• Accueil / Marketing Cloud / Ajouter une touche…
, Ajouter une touche humaine aux projets Marketing Cloud avec Julien Coatelen de Bluewolf<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">27</span> minutes de lecture</span>

Ajouter une touche humaine aux projets Marketing Cloud avec Julien Coatelen de Bluewolf27 minutes de lecture


Enregistrement vidéo: Ajouter une touche humaine aux projets Marketing Cloud avec Julien Coatalen de Bluewolf

Regardez l’épisode précédent de Heroes of Marketing Cloud ici.

Retrouvez les liens vers les ressources mentionnées au bas de cette page!

Transcription: Ajouter une touche humaine aux projets Marketing Cloud avec Julien Coatelen de Bluewolf

Anthony: Salut Julien, bienvenue dans cette série.

Julien: Merci, ravi d’être avec vous aujourd’hui.

Anthony: Merci d’avoir trouvé l’heure aujourd’hui pour nous, maintenant pour ceux qui ne vous connaissent pas encore. Pouvez-vous vous présenter à nos téléspectateurs?

Julien: Je m’appelle donc Julien Coatelen, je suis responsable de la pratique Salesforce Marketing Cloud chez Bluewolf, une société IBM. Je travaille avec Salesforce Marketing Cloud depuis 2013 où j’ai construit ma première équipe Marketing Cloud chez Deloitte digital progressivement en cinq ans et en 2016 j’ai créé un groupe d’utilisateurs Salesforce Marketing Cloud en France qui compte désormais près de 500 membres. Et plus récemment, j’ai été élue championne du marketing par Salesforce.

Anthony: C’est tout un fond. Une chose qui s’est démarquée pour moi, je pense que vous avez mentionné que vous travaillez avec Marketing Cloud depuis 2013, vous avez dit?

Julien: Ouais, exactement. Donc, en gros, j’étais un premier partenaire officiel à cette époque avec une autre entreprise où nous travaillions avec ExactTarget avant l’achat de Salesforce en 2014.

Anthony: C’est tellement intéressant. Oui, je me souviens avoir déjà entendu parler d’ExactTarget lorsque j’étais moi-même dans le projet Salesforce dans une grande entreprise pharmaceutique. Et ils envisageaient d’obtenir ExactTarget, puis ils ont choisi de ne pas le faire et deux semaines plus tard, il a été annoncé que Salesforce acquerrait ExactTarget. C’est donc drôle comment ces choses se passent.

Julien: Exactement. Oui, pour quelqu’un, c’est un peu plus stratégique car je travaillais avec Pardot et ExactTarget et ExactTarget écrase Pardot et Salesforce plante ExactTarget. Et ils ont à la fois Pardot et ExactTarget dans leur suite, il est donc intéressant de découvrir toute l’histoire du kit de solutions d’automatisation du marketing dans l’écosystème Salesforce.

Anthony: C’est drôle que vous ayez mentionné Pardot. Je ne savais pas que vous étiez également familier avec Pardot et c’est ainsi que j’ai fini avec Marketing Cloud. Je suis d’abord allé sur la route de Pardot et ensuite… c’est cool. Maintenant, vous mentionnez également que vous savez également devenir un champion du marketing Salesforce cette année, alors félicitations! Que signifie pour vous d’être nominé?

Julien: Eh bien, le programme Marketing Champions est un voyage incroyable qui emprunte des experts en marketing du monde entier pour redonner à la communauté. Ces reconnaissances nous aident également à obtenir plus de visibilité et à échanger entre tous les champions du marketing en premier lieu. Mais en fait, vous devez être un champion du marketing avant de devenir officiellement un champion du marketing dans ce programme. C’est donc une continuation naturelle de mon investissement auprès de la communauté française des marketeurs et une belle opportunité de partager le meilleur de mes connaissances en marketing digital.

Anthony: C’est vrai. Il s’agit donc presque plus d’une reconnaissance de tout le travail que vous avez déjà accompli. Ce n’est pas comme si ce nouveau titre vous donne simplement de nouveaux droits, je suppose?

