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Comment connecter des expériences de marketing virtuelles et en personne sur le marché entièrement numérique4 minutes de lecture


C’est une période passionnante pour être un spécialiste du marketing, mais c’est aussi plus compliqué que jamais. Il y a plus de clients, plus de canaux et plus d’opportunités de réussir et d’échouer. Mais ce sont les défis que les spécialistes du marketing aiment Nick Runyon, CMO de PFL.com, prospérer sur.

PFL est l’un des principaux fournisseurs de marketing automation et aide les marques à offrir des expériences client spéciales en combinant les efforts de marketing numérique avec le publipostage physique. Dans le tactile marketing automation l’équation, les cadeaux et le butin ainsi que de superbes publicités numériques sont synonymes d’excellents souvenirs client.

Nick est récemment apparu sur le Podcast sur les tendances marketing pour parler de marketing multicanal. Avec deux décennies d’expérience en marketing, il a rejoint PFL fin 2019 – juste à temps pour l’année tumultueuse qui a été 2020. Voici comment il a aidé l’entreprise à continuer à innover alors que le marché est passé au numérique.

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FAIRE VIUN ENGAGEMENT RTUEL AUSSI TACTILE QUE VOUS POUVEZ

Alors que tout le monde est passé au travail à domicile, de nombreux prospects de spécialistes du marketing B2B se sont dispersés. Si vos acheteurs ne sont plus au bureau, comment les rejoindre? Et une fois que vous avez compris comment les atteindre, comment créer des expériences engageantes, intéressantes et qui conduisent à des sources de revenus fiables pour votre entreprise?

Zoom est l’un des clients de PFL, et bien que des millions de personnes utilisent la version gratuite de Zoom, la société a également intérêt à fidéliser les clients payants. Pour aider Zoom à atteindre cet objectif, PFL a créé des pages de destination personnalisées et interactives et des liens que leur équipe de vente pourrait envoyer de manière ponctuelle.

Maintenant, les ventes de Zoom L’équipe envoie ces liens aux clients qu’elle souhaite fidéliser. Sur la page de destination interactive, le client peut explorer la valeur qu’il retirerait de la mise à niveau vers un compte Zoom payant et choisir parmi une liste de kits de butin personnalisés à recevoir gratuitement de Zoom – y compris des articles tels que des refroidisseurs de boissons, des webcams, des microphones, et des écouteurs.

Une fois le kit livré au client, les représentants commerciaux de Zoom sont immédiatement informés via le logiciel de PFL et peuvent effectuer un suivi par e-mail ou par téléphone. En fusionnant les mondes physique et virtuel à travers des cadeaux et des publicités, vous pouvez créer des expériences vraiment convaincantes et personnelles pour vos acheteurs.

BRANCHER LES VENTESÀ L’ÉQUATION MARKETING

Dans notre nouveau paysage marketing entièrement numérique, l’alignement des ventes et du marketing est plus important que jamais. Chez PFL, il était très important que les ventes se connectent à tout ce que fait le marketing. Plus ils en savent sur le client de PFLs, plus leur engagement peut être pertinent. Par exemple, si le profil d’un client indique qu’il est fier d’être diplômé de l’Université de l’Alabama et grand fan de football universitaire, les équipes de vente peuvent lui envoyer des cadeaux sur le thème de Crimson Tide.

Lorsque vous pouvez offrir à vos clients un objet physique pertinent et personnalisé par rapport à leurs intérêts, cela montre que vos équipes marketing et commerciales pensent à eux et valorisent leur entreprise. De l’avis de Nick, c’est un bon endroit pour être, et cela distingue vos équipes d’un marketing moins réfléchi ou distrayant.

Mais le cadeau ne clôt pas l’affaire. Ce qui compte vraiment, c’est de fournir un service pertinent et de fournir de la valeur à la bonne personne avec le bon produit au bon moment. Quelle que soit la qualité de votre swag, l’expérience client sur les canaux numériques et physiques est essentielle.

RENDRE VOTRE MARKETING REMARQUABLE

Dans le marketing B2B, vous devez générer de vraies conversations, pas seulement de la sensibilisation. Après tout, ce n’est pas bon si un groupe de personnes connaissent votre produit sans jamais en parler ensemble. Pour générer les conversations dont vous avez besoin, votre marketing doit être remarquable.

C’est là que la valeur d’un cadeau physique entre en jeu. Comme le dit Nick, s’il y a quelque chose dans la pièce de votre marque, c’est une source de conversation. Les gens veulent savoir d’où vient l’objet et l’histoire derrière lui – et cette histoire a le potentiel d’être une belle histoire sur votre marque.

En fin de compte, un cadeau n’est jamais qu’un simple cadeau. C’est un outil de narration – surtout maintenant que presque toutes les autres formes d’engagement marketing doivent avoir lieu numériquement. Un cadeau pertinent et personnalisé a le pouvoir de raconter une histoire passionnante et de différencier votre marque. Et avec marketing automation, il est plus facile d’envoyer ces cadeaux à grande échelle.

Pour obtenir plus d’informations sur la puissance de marketing automation et un swag pertinent pour vos acheteurs B2B, écoutez l’épisode de Nick Runyon du podcast Marketing Trends.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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