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5 modèles de programmes Pardot Engagement Studio – et comment les créer1 minutes de lecture


Pardot Engagement Studio offre de nombreuses possibilités de campagnes automatisées de promotion des e-mails, efficaces à toutes les étapes du parcours client – du nouveau prospect au client fidèle et au-delà.

En tant que consultant Pardot, j’ai le plaisir de travailler avec de nombreux clients pour améliorer leur utilisation des fonctionnalités Pardot et les aider à tirer le meilleur parti de Pardot. Une des fonctionnalités qui peut être sous-utilisée est Pardot Engagement Studio – j’ai donc pensé que j’aurais dressé une liste des 5 meilleurs programmes Engagement Studio que mes clients demandent. En plus d’un aperçu, je partagerai les critères de la liste de départ (listes dynamiques), le nombre d’actifs, d’actions et de déclencheurs que je recommande, et enfin, quand le prospect devrait quitter le programme.

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1. Nourrir de nouveaux prospects

De loin, la demande la plus courante est qu’un programme alimente de nouvelles pistes qui entrent dans l’organisation et construisent la relation pour nourrir ce lead en un lead de qualité suffisamment bonne que vous pouvez transmettre aux ventes. Habituellement combinée avec la notation des prospects pour donner un seuil pour passer à la qualification commerciale, il s’agit d’une activité clé dans la plupart des organisations. L’un des aspects les plus importants ici est de vraiment considérer le contenu que vous allez fournir.

Critères de la liste de départ

Leads nouvellement créés pour votre organisation. Peut-être que leur badge a été scanné lors d’un événement (vous avez donc la permission de leur envoyer un e-mail), mais ce ne sont pas des pistes réalisables pour votre équipe commerciale.

  • Liste de prospects = nouvelles pistes

Nombre d’actifs suggéré

6 courriels pour exécuter au moins un programme de 6 semaines.

Actions et déclencheurs suggérés

Attribuer dans Salesforce à l’utilisateur, au groupe, à la file d’attente ou à l’aide d’une règle d’affectation lorsque le seuil de score est atteint

Point de sortie:

Attribuer Salesforce lorsque le seuil de notation ou de notation est atteint.

2. Réengager les clients perdus

En tant que spécialistes du marketing, nous savons qu’il est difficile d’obtenir de nouveaux clients! Des perspectives plus chaleureuses qui peuvent souvent donner d’excellents résultats revisitent vos anciens clients.

En supposant que vous avez déjà fourni un excellent service client, ils auront déjà une excellente vue de votre entreprise et seront beaucoup plus prêts à acheter que des prospects totalement froids. Contacter vos clients perdus avec un contenu personnalisé, pertinent et attrayant sur une base semi-régulière peut vraiment stimuler votre engagement et ramener certains de ces clients dans le giron.

Critères de la liste de départ

Il est important de dresser une liste de clients qui ont acheté par le passé mais qui n’ont pas acheté pour une période donnée, cela peut être différent selon votre produit ou service.

  • Type de compte prospect = Client
  • Date de la dernière opportunité clôturée gagnée – il y a plus de 365 jours (voir ci-dessous pour les deux critères de liste dynamique)

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Nombre d’actifs suggéré

J’aime les configurer comme des campagnes de soutien à plus long terme, je préparerais environ 8 courriels dans une série et les enverrais toutes les 2 semaines.

Actions et déclencheurs suggérés

Déclencheur – Si un prospect ouvre votre e-mail le deuxième jour, vous pouvez lui envoyer une incitation à entrer en contact ou un code de réduction.

Informer l’utilisateur – pour informer le propriétaire de ce client lorsqu’il interagit avec votre contenu, il peut alors le contacter personnellement pour poursuivre la conversation.

Point de sortie:

Laissez-les couler jusqu’au bout! Vous pouvez également autoriser vos prospects à répéter les programmes de studio d’engagement pour leur fournir à nouveau le contenu à une date ultérieure.

3. Suivi de l’événement

Organiser des événements, en personne et en ligne, peut prendre beaucoup de temps et d’efforts pour n’importe quel service marketing. Les prospects que vous générez sont précieux, et vous devez maintenir l’élan pour finalement réaliser le retour sur investissement avec eux.

Certains prospects peuvent ne pas être prêts à acheter ou même en mesure de poursuivre la conversation. En encourageant ces clients potentiels, vous pouvez voir un retour sur investissement accru sur votre événement et vous assurer de ne pas perdre les prospects qui ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Le contenu le plus efficace pour ces prospects peut souvent être quelque chose de pédagogique, de livres blancs, d’ebooks et d’autres webinaires.

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Critères de la liste de départ

Cette liste proviendrait directement de l’événement – un csv téléchargé. à partir du scanner d’événements, ou vous avez utilisé un formulaire Pardot sur un iPad lors de l’événement pour capturer des prospects. L’utilisation d’un formulaire Pardot ici peut être très efficace car leurs coordonnées sont immédiatement dans Pardot et le premier e-mail peut être dans leur boîte de réception avant même d’avoir quitté l’événement!

