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Anniversaire du RGPD: ce qui s’est passé, ce qui est à venir et ce que vous devez faire maintenant1 minutes de lecture


Le RGPD a célébré son premier anniversaire la semaine dernière. Qu’avons-nous appris depuis, notamment dans un contexte Salesforce Marketing? Que pourraient apprendre nos amis américains des pionniers de l’Europe dans le domaine de la vie privée?

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Peux-tu le croire? Une année entière s’est écoulée depuis la fin du monde, le 25 mai 2018. De plus, nous n’avons pas été honteux par les clients, mis en faillite par les autorités, ou nos efforts de marketing compromis.

Le RGPD a été acheté pour donner aux individus le contrôle de leurs propres données personnelles – comment elles sont capturées, stockées, utilisées et partagées. Le règlement a incité les spécialistes du marketing à poser des questions sur leur / leurs bases de données marketing et, pour la plupart, les a orientés vers les meilleures pratiques marketing.

N’oublions pas que le RGPD est une législation ambiguë, avec de nombreuses «zones grises» ouvertes à l’interprétation. Sans réponses directes et conseils exploitables, l’imagination pouvait se déchaîner avec des visions post-GDPR dystopiques – sans être aidées par les mises à jour de produits de dernière minute Salesforce / Pardot!

Cet article rassemble les faits jusqu’à présent, suivis des sujets observés ou entendus au cours de l’année écoulée.

Pénalités jusqu’à présent: les faits

Les gros titres sur les amendes du RGPD ont plongé plusieurs départements de l’organisation dans une vague, au risque d’amendes allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel.

Ce qui est arrivé?

Plus de 200 000 cas ont été signalés au cours des neuf premiers mois, selon le comité européen de la protection des données (EDPB).
Environ la moitié (48%) provenaient d’individus, tandis qu’un tiers (32%) ont été signalés par les responsables du traitement.

Bien que les amendes pour infractions se soient élevées à 56 millions d’euros, ce chiffre est assorti d’une mise en garde: une partie majoritaire (50 €) a été distribuée à Google seul! Donc, en réalité, le RGPD ne nous est pas tombé dessus comme une poigne de fer – mais, comme vous le lirez plus tard dans cet article, il y a des avertissements sinistres d’une application plus sévère à venir.

Revenons à ce post sur des indicateurs pour aller de l’avant, observés ou entendus au cours de l’année écoulée.

La confidentialité des données est votre responsabilité (pas celle de Salesforce!)

Salesforce, en tant que plate-forme, offre une sécurité et une confidentialité de classe mondiale, détenant une collection de toutes les certifications de sécurité souhaitables. La manière dont Salesforce protège les données client est définie dans le contrat d’abonnement principal que votre organisation a accepté lors de son intégration en tant que client; cependant, il existe une hypothèse dangereuse selon laquelle si vous utilisez Salesforce, votre gestion des données est conforme.

«La conformité ne s’arrête pas là», déclare Malte, fondateur de Simpliant, un partenaire Salesforce spécialisé dans le conseil en confidentialité des données, «la protection des données de vos clients contre les violations n’est qu’une des nombreuses exigences auxquelles les entreprises doivent adhérer. Malheureusement, vous n’êtes pas encore décroché. »

Salesforce traite les données au nom de votre organisation – c’est à vous et à vos collègues, en interne, de définir la manière dont les données sont traitées au sein et au-delà de la plate-forme Salesforce. Cela a signifié se hisser à la hauteur de nouvelles responsabilités – même si nous pensions au départ que nous pouvions confier cette responsabilité à notre fournisseur de CRM.

Si vous êtes davantage intéressé par la «Confidentialité dès la conception», je vous recommande de lire «Votre Salesforce est-il conforme au RGPD? 5 domaines à cibler dans votre organisation ».

Confidentialité des données pour les spécialistes du marketing

Les spécialistes du marketing sont souvent mis sur la sellette en ce qui concerne la confidentialité des données et une manipulation sûre; après tout, ce sont les efforts de marketing qui capturent les données personnelles en masse, profilent les individus pour la segmentation et envoient des informations promotionnelles.

Si vous avez enduré la rédaction et la révision de votre politique de confidentialité, vous ne voudrez probablement plus le faire; cependant, il vaut la peine d’actualiser votre politique de confidentialité et de prendre en compte tous les nouveaux outils que vous utilisez pour traiter les données, site Web supplémentaire cookies, ou des fournisseurs avec lesquels vous vous êtes associé depuis l’été dernier.

Permission Pass: Remède pour les métriques souffrant?

