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6 prévisions Pardot pour 2019 à garder à l’esprit8 minutes de lecture


Il y a un grondement sous-jacent dans le monde de Pardot – un courant de transformation des produits, une intégration plus étroite et une innovation en matière de renseignement.

Avec ce paysage défini à la fois par les versions de fonctionnalités de cette année et par les keynotes tournés vers l’avenir, j’ai commencé à me demander ce qui attend Pardot en 2019? Quelle devrait être la priorité des spécialistes du marketing Pardot alors qu’ils préparent leur plan et leur compte Pardot pour 2019?

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Les tendances qui vont décoller et les fonctionnalités publiées en 2019 (et au-delà) relèvent honnêtement de la spéculation et sont susceptibles de changer. Comme toujours, veuillez respecter l’accord Safe Harbor de Salesforce si vous souhaitez prendre des décisions d’achat.

Pardot pour la foudre

Bien que Pardot effectue une transition progressive vers la plate-forme principale de Salesforce depuis un certain temps, la sortie de l’application Pardot Lightning au second semestre de cette année a fait une déclaration audacieuse sur le potentiel futur de Pardot.

Pardot a rejoint la suite de produits Salesforce dans le cadre de l’acquisition d’ExactTarget il y a plus de 5 ans, et est resté un outil distinct à part entière.

Maintenant, Pardot est passé à l’interface Salesforce Lightning et attire immédiatement les utilisateurs.

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Je pense que c’est là que l’innovation Pardot se produira l’année prochaine, à commencer par la construction d’une base solide avec un alignement plus étroit entre les objets Pardot, tels que les prospects, et les objets Salesforce, tels que les prospects et les contacts. En outre, déplacer les données Pardot hors des «fenêtres» en lecture seule et les intégrer sur la plate-forme; Un bon exemple de ceci est l’historique d’engagement qui n’a pas les mêmes caractéristiques que les tâches et événements Salesforce standard.

Nous en avons déjà été témoins en 2018 avec Connected Campaigns, qui ont racheté les campagnes Salesforce et Pardot, et Salesforce User Sync.

Pensez à commencer la nouvelle année avec un nouveau look et une nouvelle façon de travailler – l’application Pardot Lightning est une configuration relativement simple.

Prospect 360

Sur le même fil que Pardot intégré, vient ma deuxième prédiction: Prospect 360. C’est un jeu sur «Customer 360», la vision ultime de Salesforce pour le CRM intégré, pas une annonce officielle d’aucune sorte! Customer 360 a été annoncé dans la perspective de Dreamforce et permettra aux administrateurs de connecter plusieurs sources de données de manière fluide avec Salesforce. Je pense que cela s’étendra également aux avantages des spécialistes du marketing dans un avenir pas si lointain.

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Comme le volume de données capturées a augmenté de façon exponentielle, les spécialistes du marketing doivent donc travailler avec plus de points de données et de sources. J’espère que les spécialistes du marketing seront en mesure de surmonter les défis actuels avec les données marketing entrantes, de les agréger efficacement avec les données Salesforce CRM. N’oublions pas que les données marketing sont précieuses car elles sont souvent les données les plus à jour et les plus gratuites.

Analyse marketing

B2B Marketing Analytics est la branche marketing du produit Einstein Analytics. En injectant des données Salesforce et Pardot dans l’application B2B Marketing Analytics, vous pouvez générer un tableau de bord. Pardot a ajouté Marketing Analytics aux éditions Pardot Plus et Advanced à la mi-2018, dans le but de donner au marketeur moderne les informations complètes demandées par les entreprises. La possibilité de «découper et découper» les ensembles de données déplace les rapports marketing au-delà des campagnes Salesforce et des rapports prêts à l’emploi Pardot.

L’analyse marketing fournira des rapports de campagne plus approfondis et holistiques; cependant, comment le processus de création de campagne peut-il être optimisé?

Les entrées dans une campagne, telles que le public cible, la messagerie et les ressources marketing (par exemple, les e-mails, les pages de destination), sont généralement décidées par instinct. Einstein Campaign Insights donnera des orientations aux spécialistes du marketing en fonction des données historiques de la campagne, pour identifier les actifs de campagne sous-performants, donner des recommandations sur le contenu des e-mails et, par conséquent, découvrir de nouveaux publics susceptibles de bien s’engager dans votre nouvelle campagne.

Pardot Einstein sortira en général dans la sortie printemps 19, en direct mi-février.

