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5 conseils pour l’adoption de Salesforce Lightning par les utilisateurs5 minutes de lecture


Avoir une implémentation Lightning réussie signifie que vous avez réussi à amener vos utilisateurs à adopter Lightning comme plate-forme. Pour comprendre comment réussir le déploiement et le taux d’adoption, vous devez commencer par le début.

1. Impliquez les utilisateurs

Lorsque vous décidez de migrer de Classic vers Lightning, il est important que vous réfléchissiez à la façon dont vous allez vous former et encouragez les utilisateurs à faire le grand saut avec vous. Impliquer les utilisateurs dès le début du processus est un moyen infaillible d’y contribuer. Bien que vous ne puissiez pas impliquer tout le monde dès le départ, il est important d’avoir des parties prenantes qui représentent chaque unité qui sera transférée. Cela signifie que si vous déplacez à la fois les ventes et le service, vous aurez probablement besoin d’un représentant des ventes, d’un ingénieur avant-vente, d’un représentant des renouvellements, d’un représentant du service client et éventuellement de personnes de niveau gestion qui peuvent utiliser le système différemment.

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La clé pour sélectionner ces utilisateurs en s’assurant qu’ils représentent tous les différents principaux Histoires d’utilisateurs. (Au cas où vous vous demanderiez ce qu’est une histoire d’utilisateur, il s’agit d’une description d’un processus typique qu’un utilisateur traverserait au cours de son travail quotidien).

Astuce – Assurer la participation des utilisateurs dès le départ entraînera une adoption plus élevée et un meilleur résultat global.

2. Obtenez des commentaires en cours de route

L’objectif de rassembler ces parties prenantes est double. Premièrement, vous voulez vous assurer que vos bases sont couvertes et que les différentes façons dont les gens utilisent le système sont prises en compte. La seconde est que vous voudrez tirer parti de ces personnes pour vous fournir des commentaires au cours des étapes de mise en œuvre réelles du processus. Cela signifie que si vous créez un composant ou une page pour un représentant des ventes, exécutez-le par lui pour vous assurer que vous n’avez pas rendu sa vie plus difficile ou manqué quelque chose de critique. Ils peuvent également fournir des commentaires positifs, que vous pourrez utiliser plus tard lorsque vous partagerez la formation avec le reste de l’équipe.

Astuce – Les commentaires sont essentiels pour créer un système que les utilisateurs voudront utiliser, pas seulement forcés d’utiliser

3. Trouvez vos super utilisateurs

Au fur et à mesure que vous progressez dans le processus, vous constaterez peut-être que certaines de ces parties prenantes peuvent en fait être vos super utilisateurs. Un super utilisateur est quelqu’un qui est très à l’aise avec le système et qui est prêt à aider les autres à devenir plus habiles et disposés à utiliser le système. Même si les parties prenantes ne peuvent pas être les super utilisateurs, elles sauront probablement qui dans leur équipe est la personne à contacter pour les questions « comment faire », et vous pouvez également les intégrer à votre projet.

Les super utilisateurs sont une partie très importante du processus d’adoption car ils peuvent aider avec le déploiement, la formation et les questions post-lancement qui accompagnent chaque implémentation.

Astuce – Les super utilisateurs sont la sauce spéciale pour un déploiement Lightning réussi, ne les oubliez pas !

4. Formation

En parlant de formation, parlons de son rôle dans le cadre de l’adoption. La formation est parfois une étape oubliée dans le processus d’adoption, mais sans elle, le déploiement et le succès de la mise en œuvre sont voués à l’échec. Fournir une formation sous plusieurs formats avant le déploiement réel donne aux utilisateurs une chance de commencer à comprendre les changements à venir.

En tant qu’êtres humains, nous n’aimons pas le changement, en particulier de grandes quantités à la fois. Ainsi, en commençant à former les utilisateurs tôt, et en rafales peu fréquentes jusqu’au jour où il sera allumé, cela leur permettra d’être plus à l’aise et plus confiants avec le système. Ceci, à son tour, conduit à une meilleure adoption.

Astuce – Nous sommes tous humains, écouter les demandes de vos utilisateurs et être patient avec eux pendant qu’ils expliquent leurs besoins conduira à une plus grande adoption à la fin.

5. Options de formation

Alors, quelles options de formation devriez-vous envisager? Eh bien, il y a beaucoup d’options et tellement de façons différentes de s’y prendre, qu’une série entière pourrait probablement être écrite dessus, alors je vais juste vous donner la liste restreinte.

  • Vous pouvez envisager Point de départ pour le matériel général, ou myTrailhead si vous en avez le budget, pour créer du matériel personnalisé pour vos besoins Salesforce.
  • Créer des vidéos de formation pour vos utilisateurs est un excellent moyen de leur donner un aperçu de certains des concepts de base de Lightning en peu de temps.
  • Les sessions de formation en personne doivent être effectuées quelles que soient les autres options que vous choisissez, car cela peut donner aux gens l’occasion de poser des questions ou de présenter des commentaires.
  • Après le lancement, vous pouvez héberger des heures de bureau (créneau horaire désigné) avec des administrateurs ou des super utilisateurs, où les utilisateurs peuvent venir poser des questions ou obtenir de l’aide. C’est génial pour assurer une adoption continue.

Astuce – il n’y a pas trop d’options de formation, mais ne les rendez pas toutes obligatoires car tout le monde n’apprend pas la même chose !

Conclusion

J’imagine que vous ressentez un schéma, c’est-à-dire commencez tôt et ne vous arrêtez pas. L’adoption n’est pas une étape unique et vous avez terminé. L’adoption est quelque chose que vous commencez à la minute où vous démarrez le projet. De l’apport de parties prenantes clés qui peuvent aider à déterminer à quoi ressemblera le résultat du projet, à la définition des utilisateurs en tant que super utilisateurs, qui peuvent être guidés vers ceux qui les entourent, pour enfin (mais pas des moindres) donner à vos utilisateurs de nombreuses formations le chemin. Si vous traversez tout cela, vous aurez probablement un déploiement réussi et, par définition, cela signifie que vous avez eu un plan d’adoption réussi.

N’oubliez pas que l’adoption est un marathon et non un sprint.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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