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Chatbots avec Pardot – Guide de plus de 6 options de marketing conversationnel16 minutes de lecture


Les chatbots collectent des données à partir des interactions des prospects et des clients, intégrées dans un certain nombre de canaux de communication, généralement des sites Web, des e-mails, des SMS et d’autres applications de messagerie (par exemple, Whatsapp). C’est une définition très large de ce que fait un chatbot. Le marché des chatbots s’est développé ces dernières années, laissant la place à des plates-formes spécialisées pour certains cas d’utilisation – certaines orientées vers la génération de leads, d’autres pour le service client, tandis qu’une poignée d’acteurs «cross-over» peuvent répondre aux deux.

Ce guide se concentrera sur les chatbots de génération de leads, qui permettent Marketing conversationnel – un nouveau mode de vente moderne. Il offre aux acheteurs et aux équipes de vente à forte intention un moyen meilleur et plus simple de se connecter en ouvrant la porte à des conversations en temps réel via des chatbots et des réunions en direct, directement sur votre site Web.

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Marketing conversationnel n’est pas proposé en standard avec Pardot – il n’est pas surprenant que la recherche d’un outil tiers vous permette d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web.

Ce guide présente les plates-formes de chatbot qui fonctionnent le mieux avec Pardot. Si vous cherchez la meilleure façon d’intégrer un chatbot à votre site Web et à Pardot, ne cherchez pas plus loin.

Chatbots et Pardot: questions à poser

Vous guider vers la définition de vos besoins est l’un de mes objectifs ici. En tant que spécialistes du marketing Pardot travaillant avec Salesforce, vous approchez un fournisseur de chatbot avec des exigences dont vous ne réalisez peut-être pas qu’elles sont spécifiques à Salesforce. En d’autres termes, un spécialiste du marketing utilisant à la fois Pardot et Salesforce devrait s’attendre à exploiter plus que le spécialiste du marketing moyen. Voici quelques détails:

  • , Chatbots avec Pardot – Guide de plus de 6 options de marketing conversationnel<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">16</span> minutes de lecture</span>Sur quels canaux marketing souhaitez-vous utiliser le chatbot? (par exemple, site Web, médias sociaux, SMS, autres applications de messagerie). La disponibilité multicanal peut influencer votre décision immédiatement lors de l’évaluation des chatbots, vous aidant à affiner les options.
  • Stockez-vous des prospects sous forme de dossiers de prospects Pardot? Bien que ce ne soit pas une bonne pratique, certaines organisations adoptent cette approche traditionnelle de Pardot pour pré-qualifier les prospects avant qu’ils ne soient créés en tant qu’enregistrements de prospect dans Salesforce. Alors, souhaitez-vous stocker des informations uniquement dans les champs de prospect Pardot?
  • Capturez-vous les informations des prospects via des conversations de robots? Voulez-vous l’option d’intervention humaine sur le premier échange?
  • Voulez-vous que des soumissions via le chatbot associent un Pardot cookie au visiteur? Et de plus, le chatbot a-t-il reconnu le prospect lors de visites ultérieures?
  • Est-ce que la «rapidité à diriger» est importante? L’ouverture de la fenêtre de dialogue pour que les commerciaux puissent discuter avec les visiteurs coupe directement cette fois.
  • Intégration du calendrier, afin que les visiteurs puissent réserver des réunions lorsque les commerciaux sont hors ligne.
  • Rapports et analyses: s’il vous appartient d’utiliser les campagnes connectées et l’influence de campagne, certains fournisseurs rendent l’association de campagne Salesforce plus simple que d’autres. Campaign Influence vous permet de montrer l’influence marketing sur les opportunités, prouvant ainsi le retour sur investissement.

Types de chatbot intégrés Pardot

Comme mentionné dans l’ouverture, les plates-formes de chatbot sont adaptées à un cas d’utilisation particulier que ce soit la génération de prospects, le service client, tandis qu’une poignée d’acteurs «croisés» peuvent répondre aux deux.