Julien: Ouais, tu vois, comme certains champions du marketing obtiennent comme un nouveau statut, puisque pour moi, j’étais déjà dans un groupe d’utilisateurs Salesforce Marketing Cloud. J’ai déjà une sorte de statut en France, mais avec ce nouveau programme vient aussi une reconnaissance qui est également dissociée. Pour moi, c’est plutôt une opportunité de me connecter avec d’autres champions du marketing, car mon chapeau de chef de groupe d’utilisateurs est de partager avec la communauté, et avec les champions du marketing, c’est un réseau plus mondial à travers le monde.

Anthony: En effet, en parlant de votre groupe d’utilisateurs français. Quel genre d’activités faites-vous les gars?

Julien: En fait, j’aime beaucoup notre communauté Marketing Cloud française. En effet, cela a été un long chemin pour dialoguer avec les membres individuels sur les attentes. Je me souviens de notre première réunion comme il y a 5 ans avec seulement quelques participants et cela a pris du temps pour atteindre nos 100 premiers sites de participants… Et nous avons un webinaire avec un groupe d’utilisateurs, nous avons réussi à obtenir très rapidement nos 50 premiers registres avec des membres actifs uniquement , avec seulement un message sur WhatsApp. Alors maintenant, les événements comptent entre 100 et 130 personnes inscrites composées de clients Salesforce, de partenaires et bien plus encore, nous proposons donc un contenu exclusif aux locaux du marketing pour améliorer leurs compétences et profiter de bons moments avec d’autres spécialistes du marketing. Donc l’esprit de notre groupe d’utilisateurs, la qualité du contenu, l’accent mis sur le marketing, et aussi les bonnes vibrations, donc pour échanger les uns avec les autres.

Anthony: C’est génial. Ai-je bien entendu dire que vous utilisez un groupe WhatsApp?

Julien: Exactement. Il a fallu quelques tests et apprendre à définir quels sont les meilleurs canaux pour s’engager dans notre communauté. Nous avons commencé avec le groupe Salesforce Success, comme le groupe d’utilisateurs officiel sur le site Web, puis nous avons rapidement créé une page / un groupe LinkedIn pour refléter la communauté avec ceux qui ne fréquentent généralement pas les groupes de réussite sur Salesforce. Et après cela, nous voulions être plus en temps réel, vous savez, pour un événement et vous voulez pousser un message en temps réel pour interagir avec la communauté que nous avons créée ce groupe WhatsApp, qui vise également à promouvoir d’autres types de contenu. Nous avons essayé de pousser des articles plus innovants et récents, de publier sur LinkedIn plus comme la communication principale sur notre groupe d’utilisateurs pour aider et soutenir là-bas sur un message en temps réel sur WhatsApp.Nous avons également essayé d’obtenir l’initiative sur Slack pendant le verrouillage, mais … juste en essayant et tester tout pour obtenir des commentaires de la communauté.

Anthony: Oui, cela m’a marqué parce que dans notre groupe d’utilisateurs néerlandais, nous utilisons également WhatsApp, vous savez que ce n’est pas en soi une technologie Salesforce, il est donc intéressant que dans les différents groupes, ils se réfèrent aux mêmes technologies. Mais nous ne l’utilisons pas non plus pour les connaissances générales en partageant les articles, mais la communauté principale met à jour une personne à la recherche d’une nouvelle offre d’emploi qui se produit également.

Julien: Oui, de plus en plus dans la communauté vous voyez des demandes d’offres d’emploi à la demande, des besoins ou des demandes. Aussi, différents types d’utilisation supplémentaire de la communauté, mais oui, nous sommes des opportunistes et nous ne voulons pas fermer les portes lorsque nous avons des demandes spécifiques. Non seulement sur le contenu ou le partage de commentaires, mais aussi sur certains types d’autres sujets.

