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5 conseils pour obtenir des réponses rapides et utiles dans la communauté des pionniers4 minutes de lecture


Hé, humain ! La configuration de votre instance Salesforce peut être très difficile, surtout lorsque vous ne savez pas Pourquoi quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Cela peut être frustrant si vous avez un délai serré ou des intervenants exigeants. En tant qu’administrateurs, vous avez besoin de réponses rapides et pertinentes à vos questions.

Heureusement, le Communauté des pionniers est impressionnant. Nous voulons tous réussir les uns les autres et nous partageons librement nos connaissances. J’ai rassemblé ci-dessous quelques conseils sur la façon de mieux rechercher des réponses et de poster vos questions. En suivant ces conseils, vous devriez trouver des réponses à vos questions avec moins de temps et d’efforts consacrés à la fois à vous et aux personnes fournissant des informations.

1. Obtenez Google

Je donne fréquemment ce conseil et je vis fréquemment ce conseil. Si j’ai un problème, je vais passer du temps à chercher sur Google avant de demander de l’aide. Étant donné que toute la documentation de Salesforce est disponible en ligne, je considère cela comme un référencement au manuel d’instructions.

Je vous recommande de commencer votre recherche avec des termes pertinents. Par exemple, si je rencontre des difficultés avec une règle de validation, je structurerai ma recherche pour inclure le nom de la plate-forme (Salesforce), la fonctionnalité (règle de validation), le problème (la fonction CASE()) et un mot ou deux sur mes résultats (pas d’affichage des résultats). Dans ce cas, ma recherche serait « Salesforce validation rule case function no results ».

Il est également important de noter que les réponses aux questions sur la communauté Trailblazer ont toutes été optimisées pour les moteurs de recherche. Cela signifie que vous avez accès à des réponses pertinentes dans la première page de vos résultats de recherche. Ces réponses représentent des centaines d’heures de collaboration communautaire et elles sont incroyablement utiles.

Même si la recherche ne donne pas votre solution, vous tomberez sur des informations qui se concentrent sur votre question, comme des problèmes courants ou des solutions que vous ne pas avoir besoin. Vous trouverez également des blogs qui fournissent des didacticiels étape par étape vraiment merveilleux.

Si vous êtes toujours bloqué après la recherche, il est temps de poser une question sur la communauté Trailblazer.

2. Écrivez un titre clair et précis

Un titre clair permettra aux autres Trailblazers de mieux comprendre votre problème en peu de temps. Si quelqu’un ne comprend pas le titre, il est peu probable qu’il lise davantage votre question.

Incluez la fonctionnalité et le problème que vous rencontrez ; par exemple, « Web to Lead – Duplicate Records ». Évitez les acronymes et le langage peu clair ; par exemple, « W2L ?! Rien ne fonctionne et répéter les enregistrements ».

3. Décrivez les détails pertinents

L’inclusion de détails vous fait gagner du temps, ainsi qu’à toute personne susceptible de tenter de répondre à votre question. Un contexte supplémentaire peut également donner aux Trailblazers un aperçu supplémentaire afin qu’ils puissent fournir la réponse la plus précise. N’oubliez pas : bien que les instances Salesforce partagent des fonctionnalités de base, la configuration peut être radicalement différente. Ne présumez pas que d’autres administrateurs ont les mêmes connaissances ou la même architecture de votre (vos) organisation(s).

Il est important d’inclure autant de détails spécifiques que possible dans votre question. Certaines recommandations incluent :

  1. Votre objectif
  2. Architecture pertinente (objets, champs, personnalisations, etc.)
  3. Votre défi ou erreur
  4. Ce que vous avez déjà essayé
  5. Messages d’erreur détaillés que vous avez reçus
  6. Captures d’écran
  7. Ce pour quoi vous avez spécifiquement besoin d’aide

4. Taguez la question

Les tags sont un moyen utile de catégoriser votre question et augmenteront la visibilité. Certains pionniers peuvent suivre certains sujets. En incluant des balises liées à votre question, vous augmentez les chances qu’un expert en la matière la révise. En utilisant notre exemple, y compris #Validation Rule ou #Formula Function serait particulièrement utile.

5. Suivi

Parfois, même si vous suivez toutes les étapes ci-dessus, vous devrez fournir un contexte supplémentaire ou répondre à quelques questions. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessus dans vos réponses supplémentaires. N’oubliez pas non plus de marquer une meilleure réponse! Les futurs chercheurs de réponses pourront alors examiner votre question et trouver la réponse qui les aidera le plus.

Incroyable exemple de question de la communauté

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Et voila! Avez-vous des astuces ou des améliorations ? Vous voulez partager vos résultats en utilisant cette méthode ? Frappez-moi sur Twitter @j__mdt.

Ressources





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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