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Lorsqu’il s’agit d’intégrer un chatbot avec Pardot, vous devez décider comment. Les options d’intégration peuvent être classées comme suit:

  • Intégration directe aux enregistrements Pardot (fournie par le vendeur),
  • Intégration directe aux objets Salesforce, synchronisation des données avec les enregistrements Pardot (fournis par le fournisseur),
  • Construire une intégration de gestionnaire de formulaire,
  • Construire une intégration personnalisée,
  • Utilisation d’un service d’intégration point à point tiers (par exemple Zapier).

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La manière dont vous intégrerez votre chatbot avec Pardot dépendra non seulement des options disponibles pour le fournisseur que vous choisissez, mais aussi:

  • Ensembles de compétences: avez-vous des spécialistes du marketing technique dans votre équipe / en interne à qui faire appel en cas de rupture d’une intégration personnalisée?
  • Budget: souhaitez-vous payer le coût permanent d’une plate-forme d’intégration point à point tierce supplémentaire?
  • Ressources: avez-vous les ressources en interne pour prendre en charge la construction et l’optimisation constantes de l’outil, ou recherchez-vous un fournisseur qui fournira un support en tant qu’extension de votre équipe?

Et qu’en est-il des options d’intégration directe Pardot et Salesforce? Si vous intégrez directement à Salesforce, le chatbot créera et mettra à jour les enregistrements de prospects et de contacts, tandis qu’une intégration Pardot signifiera que les prospects peuvent être pré-qualifiés dans Pardot avant d’être affectés et synchronisés avec Salesforce.

Les plates-formes couvertes dans ce guide sont:

  • Qualifié
  • Dérive
  • Olark
  • Interphone
  • Bots Einstein
  • Leadoo

Qualifié

Qualified est une plateforme de marketing conversationnel et de vente conçue pour Salesforce. Ils ont fait leur apparition en 2019 avec une offre de produits unique.

Construit nativement sur la plateforme Salesforce, ils ont pu rendre leur intégration Salesforce / Pardot à la fois étroite et puissante. Étant donné que toutes les données sont collectées, traitées et stockées sur la plate-forme Salesforce, il existe ici un grand avantage en matière de sécurité pour les organisations soucieuses de la conformité.

Le slogan de Qualified est: « Rencontrez instantanément des prospects qualifiés au moment où ils arrivent sur votre site Web » – comment peuvent-ils faire cela? Qualifié s’appuie sur le Pardot cookie* qui est associé aux prospects lorsqu’ils sont connus de vous (ils ont un enregistrement de prospect dans votre compte Pardot), et au visiteur propriétaire de Qualified cookie. Cette cookie est le lien en or entre les points de données Pardot (tels que Pardot Score et Pardot Grade), Salesforce et d’autres applications intégrées. Une fois qu’un visiteur du site Web est identifié avec le Pardot cookie, Qualified peut segmenter les visiteurs qualifiés, les diriger vers leur représentant commercial dédié (et alerter ce représentant pour qu’il se lance rapidement dans une conversation de chat en direct, directement sur le site Web).

* Remarque: Qualified s’intègre également à Marketo, HubSpot et autres marketing automation plates-formes.

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La source: Qualifié

Analytique

Qualified propose des rapports prêts à l’emploi pour vous permettre de vous plonger dans la conversation et les performances des commerciaux. De plus, leur équipe fournit des conseils pour créer des rapports et des tableaux de bord Salesforce pour montrer à l’ensemble de votre organisation comment votre expérience de site Web améliorée influence le pipeline d’opportunités.

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Intégrez les campagnes connectées et les rapports d’influence de la campagne dans le mix, et vous pouvez voir le vrai retour sur investissement dans le modèle d’attribution de votre choix. Découvrez-les en action ici.

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Plus de points forts qualifiés:

  • L’intégration Qualified for Pardot lit le contenu dynamique Pardot. Utilisez vos pages de destination Pardot pour proposer des expériences ciblées à un segment.
  • Correspondance de visiteurs anonymes: peut correspondre à des visiteurs inconnus de comptes cibles en utilisant l’adresse IP du visiteur. Le moteur d’expérience qualifiée inspecte l’ensemble de votre pile technologique pour offrir une expérience parfaitement adaptée, unique à chaque visiteur.
  • Qualifié Vue en direct montre chaque clic, chaque défilement et chaque mouvement de «langage corporel numérique» pour tout prospect sur votre site.
  • Voix qualifiée, appels vocaux intégrés directement sur votre site Web
  • Pounce qualifié, conversations de vente proactives,
  • Classé n ° 1 sur Salesforce AppExchange.

