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Activer les SMS dans Salesforce à l’aide de l’engagement numérique – Blog de Jitendra Zaa4 minutes de lecture


Amazon, Apple, Google, etc., toutes des entreprises à mille milliards de dollars, qu’ont-elles en commun ? Leur obsession pour le service client et le maintien des clients au centre de votre entreprise.

Il ne s’agit pas seulement d’entreprises à mille milliards de dollars, mais aussi de moyennes et petites entreprises, si elles veulent réussir sur ce marché comparatif, elles doivent s’assurer que le service client est au cœur de leur activité.

Si je vous pose une question, avec quel gadget technologique vous ne pouvez pas vivre ? C’est votre téléphone mobile et il est fort possible que vous lisiez cet article de blog en ce moment sur votre appareil mobile.

Donc, si vous êtes un client et que vous rencontrez un problème, quelles sont les options que vous aimeriez utiliser pour contacter les entreprises ? Les appels téléphoniques sont excellents, mais le problème est sa communication en temps réel et vous devez être en contact avec un représentant client et ne pouvez pas effectuer plusieurs tâches à la fois.

L’e-mail pourrait être une autre option, mais les spammeurs, les spécialistes du marketing ont inondé notre boîte e-mail et pour être honnête, je déteste ouvrir mes e-mails, il y a des tonnes d’e-mails non lus chaque jour.

Alors, quel point j’essaie de faire ici? Je parle indirectement des canaux et des moyens par lesquels les clients peuvent essayer de se connecter à l’entreprise s’ils rencontrent des problèmes. Le téléphone et les e-mails sont hors service pour les raisons mentionnées ci-dessus. Les quelques options qui restent sont les médias sociaux, le chat en direct ou les SMS. Les clients peuvent effectuer plusieurs tâches en utilisant tous ces canaux. Ils n’ont pas besoin d’être de garde pendant 30 minutes ou 1 heure pour résoudre les problèmes.

Cela nous amène au titre de notre article de blog, comment pouvons-nous utiliser les SMS dans Salesforce pour permettre aux clients de nous contacter par SMS ? Aujourd’hui, nous avons beaucoup d’options comme Produits AppExchange, Live Message et puis il y a le petit nouveau sur le terrain – Engagement numérique.

Message en direct produit dans Salesforce faisait partie de acquisition de heywire en 2016. Cependant, comme la plupart des produits Salesforce, Message en direct est prévu pour être retiré dans le but d’offrir une expérience omnicanal unique aux représentants des clients pour tous les canaux numériques, ce qui, à mon avis, est une décision bienvenue.

Assez d’arrière-plan, voyons comment configurer les SMS dans l’expérience numérique.

Si vous êtes une personne vidéo, allez-y, sautez ce post et regardez la vidéo ci-dessous.

Comment configurer SMS dans Digital Engagement – ​​Salesforce Service Cloud

La première étape consiste à accéder à Configuration | Paramètres des fonctionnalités | Services | Paramètres de messagerie et activer Messagerie.

Maintenant, cliquez sur Nouvelle chaîne et sélectionnez Messagerie SMS.

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Sélectionnez une nouvelle chaîne dans l’expérience numérique

Selon le pays dans lequel vous configurez SMS, vous aurez peut-être besoin d’une lettre d’autorisation (LOA) ou non. Reportez-vous à ce lien pour en savoir plus sur ce qu’est la LOA et sur les informations nécessaires à Salesforce pour ajouter un numéro de téléphone.

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Télécharger LOA pour activer le numéro de téléphone pour SMS

Une fois le dossier créé, Salesforce prendrait un certain temps pour ajouter un numéro de téléphone et l’activer pour utilisation.

L’étape suivante est comme n’importe quel autre canal de service, ajoutez les utilisateurs du centre de contact dans la file d’attente et attribuez le statut de présence à leur profil ou à leur ensemble d’autorisations.

Une fois toute la configuration terminée, ouvrez la console Ventes ou Service, modifiez le statut de présence du canal Omni pour qu’il soit disponible pour la messagerie et commencez à fournir un service de classe mondiale à votre client.

Si cet article de blog vous a aidé, n’hésitez pas à me faire part de vos réflexions dans les commentaires.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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