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Annonce des parcours d’apprentissage Salesforce: gamification gratuite dans l’application pour Salesforce4 minutes de lecture


Les parcours d’apprentissage Salesforce permettront aux entreprises d’intégrer Début du sentier et myTrailhead technologies d’apprentissage directement dans Salesforce, pour un apprentissage en cours d’emploi spécifique au rôle d’un individu dans l’organisation. Ceci, en bref, est contenu de formation dans le contexte où vos utilisateurs le rencontrent.

Les parcours d’apprentissage Salesforce devraient être généralement disponible cet été et inclus dans toutes les licences d’utilisation des ventes, des services, des industries et de la plate-forme. En d’autres termes, ce sera libre!

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Tout administrateur Salesforce connaît trop bien les difficultés de la formation des utilisateurs. Cela prend du temps, et il est également aléatoire avec combien vos utilisateurs vont absorber lorsqu’ils sont assis dans une session. Souvent, la plupart de la sagesse que vous leur avez transmise a été oubliée au moment où ils reviennent à leur utilisation quotidienne de Salesforce. Combien d’admins Salesforce repoussent les demandes d’assistance de bas niveau (sans doute en nombre croissant depuis l’entrée en vigueur du travail à distance)?

Imaginez à quel point une ressource de petite taille comme une courte vidéo aurait un impact. Accessible en un clic, les utilisateurs pourraient le regarder tout en suivant la page d’enregistrement Salesforce. Et bien sûr, ce n’est qu’un exemple de contenu de formation intégré.

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Que sont les parcours d’apprentissage Salesforce?

Pour faire simple, les parcours d’apprentissage Salesforce sont une combinaison de:

Apprentissage intégré + Trailhead / myTrailhead

  • Vous avez peut-être repéré l’apprentissage intégré à l’application, publié en version bêta lors de la version printemps 21. Cela a donné aux utilisateurs un panneau d’apprentissage sur les pages d’enregistrement Salesforce qui a fait apparaître des supports de formation pertinents. Les administrateurs avaient le contrôle sur le matériel de formation pertinent qui apparaîtrait par rôle et par page.
  • Début du sentier est la plateforme d’apprentissage en ligne gratuite de Salesforce que nous aimons tous. myTrailhead permet aux organisations de fournir leur propre contenu d’apprentissage pour permettre aux équipes de vente et de service qui exploitent la plate-forme Trailhead, avec sa gamification intégrée (une licence complémentaire payante).

Panneau d’apprentissage

Lancez en cliquant sur l’icône Trailhead dans l’en-tête de navigation, mis en évidence ci-dessous:

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Un panneau réductible apparaît, dans lequel les administrateurs intègrent du contenu pertinent – modules Trailhead, modules myTrailhead ou ressources tierces (par exemple, à partir de blogs Salesforce).

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Page d’accueil de l’apprentissage dans Salesforce

(anciennement le « Centre de guidage », lorsqu’il était en version bêta)

Tout apprentissage est centré dans la maison d’apprentissage.

Les utilisateurs de Salesforce peuvent prendre le contrôle de leur développement de carrière avec la nouvelle page d’accueil de Salesforce, où ils peuvent afficher les devoirs, suivre les progrès et découvrir de nouveaux parcours d’apprentissage (à la fois requis et suggéré).

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Expérience d’administration

Comme nous l’avons mentionné, cela va être un coup de pouce pour les administrateurs qui ont du mal à former les utilisateurs en raison de contraintes de temps ou de limitations géographiques.

Comme ce fut le cas avec le Apprentissage en version bêta dans l’application, la même expérience d’administration s’appliquera aux nouveaux parcours d’apprentissage Salesforce. Les administrateurs attribueront l’apprentissage aux utilisateurs via l’objet «Apprentissage» (avec l’autorisation utilisateur Gérer l’apprentissage).

Les administrateurs et les gestionnaires peuvent également commencer à quantifier l’expertise de la main-d’œuvre avec suivi de la progression des affectations, et classements pour analyser les progrès de l’apprentissage en temps réel (et créer une saine concurrence dans vos équipes!)

Réflexion finale

Le fardeau des versions régulières de Salesforce, des déploiements fréquents en production et de l’activation des utilisateurs augmente pour la majorité des administrateurs de Salesforce. L’évolution des conseils intégrés à l’application est agréable à voir et sera la bienvenue.

Ce que je trouve intéressant, personnellement, c’est que cela pourrait déclencher une augmentation de la demande de rédacteurs hybrides de contenu formateur Salesforce, capables de comprendre la façon dont une organisation a personnalisé son organisation et de communiquer cela en écrivant dans un style Trailhead léger. Les grandes organisations, en particulier, auraient probablement besoin de quelqu’un à plein temps, et les sous-traitants seront une excellente option pour les organisations investies dans myTrailhead / Learning Paths, mais n’ont pas besoin d’itérations constantes.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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