Dérive

Drift est un acteur bien connu lorsque nous effectuons un zoom arrière et examinons l’espace du marketing conversationnel dans son ensemble, au-delà du paysage Salesforce.

La communauté Pardot fait l’éloge de Drift pour son intégration Pardot (remaniée mi-2019) qui offre:

  • Ciblage par liste Pardot: une fonctionnalité puissante où un prospect Pardot sur une liste spécifique peut être attribué à un Playbooks: «Des flux de travail et des campagnes de messages automatisés qui atteignent de manière proactive les visiteurs du site».
  • Chat en conversion de prospect Pardot.
  • Administrateurs plus d’options pour Dérive vers la synchronisation des données Pardot et la cartographie des champs, tels que les attributs de dérive dans Playbooks mappage aux champs personnalisés Pardot (qui à leur tour peuvent alimenter les automatisations Pardot, les programmes Engagement Studio, etc.)
  • Une synchronisation rapide des données (2 minutes ou moins).

, Chatbots avec Pardot – Guide de plus de 6 options de marketing conversationnel<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">16</span> minutes de lecture</span>Drift attribue à chaque visiteur un Conversation Qualified Lead (CQL) score, leur propre score qui est à la fois basé sur des règles et peut être ajusté manuellement. Tout comme le score et la note Pardot, le CQL guidera les commerciaux interagissant avec Drift vers les visiteurs à prioriser.

Plus de points forts de Drift:

  • Peut s’intégrer sur vos pages de réseaux sociaux,
  • Assistants vocaux,
  • À partir de 0 $ / mois (essai gratuit),

Dérive vs qualifié

Drift et Qualified sont deux des vendeurs de chatbots les plus parlés de la communauté Pardot. Chacun offre des fonctionnalités similaires, ce qui peut rendre difficile la pesée des différences, d’autant plus que tout dépend du consultant Pardot auquel vous parlez. Nous avons entendu parler de «camp Qualified» et de «camp Drift», il est donc temps de regarder objectivement.

Où commencer? Je suis allé à la recherche de données d’examen participatives. G2 est l’un des plus grands sites d’évaluation SaaS, leur Page Dérive vs Qualifiée résume plus de 500 avis par rapport aux deux critères de haut niveau (par exemple, la facilité d’utilisation), jusqu’aux comparaisons fonctionnalité à fonctionnalité.

Drift prend une écrasante majorité dans le nombre d’avis (près de 90%); cependant, Qualified a obtenu de bons résultats sur de nombreux facteurs:

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Peser ces deux favoris est un défi. Ce guide visait à mettre en évidence les principales différences entre les deux, il y aura des nuances que je n’ai pas incluses. Je suis convaincu que voir une démo prendra la décision de «cliquer» pour vous.

Planifier un Démo qualifiée.

Planifier un Démo Drift.

Olark

Olark propose un connecteur natif à Pardot qui est livré avec votre licence Pardot. Une fois que vous avez la licence appropriée pour Olark et le connecteur installé, les visiteurs des pages avec votre code de suivi Pardot et une fenêtre de discussion Olark sont suivis dans Pardot.

«Connecteur natif» semble impressionnant, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? Le principal avantage réside dans la notation et les activités de prospect.

  • Notation: le modèle de notation Pardot inclut «Olark Chat» comme activité notée. Lorsqu’un prospect utilise le chat, Pardot ajoutera par défaut +10 points à son score, qui peut être modifié. Le bénéfice? Ceci est intégré à l’automatisation, vous n’avez pas besoin de règles d’automatisation supplémentaires, etc.
  • Activités prospectives: ces activités sont visibles dans Pardot. La vue « Activités des prospects » pour les prospects / contacts Salesforce a été remplacée par Liste associée de l’historique des missions, qui n’inclut pas tous les types d’activités (à ma connaissance, il n’affiche pas les activités de chat Olark).

