendant cette période, et offre également des conseils inspirants et édifiants pour faire avancer les gens.

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Une liste d’achats en temps opportun publiée sur Instagram

Quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous devenez (en toute sécurité) social en ligne:

  • Tout comme avec le marketing par e-mail, reconnaître ce qui se passe et diriger chaque message avec empathie permet de se connecter de manière significative avec votre public.
  • De nombreuses marques – comme auteurs, les musiciens, et animateurs de toutes sortes – se penchent en ce moment sur la vidéo en direct. Essayer un livestream court sur une plate-forme que vous connaissez déjà peut être un moyen rapide et facile d’atteindre directement les clients.

La connexion numérique est l’un des moyens que vous pouvez prendre en charge pour vos clients dès maintenant. Les marques qui obtiennent leur message correctement feront beaucoup pour fidéliser la clientèle à long terme. Gardez l’empathie et la connexion au premier plan dans votre esprit lorsque vous soutenez les clients et ajustez les stratégies de marketing numérique pendant cette période, et vous créerez un chemin vers le succès continu.

Ce billet de blog a été initialement publié sur le Salesforce Blog.


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Source de l’article traduit automatiquement en Français