Un «laissez-passer d’autorisation» est un e-mail envoyé par une organisation demandant à une personne de consentir à poursuivre son marketing auprès d’elle, via les canaux de communication de son choix.

L’idée rudimentaire était de purger votre base de données qui n’a pas opté pour la date du RGPD; certaines organisations l’ont fait, et des preuves anecdotiques montrent que cela a été bénéfique. L’envoi par e-mail d’une base de données plus petite, qui se soucie réellement de votre marque, améliore les mesures d’engagement par e-mail. Prenez le « taux de clics » (CTR):

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Un nombre inférieur de rebonds et un nombre plus élevé de clics se traduisent par un CTR plus élevé.

N’oublions pas que le Permission Pass est une méthode éprouvée qui existe depuis des années! Est-ce que tout le monde qui a saisi votre base de données au cours de l’année écoulée a eu la possibilité de s’inscrire? Il y a de fortes chances que certains contacts clés, comme ceux ajoutés par les ventes, aient échappé au marketing net!

Actualisez votre base de données d’adresses e-mail

Vous avez peut-être commencé le second semestre 2018 avec une nouvelle liste, mais avez-vous validé ces données d’adresse e-mail depuis?

Avoir une base de données de courrier électronique propre n’est pas une exigence du RGPD, mais c’était un exercice bénéfique pour de nombreux spécialistes du marketing. Les adresses e-mail incorrectes, anciennes ou factices sont tous des exemples de mauvaises données qui peuvent causer des ravages avec votre compte Pardot. Les mauvaises données sont à l’origine de taux de rebond élevés des e-mails, conduisant directement à une mauvaise délivrabilité et à des rapports biaisés par e-mail.

Il existe de nombreux fournisseurs de vérification d’adresses e-mail sur le marché qui passeront au crible les adresses e-mail et identifieront celles qui sont valides ou non valides. Vous trouverez ici quelques fournisseurs que je recommande aux utilisateurs de Pardot – et c’est aussi le bon moment pour mentionner que ce sera un gros sujet couvert sur le blog au cours des prochains mois!

Conservation des données en action

La validation des données est une étape intéressante dans la conservation des données. Quelles sont vos directives de conservation des données? Le RGPD, dans de nombreux cas, a conduit les organisations à raccourcir leurs périodes de conservation des données. La conservation des données est-elle gérée de manière centralisée dans votre organisation ou avez-vous besoin de parler de vos données obsolètes? Conserver uniquement les données nécessaires et à jour est connu sous le nom de «minimisation des données», ce qui suscite des images de spécialistes du marketing allant tout Marie Kondo sur leur base de données marketing!

Quelle est la prochaine étape pour le RGPD?

Appelez cela la peur des médias (encore une fois), mais un fil sinistre traverse les derniers articles de presse. Manchettes de TechRadar: «Un an après le RGPD: une application mesurée n’est que le début», et le Wall Street Journal: «De grandes amendes au RGPD sont imminentes, disent les régulateurs de la enfance.

De l’autre côté de «l’étang», le California Consumer Privacy Act, surnommé «GDPR-Lite», entrera en vigueur le 1er janvier 2020 – et les géants de la technologie continuent de se battre pour changer cette loi «stricte» sur la confidentialité qui se profile.

Un débat fascinant a éclaté concernant la rétention des données marketing et l’IA:

«Si des données sont supprimées sur demande mais ont déjà été utilisées pour former une IA, ont-elles vraiment été supprimées?», Une question posée sur le site, Terrain de marketing, « L’IA est à la fois une boîte noire et une itération sans fin, ce qui signifie que les données peuvent vivre éternellement sous une forme ou une autre, mais exactement comment elles sont pratiquement impossibles à déterminer. » Comme les données marketing collectées imprègnent les outils au-delà de notre compréhension, cela pourrait devenir un défi majeur à l’avenir.

Résumé

Un an plus tard, depuis l’entrée en vigueur du RGPD, dans l’ensemble, je pense que la réglementation a été bénéfique, incitant les spécialistes du marketing à poser des questions sur leur / leurs bases de données marketing et, pour la plupart, les a orientés vers les meilleures pratiques marketing.

Malgré des visions dystopiques d’une réalité post-RGPD, les sanctions ont été légères et concentrées avec de lourdes amendes à un petit nombre d’organisations.

N’oublions pas à quoi ressemblent la confidentialité et la conformité des données, et ne perdons pas de vue les bonnes habitudes que le RGPD nous a incitées à démarrer.



Source de l’article traduit automatiquement en Français