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Bien définir vos préférences de communication · Nebula Consulting6 minutes de lecture


Au début de 2020, alors que nous pouvions encore sortir et rendre visite aux clients, l’un des sujets de conversation les plus chauds était les préférences de communication par e-mail. En préparation pour 2018 Directive GDPR, les entreprises se sont empressées de mettre en place une stratégie pour gérer un processus d’adhésion. Souvent avec peu de réflexion sur les conséquences à long terme. Ou à la richesse des données engagées accumulées au cours des années précédentes. Donc, si cette année, vous avez du mal à séparer le consentement de la préférence, ou de vous inscrire de vous retirer, vous n’êtes pas seul.

Les facteurs clés qui peuvent déclencher l’alarme sont la diminution du nombre de prospects disponibles, des chiffres d’engagement plus bas et même un pipeline réduit. Souvent, nos audits ont soulevé des questions sur le processus en place. Lacunes où les prospects se faufilent dans le filet ou questions auxquelles personne ne connaît la réponse. Cette perspective est-elle activée / désactivée / inconnue? Ou pourquoi ont-ils été envoyés par courriel / n’ont pas été envoyés par courriel? Il est clair que dans la course à la mise en place d’une structure pour le RGPD, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur la nature «opt-in» de la réglementation. Et contourné la «protection des données par conception et par défaut”Aspect.

Ce qui est également devenu évident, c’est qu’un processus standardisé et unique n’est pas une approche viable à long terme. Au fil du temps, certains domaines de la protection des données semblent devenir plus gris. Alors que d’autres aspects sont plus clairs que jamais. Et ce qui fonctionne pour une entreprise, une industrie, un cabinet juridique est souvent interprété différemment ailleurs. Donc, pour vous aider à redémarrer votre voyage, voici quelques conseils à considérer:

Comprendre votre point de vue juridique

  • Cela semble évident, mais savoir ce que votre équipe juridique juge acceptable pour votre client est une première étape cruciale. Différentes industries ont des interprétations différentes des clients, des intérêts légitimes, etc. Il est donc important de savoir où vous en êtes. De même, les avocats peuvent ne pas être des experts en marketing. Et vous donnera probablement un point de vue global. Mais les cas et applications spécifiques peuvent nécessiter un peu de va-et-vient lors de l’élaboration de votre processus.

Connaissez votre client

  • Souvent, les gens passent beaucoup de temps à travailler avec l’équipe juridique. Concevoir une formulation intelligente sur les formulaires et landing pages pour se couvrir à mesure que de nouvelles perspectives s’inscrivent. Mais peu d’attention est alors accordée aux prospects déjà présents dans la base de données. Un plan détaillé pour intégrer de nouvelles perspectives à diverses préférences, sans tenir compte des données existantes, conduira à des incohérences. Même si une grande partie est plus précieuse qu’une nouvelle inscription.

Concevez votre meilleur processus

  • Cela semble évident, mais concevez un processus qui fonctionne pour vous. Il doit répondre aux exigences de l’équipe juridique et aux attentes d’un prospect. Mais en fin de compte, cela devrait être clair et gérable pour votre équipe. Travailler sous tous les angles – choisissez-vous une approche opt in / opt out? Avez-vous besoin d’une confirmation (double) confirmée? Sera-t-il présenté en plusieurs langues – ou y a-t-il des régions ou des territoires spécifiques où différentes règles doivent s’appliquer? Avez-vous plusieurs produits qui nécessitent des préférences nuancées – peut-être que certaines communications n’ont même pas besoin d’un centre de préférences? Chacun d’entre eux prend du temps et mérite d’être pris en compte lors de la conception de votre processus. Il va sans dire que plus la conception du processus est simple, mieux c’est. Vous pouvez même consulter vos volumes d’envoi d’e-mails et décider qu’un centre de préférence n’est pas garanti. Mais les préférences de communication ne peuvent pas toujours être les plus simples. Ainsi, prendre le temps de planifier un parcours client peut faire la différence entre trouver des informations précieuses sur un prospect et perdre son consentement – ou du moins la capacité de les commercialiser – tout à fait.

Structurez vos tests

  • Comme toujours, il s’agit d’une étape clé et pour autant que nous aimions tous qu’elle soit, elle ne peut pas être précipitée. Vous avez passé du temps à discuter et à vous mettre d’accord sur le modèle, à élaborer votre processus pour qu’il corresponde et vous pensez avoir un plan en place pour chaque scénario. Mais jusqu’à ce que vous testiez soigneusement chaque aspect, vous ne pouvez pas être sûr que le plan fonctionne. Élaborez des scripts de test pour différents scénarios – testez les meilleurs et les pires scénarios et autant de scénarios que vous pouvez imaginer.

Obtenez les rapports dont vous avez besoin

  • Une fois votre nouveau processus mis en ligne, le travail n’est pas terminé. Le suivi du processus, les désabonnements, l’achèvement de tout formulaire est une étape cruciale. Détecter et résoudre les problèmes le plus rapidement possible – qu’il s’agisse d’une baisse inattendue des prospects disponibles sur les listes, d’une désinscription plus élevée sur certains types d’e-mails – peut avoir un impact énorme à long terme. Le fait de ne pas surveiller la situation peut créer au fil du temps des problèmes majeurs qui deviennent plus difficiles à démêler. Mais dans ces cas, ne paniquez pas et ne prenez pas de décisions instantanées, et prenez le temps d’enquêter sur les problèmes et répétez le processus ci-dessus pour vous assurer de bien faire les choses. N’ayez pas peur d’une utilisation élevée d’un centre de préférence – c’est une bonne chose – mais si les taux de désabonnement mondiaux restent constants, cela pourrait être une source de préoccupation. Assurez-vous que les bons rapports sont en place. Que ce soit l’analyse marketing B2B, les mesures d’engagement de campagne dans Salesforceou les rapports Pardot. Le bon outil au bon moment est important.

Heureusement, Nébuleuse vous a couvert. Nous avons beaucoup d’expérience dans la conception de ces voyages et pouvons vous guider pas à pas dans ce processus. Alors que chaque projet a son propre ensemble d’exigences, nous avons un processus sous-jacent pour vous aider à aller au fond des vôtres. Contactez-nous pour commencer votre voyage dès aujourd’hui.



Source de l’article traduit automatiquement en Français