Les activités externes de Pardot sont des activités de prospect qui se déroulent en dehors de Pardot. Pensez aux webinaires, à l’hébergement vidéo, aux passerelles de paiement – ​​la liste est longue.

Pourquoi les pros Pardot en parlent-ils ? Les activités externes de prospect dans Pardot offrent un moyen amélioré de travailler avec les données de l’API Pardot. Cela exploite les fonctionnalités standard de Pardot – Engagement Studio, règles d’automatisation, listes dynamiques et règles de segmentation – pour vous permettre d’intégrer ces données dans votre automatisation Pardot.

Dans ce guide, je découvre comment fonctionnent les activités externes, Comment les extensions d’applications marketing jouent-elles un rôle, et certaines cas d’utilisation pour stimuler votre imagination. Tout d’abord, dirigeons-nous «dans les coulisses».

Dans les coulisses : API Pardot V5 et configuration marketing

L’équipe de développement de produits Pardot a travaillé dur pour améliorer les capacités d’intégration avec Pardot. L’API V5 en est le résultat, qui offre une connectivité à davantage d’objets Pardot (points de terminaison) et respecte les normes de l’industrie. Dans la version Winter ’22, l’API a obtenu 8 nouveaux points de terminaison, ouvrant plus d’objets pour l’intégration (et donc, plus de façons d’exploiter l’API).

Configuration du marketing

Il y a aussi un héros méconnu : Configuration du marketing. Cette section d’administration est accessible à partir de la configuration de Salesforce, cependant, elle donne accès à toutes les zones dont un administrateur Pardot a besoin (sans que l’administrateur Salesforce ne perde le sommeil en vous donnant le profil « Administrateur système »-tous-voit-tout-savoir).

Points de terminaison d’API d’activité externe

Rappelez-vous quand les intégrations nécessitaient qu’un utilisateur agisse en tant que connexion entre Pardot et une plate-forme externe (avec le connecteur Pardot V1, ce n’est plus le cas avec le connecteur V2).

Vous vous souvenez peut-être également que le transfert de l’accès utilisateur Pardot à Salesforce SSO (authentification unique) a provoqué un retour en arrière dans la version Spring ’21. En effet, de nombreuses organisations ont utilisé des utilisateurs factices de Pardot comme « utilisateur d’intégration ». Le conseil était de tirer parti des « licences d’identité » pour empêcher les clients Pardot de dépenser de l’argent supplémentaire en licences Salesforce pour leurs utilisateurs d’intégration…

…Eh bien, nous n’avons eu qu’à attendre quelques mois pour voir leur vision à long terme : Extensions d’applications marketing.

Extensions d’application marketing (Activer les activités externes Pardot)

Les extensions d’application marketing sont l’endroit où vous connectez Pardot à des plates-formes externes, à l’aide de l’API Pardot.

Les extensions d’application marketing sont disponibles via Configuration du marketing, qui fait partie de Configuration de Salesforce (une autre étape de l’alignement de Pardot sur la plate-forme principale de Salesforce). Si vous connaissez les applications connectées Salesforce, vous pouvez considérer les extensions d’applications marketing comme les équivalents qui exploitent l’API Pardot.

• Mettre en place un Extension d’application marketing pour chaque application externe (dessus).
• Cela vous permet de créer un Type d’activité externe. Vous pouvez avoir plusieurs types d’activité par extension d’application marketing. Par exemple, les données d’engagement d’une application d’enquête peuvent être « Enquête terminée » ou « Enquête abandonnée ».

• Relier une Business Unit Pardot (même si vous n’avez qu’1 BU)

• Transmettez le point de terminaison de l’API (extrait de code généré) à votre développeur. Si vous avez les compétences, vous devrez changer (n’importe quelle chaîne) à l’étiquette que vous souhaitez voir apparaître sur l’enregistrement du prospect.

Comment utiliser les activités externes dans Pardot

L’objectif est d’obtenir les données d’activité des prospects dans Pardot – et de les rendre utilisables.

