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8 tendances marketing incontournables de Salesforce pour 20188 minutes de lecture


Le flux de nouvelles de MarTech est saturé de publications sur les «principales tendances pour 2018». Cet article passe au-delà des tendances souvent citées et compile à la place des tendances spécifiques aux changements auxquels nous pouvons nous attendre en tant que spécialistes du marketing qui utilisent Salesforce Marketing Suites. Concentré, sans être aveugle au paysage changeant plus large.

2018 sera charnière pour plusieurs raisons dans l’espace Salesforce MarTech, mais principalement:

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  • Alignement plus étroit entre Pardot et Sales Cloud (devenant toujours plus «natif»)
  • Une adoption plus large des produits Einstein
  • Renforcer l’intégration entre Marketing Cloud et Community Cloud
  • Augmentation des dépenses sur les modules complémentaires d’analyse.

Tendance 1: De l’entonnoir marketing à un marketing… Arc?

En 2018, redéfinissons l ‘«entonnoir» du marketing des manuels pour en faire ce qu’il est vraiment: multi-touch, non linéaire et sans fin. Tout le crédit à Campaign Monitor pour cette idée, dont je suis tombé sur le diagramme, et j’adore.

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Source: Moniteur de campagne

Il y a déjà trop de points de contact et de parcours à gérer pour les spécialistes du marketing afin de rester en tête des clients. Au risque de nous étendre, nous devons reconfigurer les trajets vers ce nouvel entonnoir. Je sais que c’est plus facile à dire qu’à faire. En outre, recherchez les développements de produits et les versions de fonctionnalités à exploiter immédiatement dans votre entonnoir réinventé. Au fur et à mesure que les intégrations se resserreront et que les modèles de données s’aligneront au fil du temps, il sera de plus en plus facile d’automatiser les processus et de trouver des synergies.

Un exemple auquel faire appel est l’alignement Pardot Campaign et Salesforce Campaign et le composant Campaign Engagement Metrics.

Tendance 2: Reborn marketing basé sur l’autorisation

La conversation sur le RGPD a décollé au second semestre 2017, une fois par an jusqu’à ce que le marqueur d’application soit passé. Bien que nous connaissions la nouvelle loi européenne sur la protection des données depuis un certain temps, nous assisterons à une ruée vers la conformité au premier semestre 2018, car 46% des spécialistes du marketing pensent que leur entreprise ne sera pas conforme à la date (Source: The Association de marketing direct (DMA)). Dans la même enquête, 70% des spécialistes du marketing sont «préoccupés» par le RGPD, ce qui suggère qu’il reste encore beaucoup de travail préparatoire à faire.

Salesforce nous apporte des changements majeurs en matière d’effacement des données au printemps 2018, dans le cadre de son engagement continu en matière de conformité. Surveillez cet espace pour plus d’informations à venir en janvier.

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Tendance 3: Attribution avancée et analyses navigables

De plus en plus d’entreprises se pencheront sur l’influence de la campagne lorsque des rapports sur le retour sur investissement sont exigés, comme une attente de base. Au cours de l’hiver 2018, les options prêtes à l’emploi pour l’influence de la campagne multi-touch ont été étendues, à savoir l’influence de campagne personnalisable (Sales Cloud) et l’analyse marketing B2B. La capacité de baser son influence sur une logique basée sur des règles et sur une variété de modèles d’attribution, poussera ce sujet à se généraliser.
Une enquête de Campaign Monitor demandait: « Quel service marketing est le plus précieux? », Avec la mesure / l’attribution en tête (Source).
Aplanir l’attribution et rassembler les données de campagne mèneront à des analyses navigables – ce que j’entends par là, ce sont des analyses descriptives et des informations exploitables. Il s’agit désormais de remonter et d’optimiser les programmes. Tous les produits Einstein Marketing nécessitent vos données pour passer ces appels.

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Tendance 4: le duo dynamique: ABM Et IA

ABM était positionné dans le creux du DRIP Cycle de battage médiatique. Peut-être suis-je trop dur? J’ai passé du temps à le faire entrer et sortir de l’auge. Sur la base de mes observations, j’ai conclu que ABM est encore un vœu pieux dans de nombreuses organisations, qui sont déconcertées par des obstacles tels que le manque d’adhésion de l’équipe de vente, des données inégales (entraînant une mauvaise segmentation) et le maintien du processus (la structure de l’objet Lead).

