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Comment créer une enquête Net Promoter Score dans Pardot6 minutes de lecture



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Apprenez à créer une enquête NPS (Net Promotor Score) directement dans Pardot. Je vais vous montrer comment créer une enquête NPS qui demande au destinataire de vous donner un score de 1 à 10 en utilisant une évaluation par e-mail qui le dirige vers une page de destination Pardot pour collecter plus d’informations.

Qu’est-ce qu’un score net de promoteur (NPS)?

Un score net de promoteur est une note de 0 à 10 qui répond à la question «Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue?». Cette question est suivie de «Pourquoi voudriez-vous nous donner ce score?». Quiconque répond 10-9 est considéré comme un « promoteur », cela signifie qu’il est suffisamment satisfait de votre produit ou service pour qu’il soit disposé à promouvoir votre entreprise, étant donné que vous fournissez une plate-forme simple pour une telle promotion. Une note de 8 à 7 est considérée comme «passive», ces utilisateurs ne feront probablement pas de leur mieux pour vous promouvoir mais utiliseront toujours votre produit. Les utilisateurs qui choisissent 6-0 sont considérés comme des «détracteurs». Ce sous-ensemble n’a pas eu une grande expérience avec votre produit ou service. Bien qu’une note de 0 à 6 ne soit jamais idéale, elle peut aider à identifier les problèmes avec votre produit ou service, à promouvoir une évolution positive et à inciter les promoteurs à changer les détracteurs et les passifs.

Le concept

Un email d’enquête NPS sera envoyé par Pardot qui demandera au destinataire de vous évaluer sur une échelle de 1 à 10.

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Le destinataire clique sur une évaluation et est dirigé vers une page de destination où il peut remplir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles il vous a attribué cette évaluation.

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La note que le destinataire a sélectionnée dans l’e-mail s’affiche automatiquement sur le palier
page et passé à un champ caché dans le formulaire à capturer dans la base de données Pardot.

voir l’exemple

1. Créez de nouveaux champs

Créer de nouveaux champs dans Salesforce et Pardot pour capturer les résultats du NPS. Dans cet exemple, j’utiliserai un champ nommé Score NPS et Commentaires NPS.

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2. Créez un formulaire

Créez un nouveau formulaire nommé Formulaire NPS à Pardot. Ajoutez ces trois champs au formulaire:

  1. Email
  2. Commentaires NPS – sélectionnez zone de texte comme le type et le laisser optionnel.
  3. Score NPS – sélectionnez caché comme le type et le marquer a obligatoire.

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3. Créez un modèle de mise en page

Un nouveau modèle de mise en page devra être créé afin de créer la page de destination. Voici le code que j’ai utilisé pour mon modèle de mise en page.



	
	%%Titre%%


	
Vous nous avez donné une note de:
Quelle est la raison la plus importante de votre score?
%%contenu%%

Vous pouvez utiliser mon code pour créer votre propre modèle de mise en page, ou vous pouvez créer le vôtre. Si vous créez le vôtre, vous devrez ajouter du CSS et du JavaScript pour que le formulaire fonctionne correctement.

Le JavaScript

JavaScript est utilisé pour prendre le score nps que le destinataire sélectionne dans l’e-mail et le transmettre au champ caché du formulaire. Il est également utilisé pour récupérer l’adresse e-mail du destinataire à partir de l’URL et la transmettre dans le champ e-mail du formulaire. Voici à quoi ressemble le script:

Remarque: La bibliothèque jQuery devra être chargée pour que cela fonctionne.

Le CSS

Le seul élément CSS requis est de masquer le champ e-mail, car nous le remplirons automatiquement via l’URL.

p.email {
   	display: none !important;
   }

4. Créez la page de destination

Une fois votre modèle de mise en page configuré, utilisez-le pour créer une nouvelle page de destination.

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5. Configurer l’e-mail

Enfin, créez un e-mail qui inclut la possibilité de sélectionner une note, qui dirige le destinataire vers la page de destination que vous venez de créer. Voici à quoi ressemble mon e-mail HTML:








    
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© Jenna Molby. All rights reserved.
Unsubscribe

J’ai utilisé des tableaux dans l’e-mail pour créer les boutons d’évaluation. Voici à quoi ressemble le code HTML de cette section:

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10

Chaque lien vers la page de destination doit passer deux paramètres via l’URL:

  1. NPS – Le score du du lien cliqué
  2. Email – L’email du destinataire, à l’aide d’une balise varaible.

Voici un exemple de l’apparence de l’un des liens:

https://pi.pardot.com/my-landing-page.html ?nps=10&email=%%email%%

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Envoyez-les moi via emailenvoyez moi un tweet @jennamolby, ou laissez un commentaire





Source de l’article traduit automatiquement en Français