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5 modèles de programmes Pardot Engagement Studio (+ étapes à créer)1 minutes de lecture


Pardot Engagement Studio offre de nombreuses possibilités pour les campagnes automatisées de nurture par e-mail, efficaces à toutes les étapes du parcours client – du nouveau prospect au client fidèle et au-delà.

En tant que consultant Pardot, j’ai le plaisir de travailler avec de nombreux clients pour améliorer leur utilisation des fonctionnalités de Pardot et les aider à tirer le meilleur parti de Pardot. Pardot Engagement Studio est une fonctionnalité qui peut être sous-utilisée. J’ai donc pensé dresser une liste des 5 meilleurs programmes Engagement Studio demandés par mes clients. En plus d’un aperçu, je partagerai les critères de la liste de départ (listes dynamiques), le nombre d’actifs, d’actions et de déclencheurs que je recommande, et enfin, quand le prospect doit quitter le programme.

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1. Nourrissez de nouveaux prospects

La demande de loin la plus courante est qu’un programme alimente les nouvelles pistes qui entrent dans l’organisation et construise la relation à entretenir qui mène à une piste de qualité suffisamment bonne que vous pouvez transmettre aux ventes. Habituellement combiné avec la notation des prospects pour donner un seuil pour passer aux ventes qualifiées, il s’agit d’une activité clé dans la plupart des organisations. L’un des aspects les plus importants ici est de vraiment considérer le contenu que vous fournirez.

Critères de la liste de départ

Les prospects nouvellement créés pour votre organisation. Peut-être qu’ils ont fait scanner leur badge lors d’un événement (vous avez donc la permission de leur envoyer un e-mail), mais ce ne sont pas des pistes exploitables pour votre équipe de vente.

  • Liste de prospects = Nouveaux prospects

Nombre suggéré d’actifs

6 e-mails pour exécuter un programme d’au moins 6 semaines.

Actions suggérées et déclencheurs

Attribuer dans salesforce à l’utilisateur, au groupe, à la file d’attente ou à l’aide d’une règle d’attribution lorsque le seuil de notation est atteint

Point de sortie :

Attribuez dans Salesforce lorsque le seuil de notation ou de notation est atteint.

2. Réengager les clients périmés

En tant que spécialistes du marketing, nous savons qu’il est difficile d’obtenir de nouveaux clients ! Certaines perspectives plus chaleureuses qui peuvent souvent donner d’excellents résultats sont de revisiter vos anciens clients.

En supposant que vous ayez déjà fourni un excellent service client, ils auront déjà une vue imprenable sur votre entreprise et seront beaucoup plus prêts à acheter qu’un prospect totalement froid. Contacter vos clients périmés avec un contenu personnalisé, pertinent et attrayant de manière semi-régulière peut vraiment booster votre engagement et ramener certains de ces clients dans le giron.

Critères de la liste de départ

Il est important de dresser une liste de clients qui ont acheté dans le passé mais qui n’ont pas acheté pendant une période spécifique, cela peut être différent en fonction de votre produit ou service.

  • Type de compte prospect = Client
  • Date de la dernière opportunité fermée gagnée – il y a plus de 365 jours (voir ci-dessous pour les deux critères de liste dynamique)

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Nombre suggéré d’actifs

J’aime les mettre en place comme des campagnes de développement à plus long terme, je préparerais environ 8 e-mails en série et les enverrais toutes les 2 semaines.

Actions suggérées et déclencheurs

Déclencheur – Si un prospect ouvre votre e-mail le deuxième jour, vous pouvez lui envoyer une incitation à entrer en contact ou un code de réduction.

Notifier l’utilisateur – pour informer le propriétaire de ce client lorsqu’il interagit avec votre contenu, il peut ensuite le contacter personnellement pour poursuivre la conversation.

Point de sortie :

Laissez-les couler jusqu’au bout ! Vous pouvez également autoriser vos prospects à répéter les programmes de studio d’engagement pour leur remettre le contenu à une date ultérieure.

3. Suivi de l’événement

Organiser des événements, en personne et en ligne, peut prendre beaucoup de temps et d’efforts pour tout service marketing. Les prospects que vous générez sont précieux et vous devez maintenir l’élan pour éventuellement réaliser le retour sur investissement avec eux.

Certains prospects peuvent ne pas être prêts à acheter ou même en mesure de pousser la conversation plus loin. En nourrissant ces clients potentiels, vous pouvez voir un retour sur investissement accru sur votre événement et vous assurer de ne pas perdre les prospects qui ne sont pas prêts à acheter tout de suite. Le contenu le plus efficace pour ces prospects peut souvent être quelque chose d’éducatif, des livres blancs, des livres électroniques et d’autres webinaires.

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Critères de la liste de départ

Cette liste proviendrait directement de l’événement – un fichier csv téléchargé. à partir du scanner d’événements, ou vous avez utilisé un formulaire Pardot sur un iPad lors de l’événement pour capturer des prospects. L’utilisation d’un formulaire Pardot ici peut être très efficace car leurs coordonnées sont immédiatement dans Pardot et le premier e-mail peut être dans leur boîte de réception avant même qu’ils n’aient quitté l’événement !