Hormis la notation, il n’y a aucun avantage apparent à utiliser Olark par rapport à d’autres options. En savoir plus sur le Fonctionnalité et considérations de Pardot-Olark.

Mes deux cents sur Olark: alors que j’étais consultant travaillant avec de nombreuses organisations Pardot, je n’ai jamais travaillé avec Olark. Si vous considérez Olark, prenez pleinement conscience de l’une des limites potentielles du connecteur.

Interphone

En tant que concurrent très fort sur le marché du support conversationnel, les clients qui achètent Intercom souhaitent souvent le déployer sur d’autres canaux, y compris l’engagement conversationnel (par exemple, une entreprise demandant des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités de leur application) – et naturellement, conversationnel Le marketing aussi.

L’interface affiche les critères de qualification dans un style de liste de contrôle. Ainsi, les utilisateurs de votre côté peuvent rapidement voir dans quelle mesure ils ont construit le profil du visiteur.

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Cette section «Qualification» peut également être utilisée pour déclencher l’automatisation, comme l’envoi du visiteur vers Salesforce. Intercom offre un plug-in-and-play intégration à Salesforce qui interagit avec l’objet Lead. Après avoir regardé le vidéo de démonstration, il semble familier à l’interface de Zapier. Vous pouvez voir comment vous définiriez des critères pour la création automatique de prospects en fonction de critères, ou les utilisateurs peuvent tirer parti de la création de prospects en un clic en tant qu’option. «Créer automatiquement des activités Salesforce» peut être activé, ce qui enregistrera une tâche sur le prospect et mettra à jour la transcription chaque fois qu’une conversation est fermée.

Il y a aussi fournisseurs d’intégration tiers qui offrent plus d’options pour la synchronisation Intercom vers Pardot; cependant, comme nous le verrons bientôt dans la section suivante, cela entraîne un coût supplémentaire.

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La source: Interphone

Selon les rumeurs, les augmentations de prix d’Intercom au cours de l’année écoulée ont entraîné la perte de clients PME, non seulement en raison des dépenses, mais aussi des petites organisations n’ont pas besoin de toute l’étendue de leurs fonctionnalités (qui sont de plus en plus adaptées aux entreprises).

Bots Einstein

Si vous avez commencé vos recherches avec une recherche Google sur les chatbots pour Salesforce, vous auriez sans doute rencontré Bots Einstein. Avant de vous tourner vers le propre produit de Salesforce, cependant, les Einstein Bots n’ont pas été développés avec la génération de leads à l’esprit; en tant que fonctionnalité Einstein for Service, leur point de mire est le service client. Ne choisissez pas cette option pour le marketing conversationnel.

Intégrations de chatbot pour Pardot

Nous arrivons maintenant aux outils de chatbot tiers pour Pardot qui n’ont pas de connecteur «plug-in and play», mais qui peuvent toujours être utiles pour le spécialiste du marketing Pardot.

Avant de vous engager dans cette voie, n’oubliez pas de vous poser la question:

une. Quelle est l’importance d’une synchronisation rapide et bidirectionnelle des données pour votre expérience de visiteur? Cela inclut la personnalisation de l’expérience d’un visiteur qui revient en fonction de ses données ou de son comportement. Un exemple simple et populaire consiste à afficher le nom de leur entreprise dans la fenêtre de discussion à leur retour.
b. Avez-vous des développeurs à faire appel si vous avez besoin de dépanner ou de modifier l’intégration au fur et à mesure que les systèmes de chaque côté s’adaptent?
c. Sinon, êtes-vous prêt à payer un abonnement continu à une plate-forme d’intégration any-to-any (par exemple Zapier)?

Intégration unidirectionnelle à l’aide de gestionnaires de formulaires

Si vous n’avez besoin que de données pour alimenter d’une manière à Pardot (données allant de votre site Web à Pardot en tant que destination, et ne revenant pas en arrière), vous pouvez explorer l’option du gestionnaire de formulaire Pardot.

