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Amélioration de la qualité des données dans Salesforce avec la journalisation automatique6 minutes de lecture


Il ne fait aucun doute que Salesforce stimule les ventes de votre organisation. L’un des principaux avantages du CRM est que la direction des ventes voit les mises à jour sur l’avancement des transactions résumées pour une analyse facile. Mais Salesforce, comme toutes les autres plateformes CRM, est loin d’être parfait, notamment dans le domaine de la saisie de données.

La saisie manuelle des données ne fonctionne pas

La première vérité à propos de Salesforce est que seule 40% du CRM les mises à jour des ventes font leur chemin dans le système. Cela signifie pour la gestion des ventes que vos décisions, y compris les projections de ventes, les décisions d’embauche et les objectifs de croissance, sont généralement basées sur moins de la moitié des informations pertinentes disponibles.

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Ce n’est généralement pas fait exprès

La deuxième vérité est que les commerciaux, en particulier ceux qui réussissent, disposent déjà de toutes les informations dont ils ont besoin. Ils n’ont pas seulement des informations dans leur système CRM, ils les ont dans leur mémoire et même sur un morceau de papier à côté de leur ordinateur. Ils sentent qu’ils peuvent réussir dans leur travail principal, la vente, avec ce minimum de données. Et cela leur permet d’utiliser leur temps limité pour vendre, plutôt que de passer des heures et des heures à saisir des données.

Bien pour eux. Pas bon pour la gestion. C’est pourquoi le Les opérations de vente rôle finit par passer tellement de temps là-dessus.

L’adoption de la saisie manuelle des données est un bras de fer sans fin

En conséquence, les directeurs des ventes essaient souvent de contrôler la saisie des données avec des incitations ou des désincitations telles que des restrictions de bonus. Ils passent du temps à envoyer de nombreux rappels avant de compiler les rapports nécessaires. C’est chronophage, frustrant pour tous, et c’est tout simplement une bataille perdue d’avance.

Pourquoi voulez-vous punir un bon vendeur en a) lui demandant de passer plus de temps loin des ventes, ou b) en lui refusant un avantage gagné pour forcer la conformité causant soit une réduction des ventes, soit une démoralisation des employés ?

De plus, les commerciaux réagissent comme vous vous en doutez. Ils enregistrent le minimum de données que vous pouvez vérifier afin de sécuriser leur bonus. C’est comme nettoyer votre chambre en poussant tout dans le placard et en verrouillant la porte. Cela a l’air bien à première vue, mais le problème demeure.

C’est encore une autre vérité : ces tactiques ne fonctionnent pas même si vous vous êtes convaincu du contraire.

La solution évidente : l’automatisation améliore la qualité des données dans toute l’équipe

Il existe de nombreux exemples de la façon dont l’automatisation peut vous aider à mettre à niveau votre CRM pour donner une image meilleure et plus complète de la progression globale des ventes et des domaines à améliorer. En fin de compte, Salesforce a été conçu pour cela, mais vous devez l’implémenter vous-même.

Un exemple de ceci est le suivi des pistes de vente. Typiquement, environ un quart de tous les prospects sont uniquement enregistrés dans Salesforce. En d’autres termes, cela représente une perte d’opportunité de 75 % pour le réengagement. Et, puisque nous savons tous que la plupart des transactions nécessitent plus d’une interaction pour conclure, c’est un domaine où l’automatisation de la saisie des données offre des opportunités importantes à la fois pour le commercial et la direction des ventes.

L’automatisation s’améliore continuellement

L’automatisation vient avec ses propres défis. Certaines subtilités de la saisie manuelle des données peuvent se perdre, ce à quoi il faut s’habituer. Par exemple, si vous regardez la synchronisation des e-mails, cela signifie souvent que tous les e-mails avec les clients seront synchronisés avec la même pertinence, alors que le commercial n’aurait potentiellement synchronisé que les plus pertinents. C’est-à-dire, s’il ou elle les synchroniserait du tout.

Il est temps de passer à l’automatisation et de commencer cette courbe d’apprentissage. Grâce à la synchronisation automatisée, vous pouvez capturer toutes les données de manière cohérente dans toute l’équipe. Ce n’est qu’une fois que vous avez franchi cette dernière étape que vous pouvez commencer à chercher à ajouter plus de granularité à ce qui est synchronisé. Avec l’automatisation, nous pouvons améliorer cela. Les dernières décennies ont montré qu’avec la saisie manuelle des données, nous ne pouvons pas.

Tout le monde y gagne lorsque les processus CRM sont automatisés

L’automatisation de la saisie d’informations simples telles que des e-mails ou des prospects fournit un processus d’unification pour les informations qui sont partout. Les données sont collectées de manière complète et détaillée, ce qui offre une plus grande clarté et une meilleure compréhension. Tout cela se fait sans impacter négativement le temps limité du représentant des ventes.

Alors, passons en revue :

  • La direction a besoin de données de vente complètes pour son analyse, ses rapports et pour prendre des décisions commerciales réfléchies.
  • L’introduction de ces données dans le CRM coûte aux commerciaux un temps précieux qu’ils pourraient consacrer à la vente.
  • Les chiffres racontent une triste histoire : 40 % de conformité à la saisie des données signifie que les représentants commerciaux n’entrent souvent pas de données et utilisent plutôt leur temps pour conclure plus de transactions.
  • Moins de temps consacré à la saisie des données signifie une qualité des données incomplète et biaisée, ce qui entraîne de mauvaises décisions commerciales.

L’automatisation des données est donc une solution « gagnant-gagnant ». En fait, c’est la seule solution.

Avec la bonne solution, la saisie de données ne doit pas être une source continue de frustration. Mais la décision importante de savoir quand et comment adopter la saisie automatisée des données ne commence qu’après avoir affronté sans crainte ces vérités laides et fait un acte de foi.

Prenez de l’avance sur la concurrence et choisissez la saisie automatisée des données

FunnelFox fournit un logiciel qui synchronise automatiquement les e-mails, les réunions et les informations de contact dans Salesforce. J’ai écrit cet article parce que les nouveaux clients doivent souvent s’habituer à l’idée que la saisie des données soit gérée par un ordinateur. C’est-à-dire jusqu’à ce qu’ils réalisent que c’est le seul moyen de garantir que rien ne passe entre les mailles du filet.

J’espère avoir fait prendre conscience aux gens que la solution à vos problèmes d’adoption de Salesforce est disponible et peut faire gagner des heures de travail à vos commerciaux chaque semaine. Choisissez la saisie automatisée des données et devancez la concurrence. Peu importe si vous le construisez vous-même, utilisez FunnelFox ou trouvez une autre solution.

C’est l’heure. Commençons une conversation.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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