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4 façons dont les spécialistes du marketing peuvent assumer la responsabilité de leurs données en 20206 minutes de lecture


Les données sont la devise que nous avons à notre disposition, qui est informative et qui nous permet d’être plus créatifs qu’un simple budget monétaire. Comprendre et gérer nos données est la façon dont nous pouvons activer des campagnes marketing plus informées, plus rapidement.

À quand remonte la dernière fois que vous avez accordé une certaine attention à votre base de données?

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Les données doivent toujours être présentes à l’esprit des spécialistes du marketing. Qu’en est-il de 2020 et de tout son bouleversement? Il est urgent pour les spécialistes du marketing de se familiariser avec leurs données, car les réalités changent de minute en minute et les hypothèses sont écrasées.

Ce sont des points qui me sont venus à l’esprit lorsque j’ai réfléchi aux données sur lesquelles repose le marketing, à la manière dont il a été potentiellement affecté et à ce qui peut être facilement ignoré.

Ce message a été adapté du webinaire « Acquérir et fidéliser des clients – une responsabilité partagée de croissance», Hébergé par Validity et mettant en vedette l’équipe SalesforceBen. S’inscrire maintenant pour la prochaine édition le jeudi 24 septembre à 15h BST / 10h HNE!

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1. Normes pour les données entrantes

Acquisition

Nous savons que certaines méthodes utilisées par les spécialistes du marketing pour collecter des données (par exemple lors de salons professionnels) ont maintenant été remplacées par d’autres outils ou méthodes. Les plates-formes d’événements virtuels sont celles qui me viennent à l’esprit (en particulier pour remplacer directement les salons!)

Des normes ont peut-être été définies, que vous en soyez conscient ou non, pour garantir que les données entrant dans Salesforce seraient acceptées par Salesforce. Pourquoi une piste que vous avez capturée lors d’un événement, physique ou virtuel, ne serait-elle pas intégrée à Salesforce?

  • Complétude: l’enregistrement ne contient pas de données dans tous les champs obligatoires de Salesforce.
  • Format: les données ne correspondent pas à la longueur ou aux caractères corrects, par exemple. une adresse e-mail doit avoir «@»
  • Doublons: le prospect qui est apparemment nouveau existe déjà dans Salesforce et ne peut donc pas être créé, ou simplement signalé à l’administrateur.

Vous commencez à comprendre pourquoi j’ai dit que les spécialistes du marketing doivent savoir ce que l’on attend des données entrantes! Dans votre organisation, quels champs les enregistrements doivent-ils être remplis? Comment les données de ces champs doivent-elles être formatées?

Changer de canal d’acquisition de données n’est pas aussi simple que le nouvel outil le fait sonner. Il existe une tonne de considérations relatives aux données pour les systèmes intégrés, et une bonne organisation Salesforce vous tiendra responsable de la qualité des données!

Alors, prenez en compte le temps pour vous et votre équipe pour obtenir la base de données appropriée pour tous les nouveaux outils que vous souhaitez introduire.

2. Changements de profil client idéal

Acquisition / qualification

En tant que spécialiste du marketing, vous avez une idée de qui est votre acheteur idéal. Il y a certaines caractéristiques qu’un prospect a ce qui signifie qu’ils conviendront parfaitement à votre produit / service. Ceci est connu comme votre profil client idéal (ICP).

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Pour ceux qui utilisent Pardot, vous définissez votre ICP à l’aide de critères de notation des prospects.

En période de flux, le lancement de produits nouveaux ou «repensés» peut nécessiter un nouveau PCI, ou simplement commercialiser / vendre plus intelligemment aux prospects. Différents points de données peuvent être importants pour vous maintenant qu’ils ne l’étaient auparavant, par exemple, l’industrie peut être plus importante à capturer et l’emplacement physique (ville du prospect) peut avoir moins d’importance.

Assurez-vous que toute mesure qui indique une correspondance ICP (par exemple, la notation Pardot) reflète la réalité.

À partir de là, vous pouvez vous poser plus de questions. À quoi ressemble maintenant un prospect qualifié en marketing (MQL)? L’automatisation derrière cela (par exemple, les règles d’automatisation Pardot, les rôles d’attribution) a-t-elle été ajustée? Une validation a-t-elle été mise en place sur les prospects Salesforce pour garantir que les prospects (prospects) ne peuvent atteindre un certain stade que s’ils ont des champs clés renseignés?

Tout comme un «effet boule de neige», un changement d’ICP peut rapidement entraîner plusieurs considérations.

3. Adresses e-mail valides dans la base de données

Nourrir

Les adresses e-mail deviennent rapidement obsolètes, un fait de longue date, en particulier dans les bases de données B2B où les prospects déplacent des organisations, ou l’entreprise elle-même cesse ses activités. L’envoi d’e-mails à des adresses e-mail mortes peut avoir un impact négatif sur votre cote de délivrabilité d’e-mails à long terme.

Malheureusement, en période de chômage et de difficultés commerciales, les adresses e-mail invalides sont une réalité à laquelle nous devons nous réveiller.

À quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié la validité de votre base de données de messagerie? Un simple contrôle de vérification des e-mails identifiera les adresses e-mail devenues invalides. Tu serais surpris. Je ferais ces vérifications environ tous les 6 mois pour éliminer ces adresses mortes comme l’une des mesures que je prends pour protéger la délivrabilité.

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La source: Vérification des e-mails BriteVerify par validité.

Voici quelques recommandations: 4 Outils de vérification de la liste de diffusion pour le nettoyage de la liste Pardot

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4. Définition des individus actifs et inactifs

Nourrir

La perspective pourrait signaler des changements de comportement. Quelqu’un qui était autrefois une avance «chaude» (accumulant son score Pardot) est maintenant devenu silencieux. Ils n’ouvrent pas les e-mails, ne visitent pas votre site Web et ne répondent pas aux appels de votre équipe commerciale.

Un élément majeur de marketing automation est à l’écoute, autant qu’il s’adresse aux prospects. Écoutez ce que les données d’activité des prospects vous disent avant de diffuser davantage de communications à leur manière.

Bien que vous le devriez, vous pouvez décider de ne pas avoir le temps libre d’évaluer les modèles d’engagement. Le fait de ne pas faire de pause peut avoir des conséquences qui vous arriveront plus tard. Il ne sert à rien de gaspiller votre budget et vos efforts à essayer d’engager des personnes qui étaient peut-être autrefois intéressées et qui ne font plus de signal d’engagement.

Résumé: Rapidité de déploiement des initiatives marketing

Tout se réunit ici. Les spécialistes du marketing ont peut-être été sous pression pour lancer des campagnes marketing qui n’avaient jamais été planifiées avant le COVID, donc pouvoir activer une campagne rapidement est un sérieux avantage. Arrêtons-nous pour réfléchir à la manière dont la prise en charge de nos données peut potentiellement conduire à des campagnes plus rapides avec moins d’erreurs et moins de risques (par exemple, dans la segmentation des données).

Nos données montrent la réalité et rester en contact avec elle est essentiel; après une période aussi mouvementée dans certaines industries, il est peu probable que les données montrent comment les choses étaient antérieures ou reflètent nos hypothèses vaguement formulées.

Dans les organisations de marketing de valeur, d’autres équipes se tourneront vers le marketing pour obtenir des renseignements et du soutien – après tout, les tactiques utilisées par le marketing promettent un engagement plus intelligent, à grande échelle, avec une vision approfondie.



Source de l’article traduit automatiquement en Français