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6 façons de vérifier si votre projet CRM va couler ou nager1 minutes de lecture


En comprenant mieux les comportements, la communication et les individus, nous pouvons maximiser l’adoption par les utilisateurs de nos projets de force de vente. En utilisant le Outil PNL des niveaux logiques nous pouvons penser à 6 façons d’évaluer et de vérifier si votre projet de mise en œuvre de Salesforce va couler ou nager.

Les « niveaux logiques », proposés pour la première fois par Robert Dilts, sont souvent utilisés dans la programmation neuro-linguistique (PNL), mais fournissent également une structure utile pour examiner ce qui se passe chez un individu, un groupe ou une organisation. Ils définissent six niveaux de pensée ou de situation : environnement, comportement, capacité ou compétence, croyances, identité et spiritualité, et sont visualisés sous forme de hiérarchie. En utilisant ces six niveaux, nous pouvons identifier où il y a des problèmes et comment nous devons les résoudre.

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Le modèle des niveaux logiques est un excellent exercice pour évaluer la réalité de n’importe quelle situation, qu’il s’agisse d’un individu, d’une organisation ou d’un projet, à partir de 6 perspectives différentes afin d’identifier où pourraient se situer les problèmes. Voyons comment le modèle peut vous aider à évaluer pourquoi une solution CRM Salesforce n’a pas été adoptée ou à signaler les risques potentiels lors de votre nouveau projet de mise en œuvre.

Les niveaux logiques de la PNL

Nous travaillons à travers les niveaux logiques à partir de la base. Voici quelques exemples de questions à vous poser au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux.

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Environnement

L’équipe dispose-t-elle de l’équipement, de l’accès Internet et de l’infrastructure technologique nécessaires pour utiliser Salesforce selon ses besoins. Par exemple, s’ils passent du temps hors du bureau, peuvent-ils saisir ou accéder facilement aux informations nécessaires via leur téléphone ou leur tablette ? Le mobile a-t-il été configuré pour fonctionner pour eux ?

Comportement

Il s’agit des activités que les gens font et si Salesforce a été aligné pour les améliorer et les aider à fournir leurs activités d’une manière améliorée. Si vous avez défini, personnalisé et amélioré leurs processus à l’aide de Salesforce et qu’ils pensent que cela ajoute de la valeur, alors vous êtes gagnant. S’ils ont été nourris à la cuillère avec une solution prête à l’emploi qui ne correspond pas à leurs activités quotidiennes, c’est comme un échec.

Capacités

Sont-ils comment utiliser Salesforce ? Ont-ils reçu une formation adéquate pour les préparer à utiliser le système pour remplir leur rôle ? À quel point sont-ils confiants ? L’utilisent-ils de la bonne manière ? Connaissent-ils son potentiel et comment donner leur avis sur les demandes d’améliorations ou de fonctionnalités supplémentaires ?

Valeurs et croyances

Les utilisateurs savent-ils pourquoi ils utilisent Salesforce ? En voient-ils, croient-ils et comprennent-ils les avantages pour eux-mêmes, leur équipe et leur organisation ? Sont-ils alignés sur les valeurs et la vision globale du succès ?

Identifier

Comment les gens perçoivent-ils Salesforce en tant qu’outil ? Considérent-ils le CRM comme le cœur vivant de l’organisation qui permet à tout de fonctionner, ou le voient-ils comme une activité administrative supplémentaire qu’ils doivent faire tous les jours ? Certaines organisations donnent même un nom à Salesforce pour renforcer son importance et son rôle dans l’organisation.

But

L’entreprise se considère-t-elle comme un leader dans le domaine de la transformation numérique ? S’efforcent-ils d’évaluer et de mettre en valeur leur succès numérique ? Se considèrent-ils comme un pionnier, une réussite client et un élément de l’écosystème client de la force de vente qui récolte les fruits de son innovation, de sa vision prospective et de son orientation client ?

Sommaire

Minimisez le risque d’échec de votre projet Salesforce en vérifiant que ces six ingrédients clés sont en place. D’après mon expérience, il y a fort à parier qu’un ou plusieurs de ces éléments manquent si le CRM n’est pas adopté par une équipe.

Ces conseils sont de Heather Formations en coaching et conseil.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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