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Comment adapter votre marketing à une nouvelle réalité4 minutes de lecture


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Lorsque votre entreprise est centrée sur les voyages et que le monde s’arrête soudainement, votre vie et votre entreprise changent en un instant. Voilà la situation Meagen Eisenberg et son équipe s’est récemment retrouvée.

Meagen est le CMO de TripActions, et quand tout dans le monde a commencé à changer, elle a été poussée dans un nouveau type d’action pour trouver des moyens de faire face à la situation et de servir leurs clients et employés de la meilleure façon possible.

Après avoir vu le voyage s’arrêter complètement, voici quelques clés que Meagen a utilisées pour que son entreprise s’adapte à une nouvelle réalité.

CONSIDEREZ VOS CLIENTS ET CE DONT ILS ONT BESOIN DANS LE MOMENT

L’équipe de Meagan a utilisé leurs cartes de voyage pour voir où se trouvaient les voyageurs et où ils allaient dans le cadre de leur devoir de diligence.

«Notre équipe d’ingénieurs a travaillé dur au cours du week-end pour lancer un produit à connecter au CDC pour apporter des données en direct à partir de pays de niveau 1, 2 et 3. Nos gestionnaires de voyages qui géraient ces programmes basés sur l’itinéraire pouvaient rapidement déterminer où ils devaient inscrire sur la liste noire les zones que nos clients ne devraient pas visiter. »

Ils ont rapidement permis au terrain d’informer les clients. Ils ont également formé leurs équipes commerciales et marketing pour gérer leur volume de chat, qui a augmenté de 700%. L’équipe s’est fixé pour objectif de résoudre les problèmes des clients dans un délai de six minutes. Il est important de rester efficace pour répondre aux besoins des clients.

VÉRIFIEZ VOTRE MARCHÉ DE PRODUIT «ADAPTÉ» ET MESSAGE AUTOUR

Votre messagerie doit être pertinente. Avant COVID19, le slogan de TripActions était: «La meilleure expérience en voyage d’affaires« . Parce que ce n’était plus le cas, l’équipe a dû tout auditer et tout réécrire pour le marketing.

L’équipe marketing a réécrit leur site Web, leurs identités sociales, leurs annonces et toutes les séquences de sensibilisation, créé un nouveau kit d’activation des ventes et vérifié la continuité de tous les déplacements professionnels. L’équipe a été formée à la sécurité des voyageurs et à la maîtrise des coûts.

CONSERVATION DES COÛTS D’EXAMEN

Vous devez avoir de l’argent. Les dirigeants de l’équipe TripAction ont dû peser plusieurs choses. Voici quelques-unes des questions auxquelles il fallait répondre:

  • Combien d’argent avez-vous?
  • Quel est votre taux de gravure?
  • Quels sont vos revenus?
  • Combien de temps pouvez-vous passer et faire les bons appels?

Dans des moments comme celui-ci, cela signifie réduire le budget, réduire les effectifs et geler les effectifs.

SOUTENEZ VOTRE ÉQUIPE D’EMPLOYÉS

En période de changement, les gens ont besoin d’un sentiment de stabilité. Les entreprises travaillent désormais à distance. Les parents qui travaillent doivent scolariser leurs enfants à la maison. Il est important pour les entreprises d’accompagner leurs collaborateurs dans le changement.

Cela oblige les entreprises à être en phase avec ce que vivent leurs employés. Ne courez pas le risque de paraître sourd ou d’être considéré comme désinvolte. Il faut que tout soit sur le pont pour que tout le monde se sente aussi en sécurité que possible.

PROFITEZ DE VOTRE COMMUNAUTÉ

C’est garder l’oreille dans la rue pour ainsi dire. De quoi les gens ont-ils besoin en ce moment? De quel type de contenu peuvent-ils apprendre?

Les gens veulent des informations, en particulier dans des moments comme celui-ci. Dans les 24 heures, l’équipe de Meagen a trouvé une technologie à utiliser et a créé une communauté. Ils l’ont posté pour l’échange d’informations. Il est important que les gens consultent les réponses. Cela va un long chemin avec les gens pour montrer aux gens que vous vous souciez de leurs besoins. Il peut former des relations durables.

« Il y a un proverbe latin qui dit: » S’il n’y a pas de vent, que faites-vous? Vous ramez. « Nous avons donc dû ramer. Nous devions ramer avec notre produit, nous devions ramer avec notre messagerie et nous devions ramer avec notre habilitation commerciale et avec tout ce que nous avions. »

Pour entendre la conversation complète, consultez épisode 178 des tendances marketing et découvrez comment Meagen et son équipe se sont positionnés pour ramer.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français