Anthony: Je suis également curieux de connaître Slack car nous l’utilisons tout le temps dans notre entreprise. Mais je ne l’ai pas vu être utilisé dans les groupes d’utilisateurs, alors comment ça marche?

Julien: En fait, comme pour le Slack, ouais, j’ai créé des canaux où vous avez l’administration, la gestion créative, la gestion des données, le suivi et le reporting, la certification vraiment dédiée vous êtes censé trouver la direction en fonction des questions récurrentes. Les questions spécifiques que vous pourriez avoir en tant que membre et essentiellement la chaîne Slack est de faire en sorte que les gens s’entraident, de les aider à contribuer de manière proactive avec la communauté. Et j’ai constaté que plus de partenaires étaient impliqués avec cela, mais moins d’utilisateurs quotidiens, donc il s’agissait plus de questions lorsque vous êtes bloqué, donc l’objectif initial du groupe Success est peut-être redondant, peut-être dupliquer la plate-forme pour ce type d’utilisation.

Anthony: Je sais qu’il existe également une sorte de groupe d’utilisateurs de spécialistes des e-mails. J’ai peut-être un nom un peu faux, mais je sais qu’il existe une communauté très active pour le Marketing Cloud, n’est-ce pas? Quoi qu’il en soit, nous veillerons à ce que les auditeurs et les téléspectateurs mettent les liens vers le groupe LinkedIn, votre propre groupe d’utilisateurs et la chaîne Slack, nous les placerons tous dans les ressources de cette vidéo. À part cela, pensez-vous qu’il y a quelque chose qui rend la communauté Salesforce française unique ou peut-être différente des autres communautés?

Julien: Question intéressante en fait, je pense que les Français sont un peu plus réservés, je veux dire les experts en marketing n’exposent pas très facilement leurs connaissances d’un certain pourcentage. Et les nouveaux utilisateurs, et non les utilisateurs matures, peuvent être très timides dans ce sens. Mais une fois que nous créons la confiance en équipe, nous parvenons à être très créatifs ensemble et aussi ensemble avec un large public lors de nos événements, mais ce qui fait le succès en tant que l’un des plus grands groupes d’utilisateurs du monde entier, n’appartenant pas à Salesforce car ils sont très énormes, C’est que nous exécutons nos propres conseils et que nous continuons à nous améliorer au fil du temps en essayant de nouveaux formats d’événements pour trouver ce que les gens aiment vraiment.

Anthony: C’est un sujet intéressant pour moi, vous savez qu’étant en Belgique, je suis juste entre Paris et Amsterdam, parfois vous voyez la culture néerlandaise qui est notoirement directe et en effet la culture française plus réservée et peut être construite vers les relations et la construction la confiance qui est aussi une bonne chose bien sûr mais c’est une manière différente de travailler.

Julien: Pour être concret nous avons essayé une certaine organisation de la salle. Nous pitchons et il y a un grand public devant nous comme physiquement, nous avons essayé par un groupe de personnes comme un mini-atelier où les gens peuvent travailler ensemble, nous avons essayé de diviser la salle en trois parties en invitant des tiers comme des éditeurs de logiciels indépendants ou un lanceur externe et fondamentalement, nous avons eu des commentaires très intéressants sur une organisation différente où nous avons réussi à obtenir les interactions avec les gens et c’est pourquoi aujourd’hui nous voulons vraiment faire quelque chose orienté vers l’atelier pour rendre nos membres plus proactifs et plus engagés avec notre contenu.

Anthony: Cela semble vraiment intéressant bien que je me demande maintenant, étant donné la pandémie, comment allez-vous faire ces choses?