Marketing vocal

Einstein Voice apporte la technologie d’IA conversationnelle sur la plate-forme Salesforce, une autre annonce de Dreamforce. La technologie permettra la conversation entre les humains et les ordinateurs, en traitant des actions basées sur des commandes vocales. En tant que média, la voix prend le monde d’assaut et redéfinit la façon dont les consommateurs veulent interagir avec les marques.

Jusqu’à présent, nous avons vu Einstein Voice intégré dans quelques cas d’utilisation sélectionnés.

  • Einstein Voice Assistant: pour enregistrer les notes de réunion dans les tâches et événements Salesforce.
  • Einstein Voice Bots: robots vocaux avec lesquels les clients peuvent interagir, déployés dans les principales technologies d’assistant vocal, telles qu’Alexa et Google Assistant.
  • Einstein Voice Analytics: questions posées verbalement, réponses exactes. Cela a été présenté lors de la Keynote Pardot à Dreamforce – consultez également le GIF ici.

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Imaginez maintenant tous les cas d’utilisation marketing de la voix. Quoi de plus instantané et interactif que la voix? Lorsque Einstein Voice sera déployé dans des cas d’utilisation marketing, je le vois être un gros perturbateur et séparera les pionniers du marketing des retardataires.

Activation des ventes

Sales Enablement est un terme générique désignant les outils mis en place pour positionner plus efficacement votre contenu sur les prospects de votre pipeline, accélérant ainsi le cycle d’achat. Ce n’est pas une nouvelle tendance, mais c’est une tendance qui, je pense, gagnera en popularité au cours de l’année à venir.

Les analystes prévoient que le budget marketing sera déplacé de la publicité vers le marketing de contenu, car l’authenticité et la confidentialité (le point suivant) deviennent primordiales.

Avec un budget supplémentaire consacré au marketing de contenu, comment pouvons-nous faire en sorte que le contenu aille plus loin? Comment pouvons-nous ajouter de la transparence entre les équipes au milieu et au bas de l’entonnoir?
Je vois de nombreuses organisations avec peu ou pas d’influence marketing dans les dernières étapes du cycle de vente. Il y a une ligne claire sur ce qu’est le MQL et une hypothèse fatale selon laquelle un MQL n’est plus la responsabilité du marketing. En bref, lancer des prospects «qualifiés» à l’équipe de vente comme des patates chaudes.

La résolution de ce problème commence par Sales Enablement. Pardot a un grand rôle pour jouer également dans Sales Enablement.

Les vendeurs sont un atout précieux – commencez à les exploiter dans votre stratégie marketing, car ils contribuent au défi d’authenticité par rapport à l’automatisation auquel les spécialistes du marketing sont confrontés.

AppExchange regorge de fournisseurs dans cet espace, vous n’avez donc que l’embarras du choix lorsque vous recherchez un outil Salesforce d’activation des ventes pour soutenir votre marketing. Nos amis de Data Dwell ont écrit cet article utile sur ce qu’est l’activation des ventes par rapport au marketing – je recommande donc cela comme un bon point de départ.

Intimité

J’étais récemment à la conférence Web Summit, surnommée la plus grande conférence technologique au monde, où intimité était un sujet brûlant sur le bout de la langue de tout le monde. Cette conversation allait des hauteurs philosophiques des débats sur «l’IA éthique», jusqu’aux sujets liés à la majorité des spécialistes du marketing, à savoir la confidentialité des données et la gestion des préférences.

[UPDATE 11/12/18]: Salesforce embauche le premier chef de l’utilisation éthique et humaine officier

Dans ce monde post-GDPR, je prévois les organisations qui construisent leurs cadres de confidentialité et leur gestion des préférences. Il deviendra de plus en plus important de capturer, stocker et segmenter par des préférences de communication sophistiquées qui répondent aux exigences du RGPD. J’ai adoré cette série en 4 parties que Ian Gotts a publiée cette année – un véritable avant-gardiste sur le sujet.

Résumé

Cet article a couvert certaines des plus grandes tendances qui, selon moi, occuperont l’attention des spécialistes du marketing Pardot en 2019, et ce qui devrait être une priorité alors que nous clôturons cette année et planifions la prochaine. Pardot est un produit en transformation, avec une intégration et une intelligence de plus en plus étroites.

J’ai aimé écrire cet article, car je suis impatient de voir comment et quand chaque tendance se déroule.

N’oubliez pas que les tendances qui vont décoller et les fonctionnalités disponibles en 2019 (et au-delà) relèvent honnêtement de la spéculation et sont susceptibles de changer – respectez toujours l’accord Safe Harbor de Salesforce.



Source de l’article traduit automatiquement en Français