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5 fonctionnalités de téléphonie de Salesforce pour épater vos utilisateurs5 minutes de lecture


Il existe une poignée d’éléments qui peuvent changer la donne pour les implémentations Salesforce – l’un d’entre eux est l’intégration de votre système de téléphonie dans Salesforce. Cette idée relativement simple produit des résultats étonnants qui boostent la productivité de vos utilisateurs.

J’ai récemment reçu quelques licences de RingCentral pour tester leur nouvelle intégration de téléphonie WebRTC avec Salesforce. Leur produit est un excellent exemple de certaines des dernières technologies en matière de Salesforce et de téléphonie, servant de base fantastique pour cet article. Plongeons-nous dans certaines de mes fonctionnalités de téléphonie préférées pour Salesforce.

1. Soyez prêt à distance avec les appels intégrés à l’application

Fini le temps où vous deviez être présent à votre bureau pour faire votre travail. Si l’année écoulée a prouvé quelque chose, c’est que le travail à distance est là pour rester.

L’intégration de la téléphonie à Salesforce fournit une interface simple pour accéder à vos données CRM, en plus de votre téléphone numérique. Cela signifie que partout où vous travaillez, vous avez la possibilité de passer et de recevoir des appels directement depuis Salesforce.

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2. Cliquer pour composer

Cette fonctionnalité intéressante n’a pas besoin d’être présentée, mais pour de nombreuses implémentations Salesforce, elle peut considérablement améliorer la façon dont les utilisateurs voient Salesforce. Avec la téléphonie nativement connectée à Salesforce, il suffit d’un clic pour appeler un client.

Au fil du temps, cela se traduit par une augmentation de la productivité et, en fin de compte, par des conversations significatives avec les clients.

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3. Écran Pop

D’après mon expérience avec les implémentations de Salesforce, cette fonctionnalité de téléphonie est celle qui enthousiasme la plupart des gens.

Imaginez que vous êtes assis à votre bureau et que votre téléphone sonne. Avant même que vous ayez décroché le téléphone, RingCentral a recherché Salesforce et fait apparaître le compte client correspondant. Vous pouvez voir les opportunités ouvertes par les clients, les cas et toute autre information associée.

Avec cette fonctionnalité simple mais efficace, non seulement vous gagnez du temps, mais vous fournissez à vos utilisateurs le contexte pour faciliter une expérience client supérieure.

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4. Journalisation et enregistrement des appels

L’exécution de tâches d’administration CRM est le fléau de la vie de tout utilisateur de Salesforce. Cependant, la mise à jour des enregistrements CRM est impérative pour les informations commerciales, il est donc essentiel de la rendre aussi simple que possible.

Heureusement, avec les intégrations de téléphonie telles que RingCentral, les appels sont automatiquement enregistrés, et un enregistrement de l’appel est joint à l’enregistrement, si nécessaire. Cela permet de gagner énormément de temps, en particulier lorsque vous considérez cela collectivement entre plusieurs utilisateurs. Soyez assuré que 100% des appels sont enregistrés.

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5. Rapport sur tout

Pour de nombreux utilisateurs de Salesforce, la possibilité de créer des rapports intuitifs et puissants est l’une des meilleures fonctionnalités de Salesforce.

Lorsque votre téléphonie est intégrée nativement dans Salesforce, toutes les données d’appel sont stockées dans Salesforce. Pourquoi est-ce un gros problème? Vous êtes équipé pour créer facilement des rapports ou ajouter des composants à un tableau de bord mettant en évidence des métriques de téléphonie spécifiques, notamment des KPI tels que le nombre d’appels passés ou la durée moyenne des appels.

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Résumé

L’intégration de la téléphonie avec Salesforce, telle que la dernière version du produit RingCentral, a le potentiel de maximiser la productivité de vos utilisateurs sur Salesforce. Les fonctionnalités mentionnées sont si simples, mais ont un énorme impact aggravé au fil du temps.

Les utilisateurs doivent toujours être au cœur des décisions que vous prenez sur la plateforme.

Je tiens à remercier RingCentral de m’avoir fourni ces licences pour jouer avec, et je recommanderais à toute personne intéressée par la téléphonie de vérifier leur site Internet pour plus d’informations.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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