  • Liste = [event Pardot list]

OU

  • Campagne CRM = [event connected campaign]

Nombre d’actifs suggéré

Un minimum de 4 courriels, mais plus c’est mieux, mieux c’est! Commençant par un bon e-mail pour vous rencontrer et suivre avec un ebook, un livre blanc, une invitation à un autre événement en ligne.

Actions et déclencheurs suggérés

  • Attribuez à une file d’attente ou à un utilisateur s’il clique sur des appels à l’action spécifiques.
  • Attribuez à un utilisateur des ventes une tâche à suivre après que le prospect a cliqué sur 2 e-mails.

Point de sortie:

Gardez-les dans le programme, sauf s’ils sont affectés à votre équipe de vente. Pensez à ajouter des étapes de pause pour continuer à étendre votre programme d’engagement à l’avenir.

4. Intégration du client

Vous avez remporté l’accord sur lequel votre équipe travaille et vous avez un nouveau client. Un excellent moyen de leur fournir les informations dont ils ont besoin est d’utiliser Engagement Studio pour l’intégration des clients. Que vous souhaitiez envoyer un e-mail de bienvenue, une enquête client, des e-mails éducatifs, de la documentation ou des tutoriels, tout cela peut être fait directement à partir de Pardot. Cela signifie que votre équipe n’est plus obligée d’envoyer manuellement les informations client, tout est automatisé, ce qui vous fait gagner du temps et standardise le processus pour vos clients.

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Critères de la liste de départ

  • Statut d’opportunité du prospect – Clôturé gagné

Remarque: lisez rôles de contact d’opportunité et comment ils impactent la segmentation de Pardot par critères d’opportunité.

Nombre d’actifs suggéré

Cela dépend de la quantité d’informations dont vos clients ont besoin! Si votre produit ou service est étendu ou complexe, envisagez de diviser les informations en tâches gérables. Demandez-vous également s’il faudra un certain temps aux nouveaux clients pour voir la valeur de votre produit – envoyez peut-être un e-mail un, deux ou trois mois plus tard pour que leur retour sur investissement soit le plus important.

Actions et déclencheurs suggérés

Vous voudrez peut-être capturer des informations supplémentaires sur leur organisation et l’utilisation de votre produit ou service à l’aide de formulaires pendant le programme. Qu’en est-il de l’inclusion d’une enquête à une question (NPS) à l’aide de redirections personnalisées?

Réfléchissez à la façon dont vous les servirez mieux en tant que client – comment devraient-ils entrer en contact avec le support? Si vous êtes Salesforce Client Service Cloud, vous pouvez configurer ici une automatisation intelligente supplémentaire.

Point de sortie:

Laissez-les couler jusqu’au bout!

Lisez ce guide pour plus d’informations et un exemple alternatif: Comment utiliser Pardot Engagement Studio pour améliorer l’intégration des clients

5. Programmes spécifiques à l’industrie

Il est clair que plus votre contenu est pertinent pour vos prospects, meilleur sera le taux de réponse. Des règles complexes dans Engagement Studio signifient que nous pouvons segmenter les données que nous avons en cours d’exécution à travers les programmes selon plusieurs critères. Donc, si nous avons une liste avec différentes industries et que nous voulons que l’e-mail final d’un programme fournisse un contenu différent selon l’industrie, nous pouvons maintenant le faire! Vous n’avez pas besoin de plusieurs listes ou étapes de règle.

La clé pour profiter de l’un de ces programmes et pour nourrir vos prospects est de planifier ces voyages, parfois complexes. Assurez-vous que vous emmenez vos prospects sur des voyages pertinents, personnalisés et adaptés et le travail sera payant!

Critères de la liste de départ

  • L’industrie est = l’industrie A; industrie B; industrie C etc.

Nombre d’actifs suggéré

Vous auriez besoin d’au moins deux e-mails pour chaque secteur que vous souhaitez cibler.

Si vous souhaitez avoir un mélange de chemins spécifiques à l’industrie et de chemin général afin de comparer vos résultats de chacun, vous devrez ouvrir vos critères de liste de départ pour inclure tous les prospects.

Actions et déclencheurs suggérés

Utilisez une règle pour segmenter par domaine d’activité au sein de la campagne. Attribuer des prospects aux ventes s’ils remplissent certains formulaires ou atteignent certains seuils de points.

Point de sortie:

Si les prospects remplissent un formulaire et sont affectés aux ventes, je suggère de les supprimer de ces e-mails généraux pour envoyer du contenu plus ciblé que vous enverriez à des prospects qualifiés.

Résumé

Pardot Engagement Studio offre de nombreuses possibilités de campagnes automatisées de promotion des e-mails, efficaces à toutes les étapes du parcours client – du nouveau prospect au client fidèle et au-delà. Je vous ai montré 5 modèles dans cet article, que vous pouvez emporter et créer les vôtres!



Source de l’article traduit automatiquement en Français