Julien: Le webinaire que nous faisons demain, ressemble plus à un atelier, nous avons du temps sur la démo sur la façon de procéder. Nous leur réservons du temps pour faire le travail à leurs côtés. Le but est donc d’avoir cette interaction avec nous, avec eux afin que nous puissions montrer du contenu sympa, simple, tutoriel étape par étape. Et après cela, ils ont du temps libre où ils peuvent exécuter à leurs côtés et nous pouvons obtenir des interactions en temps réel sur «ce que vous en pensez?», «Avez-vous réussi à gérer cela avec succès à vos côtés et quel est un exemple d’utiliser cette fonctionnalité pour votre propre industrie ou ce type d’interaction? » Nous avons donc une ligne rouge et après cela, tout est question d’interaction.

Anthony: Ouais, nous faisons actuellement un pilote avec un très gros client et pendant ce pilote, nous définissons tous ces critères de réussite et faisons les ateliers et en fait c’est un client qui a proposé cet outil, je ne l’ai pas fait J’en ai entendu parler avant qu’il ne s’appelle Mural et c’est essentiellement d’avoir ce grand tableau blanc, mais utilisez-vous numériquement des outils comme celui-là vous-même?

Julien: Exactement. Donc Mural est un bon exemple de la façon d’interagir avec la communauté et même sur les événements sur place nous avons l’habitude de travailler avec ce type d’interaction avec un outil qui s’appelle Polleverywhere. Polleverywhere est donc un outil intéressant où nous pouvons interagir avec un pull en temps réel intégré dans PowerPoint afin de garder le flux de la présentation et nous conservons des statistiques en temps réel dans l’écran intégré sur l’appareil mobile ou l’appareil Web. le public donc c’est vraiment intéressant de s’adapter de l’univers hors ligne ou en ligne à différents outils et au contexte actuel avec la distance alors c’est vraiment intéressant d’obtenir cet outil Mural et nous l’utilisons beaucoup.

Anthony: Super, j’adore ces recommandations concrètes, donc nous nous assurerons de les mettre dans les commentaires afin que les gens puissent essayer de le trouver par eux-mêmes, et oui, j’essaierai moi-même Mural semble intéressant. Et en fait, si nous changeons de vitesse pendant une seconde et passons à votre carrière. Vous avez déjà mentionné que vous avez travaillé dans plusieurs cabinets de conseil et maintenant que vous êtes chez BlueWolf, j’imagine que tout au long de votre carrière, vous avez réalisé quelques projets passionnants. Y en a-t-il un qui vous a le plus marqué?

Julien: Ouais, en fait, Marketing Cloud m’a permis de voyager partout dans le monde et j’ai de très bons souvenirs de projets en Afrique du Sud qui ne sont pas seulement intéressants pour la dimension multi-globe mais aussi pour l’expérience humaine, on dit souvent que vous en connaissez l’importance d’expérience client qui est notre première préoccupation sur les projets concernant la livraison et l’expérience en équipe, ce projet a été une belle réussite dans tous les aspects livraison, innovation, engagement de l’équipe, expérience humaine et culturelle et je vous recommande une fois dans votre vie de visiter Capetown. C’est une ville incroyable, vraiment adorée.

Anthony: D’accord, c’est super! Je n’y suis jamais allé moi-même mais mon co-fondateur, notre CTO Jonathan, y était et en fait, quand il était là-bas, il a renvoyé un selfie avec des pingouins, c’est en fait ainsi que nous avons eu l’idée d’utiliser des pingouins pour DESelect donc j’ai vu des photos Je peux vous dire beaucoup. Et qu’en est-il des projets stimulants, y a-t-il quelque chose que vous pouvez nous dire à ce sujet?

Julien: Vous savez que c’est aussi amusant de parler de transformation numérique. Ma vision de la transformation numérique est vraiment difficile car elle comprend la transformation de la technologie, du modèle commercial, de l’esprit d’équipe, de la livraison, du modèle de gouvernance, de nombreux aspects. J’ai donc dirigé un projet très difficile où cette transformation s’est produite presque en une seule fois, comme dans toutes les dimensions. J’ai vu en un an l’entreprise au complet transformer ses salles pour accueillir agile avec des post-it partout. Migrant leur technologie Adobe vers Salesforce Marketing Cloud, de l’équipe interne à l’équipe étendue avec nous et nous avons également totalement mis à jour et accéléré la gestion des versions, ils étaient tous dépendants les uns des autres, avec des équipes différentes, donc le changement de direction a été vraiment important et je pense qu’en prenant du recul, personne n’était prêt pour un tel changement, mais nous l’avons fait, grâce aux bonnes personnes autour de la table et à la bonne vision de ce que nous voulons accomplir à la fin.

