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9 Bonnes pratiques de Pardot Engagement Studio10 minutes de lecture


1. Ne commencez pas un programme avec une étape de déclenchement

Lorsque nous plaçons un déclencheur à la position de départ d’un programme Engagement Studio, cela peut provoquer un faux départ.

En effet, les déclencheurs écoutent une activité lorsqu’un prospect rejoint le programme et lorsqu’il est placé à la position de départ, il n’entendra rien. Il peut en résulter que les prospects ne sont pas du tout invités à la soirée du programme d’engagement!

Cette bonne pratique est en fait plus une règle numéro un lorsqu’il s’agit d’utiliser Engagement Studio.

En ce qui concerne les règles, au cas où vous ne le sauriez pas, celles-ci peuvent être utilisées comme une autre étape dans Engagement Studio. Les règles vérifieront les données des prospects à ce moment-là, tandis que les actions nous permettent de faire quelque chose et ont tendance à être le choix privilégié pour démarrer un Studio d’engagement.

2. Pensez toujours au parcours client

Avant de démarrer un programme, il est important de réfléchir au parcours client et de créer une opportunité pour franchir la ligne d’arrivée.

La capacité d’engager les prospects à chaque étape du parcours client fait d’Engagement Studio un outil puissant. Cependant, cartographier et hiérarchiser les interactions première est essentiel dans la construction, pour éviter tout type de situation de goulot d’étranglement.

Lorsque vous êtes satisfait d’un flux d’engagement et que vous appuyez sur le bouton de démarrage, assurez-vous de vérifier régulièrement les rapports pour avoir un aperçu des performances d’une étape.

3. Sachez quand évaluer

En matière d’évaluation, la règle numéro un est toujours d’éviter les périodes d’attente zéro jour.

La raison pour laquelle je dis cela est parce qu’une attente zéro jour dit simplement au programme d’évaluer immédiatement ce qui est généralement trop rapide pour qu’un prospect interagisse avec l’action que nous attendons.

La différence entre les périodes d’attente:

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Jusqu’à un maximum de demande à Pardot d’écouter le nombre de jours spécifié pour que les critères de déclenchement soient satisfaits.

Les critères disponibles à écouter comprennent:

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Si un prospect remplit les critères de déclenchement dans le nombre de jours spécifié, il suivra le chemin du «oui» du parcours client. Cependant, s’ils ne le font pas, ils suivront la voie du «non».

Disons, par exemple, que nous avons une étape de déclenchement pour attendre un maximum de 4 jours pour un clic sur un e-mail et qu’un prospect reçoit l’e-mail le lundi à 8h00. Ils ont jusqu’à vendredi à 8h00 pour répondre aux critères de déclenchement.

Si l’e-mail a été ouvert dans le délai spécifié, ils suivront le chemin du «oui», si aucun engagement, cela conduira un prospect sur le chemin du «non».

De nombreux utilisateurs préfèrent cette fonctionnalité car jusqu’à un maximum de permet aux prospects de suivre le programme à leur propre rythme.

Attendre maintient tous les prospects à cette même étape jusqu’à ce que le nombre de jours spécifié se soit écoulé, même s’ils ont satisfait aux critères des déclencheurs.

Une fois la période d’attente écoulée, le déclencheur déplacera les prospects sur leur chemin respecté, en fonction de l’engagement de chaque prospect.

En utilisant le même scénario, si nous avons une étape de déclenchement d’attendre 4 jours pour un clic d’email et qu’un prospect reçoit l’e-mail le lundi à 8h00. Le programme attendra jusqu’à vendredi à 8h00 et enverra tous les prospects qui cliquent sur l’e-mail sur le chemin du «oui» et tous les prospects qui ne se sont pas engagés sur le chemin du «non».

4. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de jours de congé pour les déclencheurs

Pardot fonctionne continuellement, même le week-end. Si nous avons une période d’attente et qu’elle se termine un samedi ou un dimanche, cela doit être pris en compte lors de la construction du studio. Les jours de week-end doivent être inclus dans les périodes d’attente, même si l’option « Envoyer des e-mails uniquement pendant les heures ouvrables » est activée.

Par exemple, supposons que nous créons un Studio d’engagement et que nous décidions de n’envoyer des e-mails que pendant les heures de bureau définies du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

  • Nous avons une étape d’action pour envoyer un email A jeudi
  • Suivi par une étape de déclenchement « e-mail ouvert » avec une évaluation de « jusqu’à cinq jours »
  • Si l’e-mail est ouvert, nous voulons envoyer l’e-mail B immédiatement

Si un prospect a ouvert l’e-mail dimanche, il est toujours dans le délai « jusqu’à cinq jours » et, selon notre logique, il devrait recevoir l’e-mail dimanche. Cependant, comme nous avons défini nos heures d’ouverture pour les envois d’e-mails, l’e-mail B sera envoyé au prospect lundi à 10h.

5. Interrompre un programme en cours d’exécution

Nous avons peut-être démarré un programme tôt et plus tard, nous avons décidé de modifier certaines communications, d’ajuster les paramètres d’étape, ou même de supprimer ou d’ajouter des étapes. Ce n’est pas un problème pour mettre en pause puis éditer le programme mais quelques points à considérer:

Les prospects qui ont franchi la ligne d’arrivée

Si un prospect a fini de parcourir le programme et que nous construisons plus d’étapes, ce prospect ne recevra plus de communications, car l’étape finale est considérée comme le point d’arrêt permanent et les changements n’ont pas lieu rétrospectivement.

Si nous démarrons un programme tôt et qu’il est possible que le programme soit enrichi d’étapes supplémentaires, envisagez une longue étape d’attente avant l’étape de fin. Cela servira de garantie pour retenir les prospects avant qu’ils n’atteignent la «fin».