Ceux-ci ont également été appelés «activités de prospect personnalisées” dans le passé, c’est-à-dire. un administrateur peut créer un type d’activité pour enregistrer quelque chose qui s’est produit sur une plate-forme externe, comme toute autre activité de prospect.

Vous trouverez « Activités externes » dans leur propre section sur l’enregistrement du prospect :

Remarque : vous devez Édition Pardot Plus et ci-dessus. « Plus » est l’édition la plus populaire, il est donc probable que vous puissiez en profiter.

Les activités externes sont disponibles avec ces fonctionnalités Pardot bien utilisées :

• Engagement Studio (le nœud « Activité externe »)
• Règles d’automatisation
• Listes dynamiques
• Règles de segmentation

Exemples d’activités externes Pardot

Cela vaut la peine de le répéter : vous pouvez importer des données d’engagement dans les enregistrements de prospects Pardot, apparaissant comme des activités de prospects (dans la nouvelle section « Activités externes » de l’enregistrement de prospect).

Les activités externes sont applicables pour :

• Plateformes externes sans connecteur Pardot natif, ou
• Pour étendre les connecteurs natifs (redéfinir/ajouter des types d’activités qui ne sont pas fournis par les connecteurs natifs).

Suivi de site Web

Étendez le connecteur natif Google Analytics pour Pardot, qui se limite à enregistrer les paramètres UTM pour le premier contact du prospect (de plus les champs ne sont pas modifiables). Intégrez également des solutions avancées, telles que Bombora, Heap.

Intégrations de webinaires

Enregistrez les inscriptions et la fréquentation des plateformes de webinaires, des plateformes telles que ON24, Zoom.

Enquêtes

« Enquête terminée », « abandon d’enquête », etc. depuis des plateformes telles que Survey Monkey, GetFeedback, Medallia.

Hébergement vidéo

« Vidéo regardée » « Vidéo regardée à 50 % » etc. depuis des plateformes telles que Vidyard, Vimeo, Appinium.

Événements

Tirer les inscriptions et la participation – obtenir plus de détails sur la participation aux sessions et les enregistrements de stand, par exemple. Bizzabo, Cvent. Ajoutez plus d’activités pour le connecteur Eventbrite (pour la sélection existante fournie avec le connecteur, pour l’étendre/la rendre plus flexible).

Plateformes de marketing basées sur les comptes

Les plates-formes, telles que Terminus, rassemblent des informations provenant de plusieurs canaux (à la fois propriétaires et tiers).

Passerelles de paiement/commerce électronique

Pardot et le e-commerce n’ont jamais eu une relation fantastique. Désormais, les spécialistes du marketing intéressés par les transactions de commerce électronique peuvent créer des activités, par exemple. « achat en ligne terminé », « abandon de panier » – et toutes les autres étapes d’une transaction e-commerce !

Pensée finale

J’ai remarqué que l’API Pardot V5 et la configuration marketing sont l’infrastructure clé qui va s’accélérer :

• Connectivité Pardot (vers d’autres plateformes), et
• Extensibilité (pouvoir appliquer/fusionner facilement ces données dans vos processus Pardot).

Pardot était autrefois une application connectée à Salesforce. Désormais, c’est une partie de la plateforme Salesforce qui mérite ses propres capacités d’intégration, configurées plus facilement.

Les gens ont décrit cela comme une « évidence ». L’API Pardot a fait l’objet d’une refonte (refonte très réussie) et les connecteurs natifs sont inflexibles.

Comme Salesforce (avec l’Appexchange), Pardot sait qu’il n’est pas dans son intérêt de développer des solutions pour chaque cas d’utilisation de ses clients, sachant que d’autres partenaires peuvent faire mieux ; c’est pourquoi l’intégration et l’extensibilité sont si essentielles pour Pardot, pour garantir que les clients Pardot ne soient pas freinés, tandis que les équipes de développement de produits Pardot peuvent se concentrer sur les fonctionnalités de base de Pardot.

Étudions tous les extensions d’applications marketing pour propulser notre pile marketing vers l’avant !