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Peut-être que l’IA est la réponse à ces problèmes? Le rapport «State of Salesforce» de Bluewolf le préconise, affirmant que la combinaison peut «servir de moteur de recommandation pour interagir avec la bonne personne au bon moment tout au long du cycle d’achat». Il est possible qu’en fait, les capacités prédictives de l’IA puissent «combler» là où les ornières apparaissent généralement, en particulier dans l’exhaustivité des données et la détection des tendances.

Tendance 5: CLV prédictive

Nous savons depuis des années qu’éviter le taux de désabonnement des clients est plus lucratif que la génération de prospects, mais le rôle du marketing et les mesures qui l’accompagnent ne reflètent pas toujours cela. Les mesures marketing ont tendance à paraître à court terme – combien de prospects ont été convertis à partir d’une campagne, combien d’opportunités ont été fermées? Qu’en est-il de la valeur à vie du client (CLV)?

Non seulement la CLV sort du domaine «traditionnel» du marketing, mais elle est plus difficile à calculer. Nombre d’ouvertures, de conversions, de ventes – tout cela est tangible et facile à rapporter.

Cela est sur le point de changer.

Le CLV prédictif va au-delà des données que vous détenez réellement sur cette personne ou ce compte, mais utilise plutôt l’apprentissage automatique pour créer une prédiction guidée par vos données historiques dans leur intégralité. Deux grands exemples sont Einstein Predictive Lead Score (pour B2B), qui fait partie de Sales Cloud Einstein, et Einstein Segmentation (B2C), qui fait partie de Marketing Cloud.

Tendance 6: Personnalisation du contenu 1: 1

En restant sur le thème du marketing prédictif, la personnalisation de contenu 1: 1 se concrétisera. De quel type de personnalisation de contenu pouvons-nous profiter sans IA? Pardot propose des contenus dynamiques et des balises variables, ainsi que des chaînes de personnalisation pour Marketing Cloud.

Ceux-ci peuvent certainement fournir une personnalisation du courrier électronique, de la page de destination et du site Web; cependant, il est limité aux événements passés (par exemple, les achats) et aux préférences de l’utilisateur.

Pour rester au sommet, les marques devront tenir compte de « ce qui va suivre », plutôt que de se concentrer sur le passé. La puissance du moteur IA est nécessaire pour faire la correspondance entre le client et la personnalisation requise pour une conversion optimale. Un produit Salesforce Marketing mérite d’être salué: le générateur de personnalisation, qui «associe les profils des clients à des algorithmes d’apprentissage automatique pour montrer automatiquement le bon contenu à chaque individu», répondant ainsi au besoin de «ce qui est ensuite».

Tendance 7: tirer parti du Chaîne communautaire

le Faits saillants du marketing B2C du printemps 2018 a fait ressortir la relation de resserrement entre Marketing Cloud et Community Cloud. Avec un public capturé et engagé, les membres de vos communautés sont mûrs pour le marketing.

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Pour ceux qui sont à la fois clients de Marketing Cloud et Community Cloud, il y a deux fonctionnalités principales à exploiter: les voyages 1-to-1 (communautés de clients) et le marketing distribué (communautés de partenaires). En savoir plus sur les deux ici.

Tendance 8: un contenu plus riche

Si 2017 a été l’année du marketing vidéo, alors 2018 sera l’année des médias «riches» généralisés.

Les utilisateurs de Marketing Cloud ont eu droit à deux nouvelles mises à jour dans la version d’octobre qui donneront plus de piquant au contenu. Le bloc de carrousel d’images est une nouvelle façon plus attrayante d’afficher des images, disponible via Content Builder. Il a été présenté à plusieurs reprises à Dreamforce ’17, Salesforce pariant dessus pour permettre aux utilisateurs de donner à leurs e-mails fatigués un aspect plus frais. Deuxièmement, les notifications mobiles peuvent désormais inclure des éléments multimédias «riches» (images / vidéo) dans le corps de la notification, pour attirer encore plus d’abonnés vers votre offre. Ceci est disponible via le module MobilePush.

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Sommaire

Wow, vous êtes arrivé jusqu’ici! Je suis sûr que vous convenez que 2018 sera un pivot dans l’espace Salesforce MarTech.

Le but de cet article était de compiler des tendances spécifiques aux changements auxquels nous pouvons nous attendre en tant que spécialistes du marketing qui utilisent Salesforce Marketing Suites. J’ai choisi les 8 tendances qui, à mon avis, sont significatives, en réduisant la sélection à partir du flux d’informations plus large de MarTech.

D’accord avec ce que j’ai dit? Ou êtes-vous en désaccord avec les tendances marketing Salesforce que j’ai décrites? Quoi qu’il en soit, j’aimerais entendre ce que vous pensez!



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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