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5 bonnes pratiques de Pardot Engagement Studio d’un expert5 minutes de lecture


Pardot Engagement Studio est conçu pour exécuter des campagnes par e-mail automatisées pour un certain nombre de cas d’utilisation. De nombreux spécialistes du marketing se demandent comment ils peuvent créer de meilleurs programmes d’engagement qui respectent les meilleures pratiques de Pardot Engagement Studio.

Lorsque j’ai montré un exemple de programme Engagement Studio qui prend en charge l’équipe de vente travaillant sur de longs cycles de vente, j’ai ajouté des conseils Engagement Studio qui sont apparus en travaillant avec certains de mes clients au cours des derniers mois. Plus vos programmes sont complexes, plus ces conseils de bonnes pratiques deviennent importants.

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Cette conférence a été initialement diffusée au London Marketers (Pardot) Group. Vous trouverez l’enregistrement ci-dessous. La première partie couvre mon cas d’utilisation pour garder à l’esprit les prospects qui disent « appelez-moi dans 6 mois ». On passe aux astuces Engagement Studio @ 13:45.



1. Une liste de suppression peut également être une liste cible

Lorsque vous avez un programme et que vous réfléchissez aux prospects que vous ne voulez pas, ce groupe de personnes pourrait en fait être la liste des destinataires d’un autre programme que vous exécutez.

Vous n’avez pas nécessairement besoin de créer une liste spécifiquement pour être une liste de suppression – après tout, une liste est une liste !

Il est utile de s’en souvenir, sinon, vous pourriez créer les mêmes listes encore et encore (peut-être simplement appelées des noms légèrement différents).

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2. Faut-il utiliser des listes dynamiques comme listes de destinataires ?

J’ai eu quelques clients où ils ont mis en place les programmes eux-mêmes et se demandent pourquoi le début du programme compte 50 personnes, mais à la fin, il n’y en a que 20.

Avec une liste dynamique, les prospects entrent et sortent en fonction de critères définis sur cette liste, ce qui signifie que si le prospect ne correspond plus aux critères de la liste, ils quitteront la liste, ainsi que le programme.

Dans un cas, les critères de liste dynamique du client étaient en fait en train de changer en raison des étapes d’action du programme, et donc, il retirait des prospects avant qu’ils ne puissent terminer certaines des autres étapes.

3. Réfléchissez avant d’ajouter des augmentations de score

Vous n’avez pas toujours besoin d’ajouter des actions pour augmenter le score d’un prospect.

Tous les exemples où vous avez peut-être vu des activités ajouter à leur score dans ma démo, c’est parce que ce contenu n’était pas un actif marketing/suivi de Pardot sur le site Web.

Si les prospects soumettent des formulaires ou s’ils cliquent sur les pages de votre site Web (qui ont des actions de page associées à cette page), toutes ces activités appliqueront déjà des points au score total.

Vous n’avez pas besoin de réappliquer des points dans Engagement Studio, sinon vous allez commencer à gonfler les chiffres, ce que vous ne voulez pas faire !

4. Capturer l’engagement avec les listes par rapport aux balises

Pensez à utiliser des listes ou des balises pour capturer l’engagement. Définir des actions dans Engagement Studio sur « ajouter à la liste » ou « ajouter des balises » est un moyen utile de voir l’engagement, et lorsque les prospects atteignent la fin du programme, si vous souhaitez prendre d’autres mesures en identifiant qui vous êtes le plus et le moins engagé les prospects étaient (en fonction de leur appartenance à la liste ou de leurs balises) et les segmentent en prospects froids, chauds ou chauds.

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5. Ajouter des commentaires lors de l’édition

Si vous devez mettre en pause et modifier votre programme, allez-y, mais n’oubliez pas d’ajouter des commentaires.

D’après ce que j’ai vu, beaucoup de gens ne réalisent pas que vous pouvez commenter ce que vous avez changé avant de redémarrer le programme.

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En tant que consultant, je trouve cela très utile car si un de mes clients vient me voir en me disant « c’est cassé ! », je peux aller voir les commentaires du programme pour voir : ceci, et c’est pourquoi ce problème s’est produit ». Alors que s’ils ne gardent pas une trace des modifications qu’ils ont apportées, cela devient un jeu de devinettes, et parfois vous devez vraiment creuser profondément pour savoir pourquoi quelque chose fonctionnait et ensuite cela ne fonctionnait pas.

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6. Utilisez des règles complexes

Allez plus loin dans la segmentation en ajoutant plus de critères aux étapes des règles. Cela réduit les perspectives, créant des envois et des actions encore plus ciblés. De plus, réduisez le nombre d’étapes de règles dont vous avez besoin dans les programmes d’engagement (auparavant, vous deviez ajouter des étapes de règles distinctes, ce qui donnait des programmes d’engagement dingues !)

Lire la suite: 9 cas d’utilisation sympas pour une logique de règle complexe dans Engagement Studio

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7. Ajouter des étapes « pause »

C’est une demande courante de « mettre en pause » les prospects à un certain stade de votre flux automatisé. Toute étape d’attente dans Engagement Studio fait attendre les prospects. En réinventant la fonctionnalité « attendre », il est si simple d’implémenter une « balise de pause » !

Lire la suite: Ajouter des étapes de pause dans Pardot Engagement Studio

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8. Ajouter un prospect à Engagement Studio en fonction du statut du prospect

Vous vous êtes peut-être rendu compte que Pardot n’est pas fourni avec le champ « Statut du prospect », vous devrez donc créer un champ déroulant personnalisé dans Pardot et le mapper au champ du prospect Salesforce. Vous devez prendre en compte d’autres considérations, par exemple en vous demandant : si le statut d’un prospect change pour une valeur différente, voulez-vous que le prospect reste dans le programme d’engagement ou quitte la campagne ?

Lire la suite: Ajouter un prospect à Engagement Studio en fonction du statut du prospect

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9. Exécutez des tests A/B dans Engagement Studio

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Pardot Email A/B Testing est l’une des fonctionnalités les plus attrayantes que les spécialistes du marketing exploitent pour mesurer les performances des versions d’e-mails en termes d’ouvertures et de clics. Tu pouvez Test A/B dans Pardot Engagement Studio avec une astuce ; un champ numérique attribue à chaque prospect un numéro de 0 à 9 qui est utilisé pour les acheminer vers différents chemins, chacun avec des versions de courrier électronique différentes.

Lire la suite: E-mails de test A/B dans Pardot Engagement Studio



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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