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Campagne de réengagement parfait en 3 étapes · Nebula Consulting6 minutes de lecture


Vous souhaitez donc lancer une campagne de réengagement dans Pardot ? Peut-être avez-vous fait un nettoyage de liste et découvert que vous aviez plus de prospects inactifs que vous ne le pensiez. Et maintenant? Comment toucher cette audience et la ramener dans vos campagnes ?

La réponse est trois étapes simples pour une campagne de réengagement efficace, invitant vos prospects à redécouvrir votre marque.

Nous utiliserons Engagement Studio pour construire notre campagne de réengagement. Nos trois étapes seront les listes, le contenu, l’automatisation. Commençons par :

1. Listes

La principale décision à prendre ici est de savoir si vous utiliserez une liste dynamique ou statique pour créer votre audience. Il existe de bons cas d’utilisation pour les deux.

Liste dynamique

Pardot rend très simple l’utilisation de filtres dynamiques pour capturer tous les prospects qui n’ont pas interagi avec votre contenu au cours d’une période donnée. Une fois que vous avez déterminé la période d’inactivité que vous souhaitez utiliser, votre Liste dynamique fera le reste. Les prospects seront intégrés à la campagne lorsqu’ils deviendront inactifs et seront automatiquement supprimés dès qu’ils se réengageront (car ils ne répondront plus aux critères d’inactivité).

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Astuce : lors de la création de votre liste dynamique, n’oubliez pas d’utiliser un filtre pour exclure les personnes créées récemment. Sinon, quelqu’un peut être classé comme inactif simplement parce qu’il vient juste d’entrer dans votre base de données !

Liste statique

L’utilisation de filtres dynamiques est certainement le moyen le plus simple de construire votre campagne de réengagement. Cependant, dès que quelqu’un répondra à vos communications, il sera retiré de la liste et donc de votre programme. Si vous souhaitez ajouter des actions de suivi pour les prospects qui interagissent avec votre campagne, utilisez une liste statique afin que les prospects restent dans le programme, même une fois qu’ils se sont réengagés. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi, l’ajouter à une campagne Salesforce ou informer les ventes que ce prospect est désormais engagé.

Pour remplir votre liste statique, il vous suffit construire une règle d’automatisation en utilisant les mêmes critères que pour une liste dynamique et définissez l’action à ajouter à votre liste statique.

Une fois que vous avez construit votre liste, concentrez-vous maintenant sur…

2. Contenu

Il existe deux approches principales lors de la création des e-mails que vous utiliserez pour réengager vos prospects inactifs. Vous pouvez aller directement, en indiquant clairement au prospect qu’il reçoit la communication après une période d’inactivité et que vous souhaitez lui donner la possibilité de se réengager. Alternativement, vous pouvez être plus subtil, en utilisant le contenu pour capter l’intérêt de votre public et l’inciter à cliquer.

Comme pour la décision sur les listes, les deux exemples ont du mérite, examinons donc quelques exemples :

Direct

Avec cette approche, informez votre public qu’il a été inactif et donnez-lui la possibilité de continuer à recevoir des e-mails ou d’être retiré de votre marketing. Un appel à l’action unique et clair indique clairement aux prospects le sujet de l’e-mail et leur donne une décision simple à prendre. Si quelqu’un répond à cet e-mail, vous savez que vous avez un prospect clairement engagé et qu’il vaut la peine de le garder dans votre public.

Du point de vue du client, cela montre également que vous êtes une marque responsable en matière de données. Ils vous ont fait confiance avec leurs informations personnelles et vous démontrez que vous les utilisez de manière responsable en ciblant uniquement les prospects intéressés. Cet e-mail de Duolingo est définitivement dans la catégorie directe et est un excellent exemple de la façon de créer une campagne d’e-mail claire et convaincante sans utiliser des centaines de mots.

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Dirigé par le contenu

Si vous préférez adopter une approche différente de vos communications, vous pouvez essayer un e-mail basé sur le contenu. Cela complète une marque qui utilise un leadership éclairé et un contenu riche dans sa stratégie marketing. Donc, si vous avez régulièrement des newsletters, des livres blancs, des webinaires, des blogs et des vidéos, cela pourrait être la voie à suivre. Plutôt que d’appeler explicitement le fait que les prospects ne se sont pas engagés depuis un certain temps, vous utilisez votre contenu le plus attrayant pour les encourager à découvrir ce qu’ils manquent.

Cependant, si vous essayez cela, assurez-vous simplement qu’il se démarque de vos communications habituelles. N’oubliez pas qu’ils n’ont pas répondu à vos autres e-mails, donc celui-ci doit être vraiment spécial ! Cet exemple de Path utilise de belles images avec un clin d’œil subtil à l’inactivité du prospect dans la ligne d’ouverture.

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Maintenant, vous avez quelques idées sur qui vous allez cibler et ce que vous allez leur dire, il est temps pour…

3. Automatisation

Il y a quelques questions à vous poser lors de la création de votre programme Engagement Studio pour vous assurer que votre campagne de réengagement est aussi efficace que possible pour votre public :

  1. Combien d’e-mails allez-vous inclure ?
    En règle générale, une campagne de réengagement comportera un seul e-mail. Si les prospects ne répondent pas, ils sont sortis. Cependant, vous souhaiterez peut-être ajouter une tentative de suivi en utilisant une ligne d’objet différente ou un contenu différent pour vraiment maximiser vos chances de réengager autant de prospects que possible.
  2. Que ferez-vous de vos prospects après la campagne ?
    Les prospects qui ne sont pas engagés se retrouveront dans l’un des deux endroits suivants : la pile « Ne pas envoyer d’e-mail » ou la corbeille.
    Les prospects qui s’engagent peuvent simplement revenir à vos communications habituelles ou vous pouvez d’abord leur envoyer une campagne de suivi ciblée.
  3. Les prospects peuvent-ils réintégrer cette campagne ?
    Que se passe-t-il si un prospect se réengage mais redevient inactif ? Si vous souhaitez leur donner une autre chance, assurez-vous de configurer votre programme d’engagement pour qu’il se répète. Et si vous utilisez une règle d’automatisation pour remplir votre liste de cibles, assurez-vous qu’elle permet également aux prospects de correspondre plusieurs fois.
  4. Les prospects doivent-ils recevoir d’autres communications pendant la campagne de réengagement ?
    Ce programme sera automatisé et exécuté en arrière-plan. Il existe donc un risque qu’un prospect finisse par recevoir simultanément la campagne de réengagement et vos communications habituelles. Pour éviter cela, ajoutez une balise à tous les prospects entrant dans la campagne de réengagement pour les identifier. Ajoutez ensuite une action pour supprimer la balise lorsqu’ils terminent le programme ou s’engagent dans la communication. Supprimez les prospects avec cette balise de toutes les autres communications pour vous assurer qu’il n’y a pas de croisement involontaire.

Alors voilà. Trois étapes vers le succès pour une campagne de réengagement parfaite. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’automatiser des campagnes incroyables dans Pardot, notre équipe est là pour vous aider – contactez-nous !



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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