En utilisant des gestionnaires de formulaires (qui sont inclus dans toutes les éditions de Pardot), vous pouvez soumettre des données de n’importe quelle source tierce à l’enregistrement du prospect, y compris les fenêtres de discussion. S’il s’agit d’un nouveau prospect soumettant un chat, Pardot peut créer un nouvel enregistrement de prospect; s’il s’agit d’un prospect de retour, Pardot correspondra à l’enregistrement existant en utilisant l’adresse e-mail comme identifiant unique.

Choses à considérer:

  • Faire correspondre les enregistrements de chat avec les enregistrements de prospect dans Pardot respectera AMPSEA.
  • Les gestionnaires de formulaires transfèrent simplement les données de votre formulaire Web (hébergé par votre site Web) dans les champs Pardot, à sens unique. Comme nous le savons, une fois qu’un enregistrement de prospect est ajouté à Pardot, des données de terrain sont ajoutées pour créer le profil du prospect – à partir de la saisie de l’utilisateur, du profilage automatisé comme Pardot Grading ou des outils d’enrichissement des données. Comme il n’y a pas de « rue bidirectionnelle », toutes les autres données qui ont été ajoutées à Pardot après la soumission initiale du gestionnaire de formulaire ne peuvent pas être refaites par la plate-forme de chatbot pour personnaliser l’expérience lorsque les visiteurs reviennent sur votre site.
  • Les gestionnaires de formulaires, de par leur nature, peuvent être simples à configurer ou être sujets aux erreurs et prendre du temps à corriger.

Intégration à l’aide de l’API Pardot

Si vous avez un développeur auquel vous pouvez faire appel, il sera essentiel pour connecter des outils tiers à Pardot. le API Pardot ouvre vos choix à un certain nombre de plates-formes tierces.

Intégration à l’aide d’un service tiers

Il s’agit de la troisième option – le «Plan C» – pour intégrer Pardot avec une plate-forme qui n’a pas de connecteur «plug-in and play», si vous ne disposez pas de ressources de développement et que vous voulez éviter les maux de tête du dépannage du gestionnaire de formulaire.

L’utilisation d’un service d’intégration point à point tiers, tel que Zapier, ouvre vos choix à une vaste gamme d’options de chatbot.

Choses à considérer:

  • Coût de l’abonnement en cours: vous devez prendre en compte les frais récurrents du service d’intégration en plus de la plate-forme de chatbot elle-même. Ce qui peut sembler une bonne affaire au premier abord finit par alourdir votre budget.
  • L’utilisation de ces services nécessite souvent un niveau de maîtrise technique (sans parler d’un casse-tête à dépanner)!

Exemple de fournisseur: Leadoo

Leadoo offre certainement de la valeur pour les équipes de génération de leads. En s’appuyant sur des services d’intégration, tels que Zapier, il peut pousser des données dans Pardot (unidirectionnel).

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Résumé

Comme Marketing conversationnel n’est pas proposée en tant que fonctionnalité avec Pardot – il n’est pas surprenant que de nombreux spécialistes du marketing se tournent immédiatement vers des outils tiers pour combler cette lacune et améliorer l’expérience utilisateur de leur site Web. Le problème est que la recherche peut être une entreprise énorme car il existe une multitude de fournisseurs qui, à première vue, semblent faire la même chose.

Ce guide visait à vous guider à travers les questions clés à poser lors de la réduction des options de la plate-forme de chat, en mettant en évidence les considérations spécifiques à Pardot. Ce que nous avons découvert, c’est que les plates-formes de chatbot peuvent être mieux adaptées à différents cas d’utilisation (où la génération de leads n’est pas leur «  pain et beurre  »), certains utilisent les données Pardot pour la personnalisation, tandis que d’autres exigent une expertise technique sur place pour résoudre les problèmes. intégrations, ou même s’accompagne d’un coût supplémentaire caché.

J’espère que vous êtes prêt à explorer ces options. Des questions? Nous serions ravis de les entendre dans les commentaires ci-dessous.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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