  • Liste = [event Pardot list]

OU

  • Campagne CRM = [event connected campaign]

Nombre suggéré d’actifs

Un minimum de 4 e-mails, mais plus c’est mieux ! Commencez par un e-mail de bienvenue et suivez avec un ebook, un livre blanc, une invitation à un autre événement en ligne.

Actions suggérées et déclencheurs

  • Attribuez à une file d’attente ou à un utilisateur s’il clique sur des appels à l’action spécifiques.
  • Attribuez à un commercial une tâche à suivre après que le prospect a cliqué sur 2 e-mails.

Point de sortie :

Gardez-les dans le programme à moins qu’ils ne soient affectés à votre équipe de vente. Envisagez d’ajouter des étapes de pause pour continuer à étendre votre programme d’engagement à l’avenir.

4. Intégration du client

Vous avez remporté l’accord sur lequel votre équipe travaillait et vous avez un nouveau client. Un excellent moyen de leur fournir les informations dont ils ont besoin consiste à utiliser Engagement Studio pour l’intégration des clients. Que vous souhaitiez envoyer un e-mail de bienvenue, une enquête client, des e-mails éducatifs, de la documentation ou des didacticiels, tout peut être fait directement à partir de Pardot. Cela signifie que votre équipe n’est plus obligée d’envoyer manuellement les informations client, tout est automatisé, ce qui vous fait gagner du temps et standardise le processus pour vos clients.

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Critères de la liste de départ

  • Statut de l’opportunité de prospect — Fermé gagné

Remarque : renseignez-vous sur rôles de contact d’opportunité et leur impact sur la segmentation Pardot par critères d’opportunité.

Nombre suggéré d’actifs

Cela dépend de la quantité d’informations dont vos clients ont besoin ! Si votre produit ou service est vaste ou complexe, envisagez de diviser les informations en tâches gérables. Déterminez également s’il faudra un certain temps aux nouveaux clients pour voir la valeur de votre produit – envoyez peut-être un e-mail un, deux ou trois mois plus tard pour mettre en avant leur retour sur investissement.

Actions suggérées et déclencheurs

Vous souhaiterez peut-être recueillir des informations supplémentaires sur leur organisation et l’utilisation de votre produit ou service à l’aide de formulaires pendant le programme. Que diriez-vous d’inclure une enquête à une question (NPS) à l’aide de redirections personnalisées ?

Réfléchissez à la manière dont vous allez mieux les servir en tant que client : comment doivent-ils contacter l’assistance ? Si vous êtes un client Salesforce Service Cloud, vous pouvez configurer une automatisation intelligente supplémentaire ici.

Point de sortie :

Laissez-les couler jusqu’au bout !

Lisez ce guide pour plus d’informations et un exemple alternatif : Comment utiliser Pardot Engagement Studio pour améliorer l’intégration des clients

5. Programmes spécifiques à l’industrie

Il est clair que plus votre contenu est pertinent pour vos prospects, meilleur sera le taux de réponse. Les règles complexes dans Engagement Studio signifient que nous pouvons segmenter les données que nous avons en cours d’exécution dans les programmes selon plusieurs critères. Donc, si nous avons une liste avec différentes industries et que nous voulons que l’e-mail final d’un programme fournisse un contenu différent en fonction de l’industrie, nous pouvons maintenant le faire ! Vous n’avez pas besoin de plusieurs listes ou étapes de règles.

La clé pour tirer parti de l’un de ces programmes et entretenir vos prospects est de planifier ces voyages, parfois complexes. Assurez-vous d’emmener vos prospects dans des parcours pertinents, personnalisés et adaptés et le travail sera payant !

Critères de la liste de départ

  • L’industrie est = l’industrie A ; industrie B; industrie C etc.

Nombre suggéré d’actifs

Vous auriez besoin d’au moins deux e-mails pour chaque secteur que vous souhaitez cibler.

Si vous souhaitez avoir un mélange de chemins spécifiques à l’industrie et de chemin général afin de comparer vos résultats de chacun, vous devrez alors ouvrir les critères de votre liste de départ pour inclure tous les prospects.

Actions suggérées et déclencheurs

Utilisez une règle pour segmenter par domaine d’activité au sein de la campagne. Attribuez des prospects aux ventes s’ils remplissent certains formulaires ou atteignent un certain seuil de points.

Point de sortie :

Si les prospects remplissent un formulaire et sont affectés aux ventes, je suggérerais de les supprimer de ces e-mails généraux pour envoyer un contenu plus ciblé que vous enverriez aux Sales Qualified Leads.

Sommaire

Pardot Engagement Studio offre de nombreuses possibilités pour les campagnes d’e-mailing automatisées, efficaces à toutes les étapes du parcours client – du nouveau prospect au client fidèle et au-delà. Je vous ai montré 5 modèles dans cet article, que vous pouvez emporter et créer vous-même !



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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