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Blog de Bob Buzzard: Salesforce achète Slack6 minutes de lecture


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Une semaine après l’annonce de la nouvelle que Salesforce cherchait à acquérir Slack, le
l’affaire est conclue – nous savions qu’elle le serait, afin qu’elle puisse être annoncée à la
Discours d’ouverture Dreamforce to You. Il s’avère que les discussions ont commencé il y a quelque temps, mais
avec
Slack parle à Salesforce d’une acquisition de Quip. Cela aurait été une vraie surprise, car je ne me souviens jamais de Salesforce
vendre sur une acquisition, bien qu’ils en aient fermé quelques-uns (y compris mon
liste de tâches préférée,
do.com).

Dans mon
post précédent
J’ai un peu expliqué pourquoi Salesforce aurait besoin d’un autre outil pour collaborer
en dehors de l’instance Salesforce, et j’y ai réfléchi davantage.

Bavarder

Chatter est un excellent outil de collaboration autour des données Salesforce,
vous permettant de combiner des informations structurées dans le détail de l’enregistrement
et les enregistrements associés avec des données non structurées dans le chat. Tu peux voir
la discussion historique sur les changements apportés au dossier, pas seulement
champs modifiés et en savoir plus sur le cycle de vie d’un enregistrement.
Un cas impliquait-il de recruter des équipes supplémentaires, a fait un directeur des ventes
doivent chasser un représentant pour faire progresser une opportunité. Tout cela est
des informations précieuses difficiles à capturer sur un enregistrement sans
ayant un million d’enregistrements liés.

Les groupes Chatter sont également utiles dans le contexte des données Salesforce.
Etre capable de @mentionner un groupe concernant un enregistrement, en utilisant le même
exemple d’en haut, s’il y avait un cas qui nécessitait un spécialiste
équipe, vous pourriez attirer leur attention avec un seul message. Ils sont moins
bon en collaboration générale à mon avis – même si j’utilise beaucoup les groupes,
c’est pour les articles de type titre – annonces ou demander si quelqu’un a
vu un problème spécifique avant. Mais uniquement pour le premier contact. Une fois que
les protagonistes sont identifiés, toute collaboration ultérieure est
généralement effectuée via Google Chat, Slack, e-mail ou
conférence vidéo. Essentiellement, je trouve que c’est un moyen d’attirer l’attention de
la bonne collection de personnes.

Je ne pense pas que Chatter a été aidé par le tarissement des investissements après une
quelques années exceptionnelles. L’application de bureau a pris du retard sur le Web
interface, et a finalement été retiré, même si c’était joli
populaire. Mais le point de friction clé de l’expansion à l’entreprise plus large
est l’aspect centré sur l’organisation. Si vous avez plusieurs organisations, les utilisateurs ont besoin
pour maintenir plusieurs connexions, ce qui est un peu plus facile avec l’application mobile car
peut facilement changer, mais toujours pas idéal. Vous devez également être très clair
qui est la bonne organisation pour la collaboration, même si c’est autour
quelque chose se passe dans une autre organisation. Il y avait un tiers
des solutions permettant de fournir une vue unique du bavardage entre les organisations, mais
généralement, ces publications répliquées dans les organisations et nécessitaient des
licences pour le produit ISV et souvent quelque chose comme Heroku
orchestrer les transferts. Vous ne pouvez pas non plus intégrer dans le flux
comme vous pouvez avec un outil comme Slack, bien que vous puissiez en faire un peu plus
autour du fil avec les pages Lightning Experience. Automatique
les notifications semblaient également assez désuètes, comme vous aviez
pour créer une publication via l’API Connect, @mention quelqu’un, puis
Précisez sur quoi vous vouliez les alerter. Cela a
amélioré depuis l’avènement du générateur de processus et des notifications personnalisées,
mais introduisait des fonctionnalités que d’autres outils avaient depuis des années. Une fois Quip
est arrivé, c’était comme si Chatter se dirigeait vers la maintenance
seul itinéraire.

Communautés d’employés

Les communautés étaient une autre tentative d’introduire la collaboration à travers le
entreprise, et remplacer l’intranet, qui n’a pas réussi. Quoi de plus
les entreprises recherchées étaient un moyen simple de créer un ensemble de pages associé
(Sites Google n’importe qui?) Pour le contenu de type intranet et un moyen de
collaborer sur le contenu. Ce qu’ils ont obtenu était de 20 $ / utilisateur / mois
licence de style platform-lite, qui est pratiquement limitée
prendre. Par exemple, je travaillais avec une entreprise de 4 000 personnes qui
souhaitaient migrer leur intranet vers Salesforce. Ils avaient environ 300
utilisateurs Salesforce existants, donc besoin d’environ 3700 licences communautaires,
ce qui conduirait à une facture d’environ 75 000 $ par mois, pour un
intranet que les gens utiliseraient pour trouver le numéro de téléphone de quelqu’un ou
découvrez comment réserver des vacances! Oui, ils peuvent accéder à jusqu’à 10 personnalisés
objets, mais la grande majorité n’avait aucun intérêt à cela. Sans pour autant
licences d’entrée de gamme à prix raisonnable, basées sur la connexion, l’employé
la communauté allait toujours être exclue du marché. le
la licence de communauté des employés a finalement été retirée et les utilisateurs
est passé à une licence utilisateur de plate-forme avec une communauté d’entreprise pour
jeu d’autorisations force.com, qui ressemble à ce qui était réellement
vendu.

Mou

Contre une solution dédiée comme Slack, destinée à toute l’entreprise
plutôt que des groupes d’utilisateurs spécifiques, cela allait toujours être un
bataille difficile. L’acquisition de Slack permet à Salesforce d’accéder au
toute l’entreprise, surtout si elles s’en tiennent à l’offre gratuite. Oui
vous n’obtenez pas l’historique, mais les informations importantes ne devraient pas être
stocké dans les journaux de discussion. Si les gens doivent chercher dans l’histoire
des discussions auxquelles ils n’ont peut-être pas participé pour trouver quelque chose
besoin, vous le faites mal.

L’historique du chat est important, comme mentionné précédemment, quand il
est colocalisé avec un disque, et c’est pourquoi je pense que le bavardage vivra
après l’acquisition – les utilisateurs ne passeront pas à un autre outil pour
rechercher tous les messages liés à l’enregistrement dans lequel ils se trouvent actuellement
visualisation.

Slack a peut-être perdu 147 millions de dollars les deux derniers trimestres et peut-être pas
vu la croissance d’autres outils pendant la pandémie, mais ils
n’ont pas non plus eu la force imparable de Salesforce Sales et
Le marketing le pousse. Selon Marc Benioff,
90% des clients Slack sont également des clients SalesforceUne fois que la machine est outillée pour vendre Slack, j’attends les chiffres
tendre vers cela en sens inverse – une base de clients existante massive,
l’accès existant aux échelons supérieurs du leadership, et un
(incité) L’opération de vente entraînera, je crois, un montant important
des clients Salesforce deviennent des clients Slack.

Suivez @bob_buzzard





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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