Anthony: Et vous savez, il semble que beaucoup de choses se passent sur le projet. Cela a-t-il parfois été difficile pour vous personnellement? Cela a-t-il été personnellement difficile pour vous?

Julien: Oui, mon défi personnel est que vous avez beaucoup de sollicitations en même temps et le vrai défi est d’apporter la bonne qualité et de passer le bon moment à la mission que vous voulez mériter donc mes qualités personnelles sont que je suis une personne très active et je veux être partout, donc j’aime personnellement équilibrer ma vie personnelle et professionnelle.

Anthony: Comment ça marche si vous êtes consultant?

Julien: Tout dépend des limites de soi que vous connaissez. De plus, la passion que vous portez à votre travail, j’ai commencé en tant que consultant avant de devenir manager ou chef de pratique et en tant que consultant, je faisais plus que ce que mon entreprise attendait de moi parce que j’aimais totalement que tout soit question de recherche. , éminence, il s’agissait d’organiser des événements. Faire le groupe d’utilisateurs, établir des relations, réseauter avec la communauté avec nos partenaires. Tout cela ne fait pas partie de mon travail initial, c’est quelque chose que je voulais faire parce que j’aime ça et cela a aussi aidé à créer ce que je suis aujourd’hui.

Anthony: Oh ouais, et je peux comprendre, ne vous méprenez pas, sinon nous ne ferions pas d’interview en premier lieu. Mais vous avez également raison, il s’agit de hiérarchiser les priorités si je peux l’appeler ainsi. C’est aussi l’une de mes luttes constantes, pour être honnête. En général, avez-vous des conseils, par exemple des nouveaux membres de votre équipe, ou dans d’autres cabinets de conseil qui ont du mal à gérer leur temps et même à gérer leur stress personnel? Avez-vous des recommandations là-bas?

Julien: Eh bien, pour la blague, je dirais aux personnes stressées que si vous comptez votre performance au travail, personne ne pourra parler d’échec et ni de réussite bien sûr. Ce que je veux dire ici, c’est que le stress est corrélé à un malentendu, plus vous testez et plus vous en savez sur votre projet, moins vous avez de stress et en fait, il n’y a aucun moyen de stresser aussi loin si vous suivez les meilleures pratiques dans votre travail. Et vous n’êtes pas seul, vous pouvez être aidé par ma communauté Marketing Cloud par moi-même en tant que Champion Marketing Cloud, par le support Salesforce, qui peut également vous aider dans votre vie quotidienne et votre travail quotidien également par votre responsable de la réussite si vous en avez sur votre projet alors détendez-vous, respirez profondément et trouvez la raison pour laquelle vous êtes stressé et essayez de vous débarrasser de cette anxiété, car il n’y a aucune raison, mais préparez-vous autant que possible.

Anthony: Oh ouais, et en fait, je pense que cette astuce est parfaite, vous venez de me rappeler mon tout premier projet Salesforce; C’était un dimanche soir. J’étais très stressé par l’un de mes premiers ateliers en tant que consultant le lendemain et vous savez, le bon sens dirait, oh détendez-vous, prenez un verre de vin ou quelque chose comme ça. Mais au lieu de cela, je me suis appliqué à étudier, puis cela m’a donné les connaissances et la confiance le lendemain pour le gérer.

