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Application de Salesforce en tant que cadre directeur pour créer un système d’intervention d’urgence4 minutes de lecture


e temps sans précédent du COVID-19, de nombreux Américains se retrouvent sans travail et, pour la première fois, sont obligés de se tourner vers le gouvernement pour obtenir de l’aide. Que les gens recherchent des allocations de chômage ou tentent de se connecter à de nouveaux emplois, l’accès aux ressources en ligne / la navigation est soudainement devenu une priorité pour près des deux tiers de la population américaine.

Il est rapidement devenu clair que de nombreux sites Web gouvernementaux n’étaient pas équipés pour gérer le volume de demandes entrantes et que les systèmes cloisonnés ne faisaient qu’accroître les obstacles auxquels les gens étaient confrontés lorsqu’ils tentaient de trouver de l’aide. Dans un effort pour connecter les gens aux ressources dont ils ont besoin, les entreprises privées se mobilisent pour soutenir leurs communautés.

Lorsqu’elles cherchent des moyens d’alléger la pression sur les ressources publiques, certaines entreprises s’appuient sur la technologie qu’elles utilisent quotidiennement. Pour une réponse rapide, la réponse n’est pas toujours de développer de nouvelles technologies, mais plutôt de tirer parti des plates-formes qui existent déjà de nouvelles manières.

Salesforce, par exemple, est une excellente ressource qui, dans des circonstances normales, est utilisée pour aider les entreprises à briser les silos, à rationaliser les processus et à mieux comprendre les clients. Il peut également être utilisé pour mettre en place une plate-forme qui peut aider beaucoup de personnes en très peu de temps.

En prenant un seul des problèmes auxquels les gens sont confrontés et en le résolvant de front, nous pouvons commencer à voir comment des technologies comme Salesforce peuvent être utilisées au mieux dans une situation d’urgence. Par exemple, les gens perdent leur emploi et ont du mal à rassembler toutes les ressources dont ils ont besoin auprès des organisations gouvernementales existantes. Un groupe peut contribuer à la pénurie alimentaire, tandis que d’autres mettent les gens en contact avec l’aide au logement ou sont chargés de s’assurer que les gens connaissent toutes les subventions locales disponibles pour la formation professionnelle. Ces organisations peuvent s’étendre aux niveaux local, étatique et fédéral du gouvernement et des organisations caritatives, sans aucun lien entre elles. Si vous n’êtes pas familier avec les ressources disponibles, une personne pourrait facilement être submergée d’essayer de se connecter avec tous ces groupes.

Lorsque vous ajoutez au problème que bon nombre de ces sites Web peuvent être difficiles à naviguer ou à déterminer si vous êtes admissible, les gens peuvent abandonner au lieu de recevoir les services et le soutien précieux dont ils ont besoin pendant une pandémie. Sans oublier qu’une personne peut passer beaucoup de temps à demander une aide pour laquelle elle n’a jamais été qualifiée et manquer complètement des opportunités adaptées à sa situation.

Cela peut sembler petit, mais ajoute la puissance de Salesforce à ce problème et peut transformer l’expérience des individus et apporter un réel soulagement dans une période très difficile.

En collectant des données dans un tableau de bord facile à utiliser et en les combinant avec un site WordPress convivial et destiné aux utilisateurs frontaux, une entreprise peut rapidement proposer quelque chose qui peut aider à résoudre ces problèmes. En agrégeant toutes les informations, concernant les sources dont elles proviennent et en créant des filtres pour ne présenter que les informations pertinentes, un utilisateur gagnerait énormément de temps et de frustration. En créant un backend pris en charge par Salesforce, les utilisateurs saisissent des informations et n’obtiennent que des résultats qui s’appliquent directement à eux.

En tant qu’innovateurs au sein de l’industrie technologique, nous pouvons aider nos communautés à traverser ces moments difficiles. Les technologues, les fondateurs et les administrateurs Salesforce sont particulièrement qualifiés pour répondre à ce moment. La plate-forme que nous exploitons chaque jour pour faire évoluer nos organisations, répondre à la demande des utilisateurs et créer des connexions précieuses grâce à la collecte de données peut résoudre de nombreux problèmes auxquels sont confrontés les Américains qui sont au chômage et / ou qui demandent de l’aide pour la première fois. Surtout lorsque les centres d’appels sont débordés et qu’il n’y a pas la possibilité d’aller à une réunion en face à face avec quelqu’un pour avoir des explications sur les processus. Plus que jamais, des solutions numériques faciles à utiliser sont essentielles.

Il incombe à chaque personne de se rassembler et de s’entraider pendant cette période difficile. Si Salesforce peut être réutilisé de cette manière, imaginez comment il peut être mis à profit pour aider les millions de personnes touchées par la pandémie. Si votre organisation est en mesure de vous aider, envisagez d’examiner comment et où vos connaissances et vos outils en ligne pourraient être réutilisés pour mettre rapidement en place des ressources d’urgence pour votre communauté.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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