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Bonnes pratiques sur ce que les spécialistes du marketing doivent faire avant de mettre en œuvre un parcours dans Marketing Cloud – Sforce Maximizer6 minutes de lecture


Construire un voyage peut être intimidant, même si vous avez eu beaucoup de pratique! En tant que spécialistes du marketing au sein de l’écosystème SFMC, nous avons tendance à être la fin de l’entonnoir en matière de projets et de campagnes. Cela signifie que la pression est abondante pour exécuter – et exécuter correctement. Alors, comment pouvons-nous, en tant que spécialistes du marketing SFMC, desserrer le dessus de cet autocuiseur? Planifier à l’avance!

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Questions préliminaires

Beaucoup diront que la première étape de la planification de votre voyage consiste à esquisser votre plan. Faux! Commencez par comprendre votre cas d’utilisation métier et posez-vous quelques questions de démarrage:

  • Avec quels canaux je souhaite engager mon contact?
    • Cela peut aller du simple courrier électronique au courrier électronique, aux SMS, au publipostage, aux notifications push, etc.
  • SFMC doit-il s’exécuter sur tous ces canaux?
    • Votre entreprise peut avoir des fournisseurs tiers qui gèrent certains de ces canaux. Comprendre d’où proviendront ces communications est vital
  • À quelle fréquence votre voyage doit-il se dérouler? La cadence de votre trajet dépend-elle de votre source de données?
    • Les données de votre organisation sont-elles actualisées ou mises à jour selon un calendrier spécifique qui déterminerait le meilleur moment auquel vous devriez planifier votre voyage?

Une fois que vous savez quels canaux vous souhaitez inclure dans votre parcours, essayez de les organiser en fonction des canaux directement concernés par SFMC – cela peut varier d’une organisation à l’autre, et même entre les unités commerciales au sein d’une même organisation. N’oubliez pas que cela inclut les chaînes suivantes qui, non exécutés par SFMC, sont pilotés par des données dans SFMC.

Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer un e-mail au contact. Après une semaine, vous souhaitez envoyer un autre e-mail au contact s’il ne s’est pas engagé dans la communication initiale. Vous attendez encore une semaine et décidez que l’e-mail n’est peut-être pas le meilleur moyen de communiquer avec ce contact. Vous souhaitez maintenant rassembler une liste de tous les contacts qui ne se sont engagés dans aucune de vos communications par e-mail et leur envoyer un courrier direct, éventuellement d’un fournisseur tiers en dehors de SFMC ou de l’écosystème SF. Cela devrait toujours être suivi car vos données sont gérées par des activités au sein de SFMC!

D’un autre côté, vous pouvez avoir un centre d’appels qui passe des appels à vos contacts qui peuvent ne pas s’appuyer sur les données d’engagement de SFMC. Bien que cela soit important à noter dans votre flux global de communication pour vos membres, cela peut être organisé séparément de vos points de contact SFMC réels.

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La différenciation des canaux directement impactés par SFMC et de ceux qui ne le sont pas vous aidera à avoir une vision claire lors de la création de votre plan de voyage. Ces questions de démarrage vous aideront également à clarifier la façon d’avancer dans votre build et à jeter les bases d’un composant sous-jacent plus important: les données.

Les données

Avant de pouvoir esquisser votre plan de voyage, il est important de comprendre d’où proviennent vos données et à quoi ressembleront ces données. Il existe un certain nombre d’options sur la façon d’intégrer des données dans votre voyage et il est important de savoir laquelle vous devrez utiliser, car elle vous aidera à construire une partie fondamentale de votre voyage: la source d’entrée.

  • Extension de données
    • Avez-vous déjà ou aurez-vous toutes les données dont vous avez besoin au sein de SFMC? Ces données peuvent-elles être consultées et placées dans une extension de données envoyables?
    • Vos données proviennent-elles d’un entrepôt de données marketing organisationnel (MDW) qui a la capacité de vous envoyer des fichiers via un FTP?
    • Avez-vous besoin de flexibilité dans la planification et la cadence de votre voyage?
    • Envisagez-vous le besoin de mettre à jour, d’actualiser ou de dépanner souvent une campagne?
  • API
    • Vos données proviennent-elles d’un entrepôt de données marketing organisationnel (MDW) qui a la capacité d’atteindre SFMC via API?
    • Avez-vous besoin de cibler vos contacts en temps réel sur la base de données extérieures à SFMC?
  • CloudPages
    • Vos données sont-elles basées sur la soumission de formulaires ou sur une activité spécifique sur une CloudPage?
  • Données Salesforce
    • Vos contacts entrent-ils dans votre parcours en fonction de changements ou d’événements dans Sales ou Service Cloud?
  • un événement
    • Vos contacts sont-ils censés remplir un formulaire sur une page cloud pour entrer dans un voyage?
    • Un événement est-il configuré dans Contact Builder et Journey Builder pour injecter des membres dans un parcours?
    • Souhaitez-vous envoyer vos contacts à travers un voyage basé sur une date dans vos données (anniversaire, anniversaire, adhésion ou expiration de l’abonnement)
  • Public
    • Sur la base d’un horaire de votre choix (récurrent, une fois, lors de la création du contact), les enregistrements d’une liste Mobile Connect entrent un trajet

Solution simplifiée dans Marketing Cloud:

Données à l’intérieur de SFMCDonnées hors SFMC
Planification flexibleExtension de donnéesExtension de données
Planification en temps réel API
Pages cloud
un événement
Public

Maintenant, dessinons!

Esquisser l’ensemble de votre flux peut être extrêmement utile. Cela vous donne de la clarté et de la flexibilité pour comprendre comment les différentes pièces mobiles s’assemblent avant que vous n’ayez à construire. L’utilisation d’une plate-forme comme Visio, LucidChart ou Draw.io sont d’excellentes ressources pour créer, modifier et partager vos plans.

Étant donné que vos canaux sont déjà organisés par source de données et que vous savez d’où proviennent vos données, le dessin devient beaucoup plus facile!

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Vous pouvez maintenant répondre à deux dernières questions lors de la construction de votre parcours et apporter les modifications nécessaires:

  • À quoi ressemble le flux de bout en bout d’une expérience de contact? Cela a-t-il un sens pour le contact?
  • À quoi ressemble le flux de bout en bout du point de vue de l’organisation interne? Cela répond-il au cas d’utilisation métier?

Une fois votre plan terminé, vous pouvez commencer à construire votre voyage avec toutes les différentes pièces et pièces avec moins de confusion et, espérons-le, moins de dépannage!

Résumé:

  1. Comprenez votre cas d’utilisation métier et ce que vous essayez d’accomplir
  2. Organisez vos points de contact de communication liés ou touchés par SFMC et ceux qui ne le sont pas
  3. Connaissez vos sources de données
  4. Esquisser
  5. Construire!

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Source de l’article traduit automatiquement en Français