Julien: Je veux dire dans la mesure où vous êtes concentré sur vos objectifs et que vous vous préparez, vous testez beaucoup, alors tout va bien. Mais parfois, le stress est vraiment lié au manque de quoi que ce soit. J’ai fait une étude il y a deux semaines et une de mes questions était liée à vos problèmes quotidiens sur Marketing Cloud et j’ai énuméré beaucoup de «manque». Manque d’expertise technique, manque de connaissances, manque de tout il y avait des dizaines de problèmes différents et fondamentalement, ce que j’ai trouvé, c’est que le manque d’expertise technique était l’un des principaux aspects de l’anxiété dans l’entreprise, alors oui, la plupart des spécialistes du marketing sont vraiment anxieux parce que ils n’ont pas ces compétences techniques. Pour cela, je pense que nous avons quelques questions entrantes qui seront une réponse au stress.

Anthony: Ouais, je veux dire être dépendant de l’expertise technique pour les utilisateurs non techniques comme les spécialistes du marketing en général. Mais avant d’approfondir cela, je me posais des questions sur tous ces projets marketing que vous aviez. Les meilleures pratiques indiquent que vous restez généralement proche de la boîte, suivez les directives de Salesforce. Néanmoins, les clients auront toutes sortes d’exigences client, et parfois pour une bonne raison. Quelle est la fonctionnalité la plus extraordinaire ou unique qu’un client vous a demandée?

Julien: Je constate des besoins récurrents de mes clients pour des fonctionnalités qui n’existent pas encore dans Marketing Cloud et parfois je demande à mon équipe de les créer. Certains de nos développements personnalisés ont été publiés par Salesforce dans la feuille de route du produit, comme la gestion des versions et les histoires que nous avons créées il y a des années, mais…

Anthony: Ohh, attendez!

Julien: J’ai vu de nombreux types extraordinaires de fonctionnalités personnalisées construites sur des connecteurs comme Marketing Cloud avec différentes solutions tierces. Mais ce que je trouve le plus impressionnant, c’est l’adaptation des actifs de marketing numérique standard appliqués spécifiquement pour Marketing Cloud, je peux vous en donner quelques exemples. Par exemple, vous pouvez créer un modèle d’attribution entièrement personnalisé pour mesurer la montée en puissance des initiatives marketing, en ce qui concerne le chiffre d’affaires global de l’entreprise (au sein du marketing) ou vous pouvez également créer une sorte d’outil de segmentation RFM. Avoir 4 à 11 segments standards de clients basés uniquement sur les données d’achat. Ce type d’utilisation totalement adapté à la connaissance du marketing digital et aux bonnes pratiques de l’outil et de la technologie qui est le plus impressionnant est de savoir comment nous pouvons adapter ces bonnes pratiques numériques sur la plateforme pour créer de la valeur.

Anthony: J’aime que vous rappeliez RFM que nous avons également écrit à ce sujet. Et avec toutes les données que les clients stockent généralement dans Marketing Cloud, elles sont définitivement disponibles. Maintenant, comme vous le savez, chez DESelect, nous créons une application qui aide les spécialistes du marketing à créer ces types de segments avancés sans SQL par exemple. Dans quelle mesure la segmentation a-t-elle été une douleur dans vos projets? J’adorerais connaître les défis que vous avez rencontrés.

Julien: La segmentation avancée est vraiment difficile pour les spécialistes du marketing non techniques. Cela nécessite SQL dans Marketing Cloud, c’est pourquoi un outil comme DESelect pour moi est vraiment un avantage pour les équipes fonctionnelles qui n’ont pas d’architecture technique pour les développeurs en interne ou d’indépendance car parfois vous avez ces personnes techniques dans votre équipe mais elles pleinement engagé dans leurs projets afin que vous ne puissiez pas vous adresser à eux pour créer votre segmentation. Vous êtes censé être autonome dans votre campagne digitale, votre campagne marketing et c’est beaucoup plus agréable d’être autonome et indépendant sur votre campagne et d’intégrer ce genre de segmentation avancée donc en effet pour plus de 50% des marketeurs du marché je dirais que la seule façon d’opérer la segmentation avancée est de demander de l’aide ou de la réaliser par eux-mêmes par l’outil comme DESelect.