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Examiner les modifications

L’onglet « Activité » affiche toutes les modifications de version pour aider les utilisateurs à comprendre l’impact des modifications apportées à un programme d’engagement.

Nous devons vérifier l’historique des versions pour nous assurer que nous ne revenons pas à une ancienne étape qui a été considérée comme affectant négativement les performances d’un studio.

Par exemple, nous avons initialement mis en place une règle pour envoyer un e-mail sans étape d’attente. Après examen, nous décidons de suspendre le studio de fiançailles et de le modifier en ajoutant une étape d’attente de 5 jours.

Deux semaines plus tard, un utilisateur distinct entre dans le programme et remarque que c’est le seul e-mail avec une étape d’attente et réagit en supprimant l’étape d’attente, pensant qu’il s’agit d’une erreur. Si l’utilisateur avait vérifié l’onglet «Activité», il aurait vu l’historique des versions précédentes, avec des commentaires pour ne pas revenir en arrière.

Quel a été l’impact sur le programme?

Les modifications apportées pendant que le programme d’engagement était en pause peuvent être examinées à l’aide de la fonction de liste déroulante sur le bulletin.

Cette fonctionnalité est très utile pour avoir un aperçu du changement de performance.

6. Utilisez les étapes copiées

Si la logique qui suit une étape est le même processus répétitif, nous pouvons gagner du temps en créant un programme d’engagement à l’aide d’étapes copiées.

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De plus, un grand avantage de l’utilisation de cette fonctionnalité est que toutes les étapes sont reflétées dans le même état.

Supposons, par exemple, que nous ayons copié une complétion de formulaire avec une attente pouvant aller jusqu’à 10 jours. Si vous avez terminé, ajoutez à la liste, sinon diminuez leur score de -5. Toutes les conditions seront répliquées dans les étapes copiées et ajoutées au flux du parcours client.

7. La page de destination maîtrise un formulaire

Comme vous le savez, une page de destination Pardot est une page Web spécifique sur laquelle un visiteur ou un prospect atterrit après avoir cliqué sur un lien ou une publicité.

Les formulaires peuvent être hébergés sur la page de destination si nécessaire. Un formulaire Pardot est simplement un atout qui nous permet de collecter des informations sur les prospects visitant un site ou une page de destination.

Par conséquent, il va sans dire qu’une page de destination maîtrise toujours un formulaire. Gardez cela à l’esprit lors de la création d’un Engagement Studio. Si nous avons un formulaire Pardot sur une page de destination Pardot et que l’étape suivante consiste à écouter un « déclencheur » pour une vue ou une soumission de formulaire, assurez-vous qu’un déclencheur de page de destination est utilisé.

8. Envisagez différents types de prospects

Un Engagement Studio sans perspectives est comme un humain sans cœur… c’est la pièce qui fait vivre et respirer le flux. Il y a quelques éléments concernant les perspectives que nous devrions considérer avant, pendant et après un processus de programme d’engagement.

Liste des destinataires

  • C’est ainsi que tous les prospects commencent leur parcours dans un programme d’engagement.
  • Les listes statiques et dynamiques peuvent être utilisées dans un programme d’engagement.

Liste de suppression

  • Si un prospect figure sur une liste de suppression, il ne sera pas inscrit dans un programme d’engagement.
  • Si un prospect a démarré un programme et à une date ultérieure est ajouté à une liste de suppression, il cesse de se déplacer dans le programme.

Les prospects qui rejoignent plus tard

  • Nous pouvons ajouter des prospects à un programme d’engagement en cours, quel que soit l’endroit où se trouvent les autres prospects dans le programme. Chaque fois que nous ajoutons un nouveau prospect à la liste des destinataires du programme d’engagement, le nouveau prospect commence au début.

In, out, in

  • Si un prospect est supprimé d’une liste utilisée par un programme, ce prospect cesse de se déplacer dans le programme.
  • Si nous supprimons un prospect de la liste des destinataires d’un programme, puis le rajoutons à une date ultérieure, il recommence là où il s’est arrêté dans le programme.

En permanence

  • Si un prospect choisit de ne pas figurer dans une liste utilisée pour un programme, il continue à parcourir le programme mais ne reçoit pas les e-mails du programme.
  • Si un prospect figure sur plusieurs listes alimentant un programme, il peut toujours recevoir des e-mails. Ils doivent se désinscrire de toutes les listes alimentant le programme pour ne plus recevoir d’e-mails.

9. Prenez note des programmes inactifs

Lorsqu’aucun nouveau prospect n’est ajouté ou traité dans un programme pendant 30 jours, celui-ci devient inactif. Pour rechercher des programmes inactifs, filtrez la liste des programmes d’engagement par le menu déroulant Afficher.

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Garder un œil sur les programmes inactifs nous aide à découvrir toutes les erreurs potentielles de configuration et à comprendre celles qui sont inefficaces et qui peuvent être modifiées ou supprimées.

La prise en compte de ces bonnes pratiques de Pardot Engagement Studio est le moyen idéal de mettre en place et de gérer des programmes sans erreur et fonctionnant de la meilleure façon possible pour fournir des résultats marketing.

Bien sûr, il y a beaucoup plus à faire pour réussir la gestion automatisée des prospects et il y a beaucoup plus de blogs sur Studio d’engagement ici sur le site MarCloud.

Commencez par celui-ci sur « Comment planifier une campagne Pardot Nurture à l’aide d’Engagement Studio‘Ou contactez-nous pour discuter de l’externalisation de tout ou partie de la gestion de vos campagnes.



Source de l’article traduit automatiquement en Français