Anthony: Oui, absolument. Merci pour ces gentils mots, au fait, nous voyons un peu des deux. Nous voyons en particulier dans les entreprises de taille moyenne jusqu’à 5000 employés, ce sont souvent les spécialistes du marketing eux-mêmes qui le font, mais si vous allez au-delà de cela pour la vraie entreprise. Je pense aux plus grandes entreprises automobiles ou FMCG du monde; ils ont généralement un système entièrement centralisé marketing automation équipe de peut-être 5 à 15 personnes ou même plus et ils aiment toujours DESelect parce que c’est encore un peu plus rapide que de faire du SQL, mais en plus de Marketing Cloud. Il y a tellement de choses qui sont publiées qu’il y a tellement de modules. Qu’est-ce que vous souhaitez encore apprendre, également uniquement pour votre propre pratique, quelles capacités souhaitez-vous continuer à développer à l’avenir?

Julien: C’est une question très récurrente que nous avons avec notre responsable partenaire chez Salesforce auparavant en raison d’une sorte d’habilitation. Parfois, sur la base du dernier achat de Salesforce, nous avons beaucoup de nouvelles concernant les derniers achats, dans le passé, l’achat de Krux, nous avons DMT, nous avons Datorama, nous avons d’abord eu Thunderhead puis Evergage, c’était plus Evergage pour l’achat et Thunderhead C’était plutôt un partenariat, nous avions beaucoup de délices marketing à privilégier et aussi un partenaire très intéressant, disons une expérience à créer autour de Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud. Je dirais qu’en tant que responsable de la pratique Marketing Cloud, je dois me concentrer, jouer à activer parce que nous ne pouvons pas investir dans chaque module et mon propre objectif est à coup sûr qu’Interaction Studio est vraiment quelque chose sur lequel je souhaite acquérir une énorme expertise car le commerce et le web est vraiment un défi qui a été vraiment relâché par le contexte même les projets Commerce Cloud ont demandé s’ils étaient dans une très bonne tendance donc à coup sûr de garder cette interaction entre le web et le marketing. Interaction Studio est quelque chose qui est pertinent pour notre avenir en tant que spécialistes du marketing.

Anthony: Oh absolument, même si je pense qu’être familier avec tous ces outils dans une certaine mesure, comme Krux et DMP, il y a maintenant une bête tellement différente par rapport à Marketing Cloud normal, même dans Marketing Cloud Mobile Studio est très différent d’Email Studio. Comment choisissez-vous vos batailles?

Julien: Mon choix tu veux dire? Comment sélectionner ma place? Je dirais que c’est la moitié de l’interaction que j’ai avec les architectes de solutions et les personnes qui sont très proches de la feuille de route et de l’équipe produit de Salesforce et que cela serait également profondément lié à la demande de mes propres clients. Comme j’ai beaucoup d’interactions avec mes propres clients, Salesforce, les partenaires, l’interaction de l’écosystème marketing que nous obtenons avec les utilisateurs, oui, c’est comme ma propre maturité en la matière et ensuite j’investirais plus dans des pièces et moins dans d’autres, Oui bien sûr.

Anthony: Bien sûr, cela a du sens. En général, il peut être difficile de répondre à cette question, car vous savez que nous ne pouvons pas regarder vers l’avenir, mais que pensez-vous que serait la prochaine grande nouveauté dans l’écosystème Salesforce au cours des trois prochaines années?

Julien: J’ai eu une réunion très intéressante avec un responsable clé de Salesforce aux États-Unis et il parlait il y a quelques années de Salesforce Stack et aujourd’hui, il est plus clair que jamais que nous connaissons la conversion de beaucoup de choses qu’il a dit qu’il ne s’agissait pas de interface mais aussi sur la plate-forme donc pour moi un jeu stratégique serait Customer 360 car c’est une solution vraiment puissante qui regroupe également de nombreux problèmes et résout de nombreuses préoccupations aujourd’hui afin qu’elle puisse jouer un rôle central dans les projets CRM et par CRM j’entends la relation client gestion qui pourrait être Service Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud ou Marketing Cloud et ce Customer 360 pourrait être comme une vision centrale, le point de départ sur la qualité des données et de nombreux aspects pour commencer.

Anthony: Et potentiellement même l’orchestration des voyages comme je le vois, car toutes les données y arrivent, même si le défi serait de trouver les personnes dans votre organisation qui peuvent être les orchestrateurs bien sûr.

Julien: Oui, les données ont toujours été une clé mais plus que jamais les spécialistes du marketing et les entreprises doivent tirer parti de leur mentalité et de leurs compétences sur les données et je pense que cela montre techniquement que nous avons mentionné plus tôt de vraiment relier autant que possible. Parce que lorsque je commence des projets marketing la plupart du temps, nous mettons en place Marketing Cloud et nous essayons de commencer par des gains rapides et nous avons deux options ici. La première option est d’avoir les bonnes personnes dans l’équipe et nous pouvons tirer parti de la solution et par les bonnes personnes, je veux dire la plupart du temps des techniciens et s’ils n’ont pas de techniciens, ils sont plus dépendants de nous en tant que partenaire . Si nous voulons créer de la valeur en termes de segmentation, de personnalisation et de logique de parcours, il est très important d’obtenir des gains rapides très rapidement une fois la configuration terminée et les métriques de leur équipe font partie du succès du projet. Je ne parle pas non plus de la plateforme mais de connaissances ou d’expertise. Il est vraiment important d’avoir la bonne équipe, et vous savez, nous parlions auparavant des spécialistes du marketing, mais pour moi, c’est juste fini. Aujourd’hui, nous parlons de spécialistes du marketing de données et si, en tant que spécialiste du marketing, vous n’avez aucune connaissance des données, il est vraiment difficile pour les solutions avancées comme Marketing Cloud de vraiment atteindre cent pour cent de ses capacités.

Anthony: Oui, absolument. Je pense que c’est une recommandation très puissante et un conseil avec quelqu’un avec une expérience pour le sauvegarder pour fermer cet épisode, cependant, avez-vous des pensées de clôture que vous aimeriez partager avec le public ou un message que vous voudriez partager?

Julien: En fait, je pense que nous avons beaucoup parlé de différents sujets mais j’ajouterai seulement que dans ce monde en mutation, nous devons plus que jamais rester vigilants pour sécuriser cet entre-deux que nous vivons actuellement. En tant que spécialiste du marketing, trouver des personnes, qu’il s’agisse de vos clients, partenaires, etc. avec le bon message, est également quelque chose que nous répétons sans cesse, mais ce qui est nouveau, c’est d’être humain plutôt que centré sur l’entreprise est très très important, montrant que la vie continue et que vous pouvez les aider. dans cette transition en tant qu’entreprise. Mon dernier conseil serait sur cette interaction humaine qui se situe non seulement entre le marché et le client avec moins de pression, moins de sollicitation, plus de personnalisation mais aussi avec nos coéquipiers et nos équipes pour être plus humains dans ce contexte. Nous parlons de choses simples comme allumer une caméra, obtenir des interactions toutes ensemble pour que nous n’ayons pas le dernier mot de cette transition, nous devons rester humains et c’est peut-être la meilleure chose en ce moment.

Anthony; Restez humain à l’ère du numérique, je pense que c’est un excellent message. Julien, ce fut un plaisir absolu de vous avoir sur cet épisode. Merci beaucoup pour votre temps.

Julien: Merci de m’avoir invité.

Recevoir les meilleures pratiques Salesforce Marketing Cloud
et DESélectionner les mises à jour


Oui, inscrivez-moi



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Voulez-vous utiliser Pardot à sa capacité maximale et avoir
+ DE LEADS QUALIFIÉS

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer