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Comment envoyer des e-mails à l’aide de Salesforce Engage – Modèles Plus1 minutes de lecture


Salesforce Engage se situe sous le produit Pardot, mais il agit comme une fenêtre sur Salesforce afin que vos utilisateurs Salesforce puissent tirer parti d’un morceau de Pardot.

Salesforce Engage se compose de 4 composants: campagnes Engage, alertes, rapports et Engage pour Gmail et Outlook. Décomposons cela.

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Qu’est-ce que Salesforce Engage?

Comme je l’ai mentionné, Salesforce Engage agit comme une fenêtre sur Salesforce afin que les utilisateurs commerciaux puissent accéder à certaines fonctionnalités de Pardot. Par exemple, le marketing crée de beaux modèles d’e-mails HTML invitant les prospects à leur rendre visite sur un stand de salon; en poussant le modèle dans Salesforce, l’équipe commerciale peut envoyer le modèle approuvé par le marketing aux prospects auxquels ils souhaitent participer.

Dans cet article, nous examinerons plus en détail comment démarrer des campagnes Engage, puis partagerons trois cas d’utilisation différents avec des exemples de modèles d’e-mails, afin que vous puissiez commencer à utiliser Salesforce Engage dès aujourd’hui.

Comment envoyer un e-mail Engage à un prospect ou un contact

Une fois que vous avez créé vos modèles d’e-mails dans Pardot, vous pouvez informer vos collègues que les modèles sont prêts à être utilisés. Assurez-vous simplement d’avoir coché l’option «E-mail individuel» sur le modèle d’e-mail dans Pardot – qui rendra le modèle disponible dans Salesforce Engage.

L’envoi d’un e-mail Engage depuis Salesforce est simple à suivre:

  1. Accédez à la piste du destinataire ou à l’enregistrement du contact.
  2. Dans le coin supérieur droit, il devrait y avoir un bouton appelé «Envoyer un e-mail Engage».

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  1. Sélectionnez l’un des modèles d’e-mail pré-remplis sur le côté gauche.
  2. Personnalisez le contenu du modèle d’e-mail dans les limites autorisées. Le marketing peut verrouiller certaines zones de modification afin de préserver leur marque tout en permettant aux ventes de personnaliser leur message.

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  1. Assurez-vous de cliquer sur Aperçu. Vous pouvez voir tous les champs dynamiques renseignés et vérifier que les informations correctes sont fusionnées.

6.Cliquez sur Envoyer.

Cas d’utilisation 1: Invitation à se rencontrer lors d’un salon professionnel

Utilisez le modèle ci-dessous comme guide, les ventes peuvent ajouter une touche personnelle et une description de la réunion.

Utilisateur: Ventes

Destinataire: Leads

Objet: Puis-je vous acheter le déjeuner?

Bonjour %% first_name %%,

Je sais que nous approchons du grand événement de la semaine prochaine, je voulais juste vérifier si vous aviez le temps de vous connecter la semaine prochaine au salon. Je suis sûr que votre emploi du temps est très chargé, mais je peux peut-être vous acheter le déjeuner.

{sales insert custom note}

Sinon, faites-le moi savoir, je pourrai peut-être trouver du temps sur votre calendrier à notre retour.

Merci pour votre temps,

Meilleur,

%% user_html_signature %%

Astuce bonus:

Ajoutez un lien vers un fichier hébergé par Pardot, puis ajoutez une notification comme action d’achèvement pour voir si le prospect a cliqué sur le fichier.

Cas d’utilisation 2: E-mail de suivi du service client

Salesforce Engage n’est pas uniquement destiné au marketing, nous avons vu tant d’utilisateurs de services tirer parti de Pardot dans leurs activités quotidiennes. C’est quelque chose que vous pouvez également automatiser, mais si vous n’êtes pas encore tout à fait là, vous pouvez utiliser ce modèle.

Utilisateur: Représentant du service à la clientèle

Destinataire: Clients

Objet: Nous espérons que vous avez été satisfait de notre service.

Bonjour %% first_name %%,

Merci de nous avoir contactés à propos de {Insérer un sujet}.

Nos archives montrent que le problème a été résolu et que votre ticket a été fermé. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin de mon aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous essayons continuellement de nous améliorer et nous apprécions vos commentaires! Pourriez-vous répondre au sondage ci-dessous? Cela prendra moins de 5 minutes.

{Insérer le lien vers l’enquête}

Merci encore d’avoir contacté!

Meilleur,

%% user_html_signature %%

Astuce bonus:

Si vous utilisez un outil d’enquête tel que GetFeedback, vous pouvez intégrer la question dans l’e-mail, sinon vous pouvez vous connecter à un autre fournisseur d’enquête.

Cas d’utilisation 3: e-mail de suivi de démonstration

C’est un excellent cas d’utilisation lorsque vous avez une équipe de vente en déplacement. Ils peuvent envoyer ces e-mails basés sur des modèles depuis leur téléphone lorsqu’ils se déplacent d’une réunion à l’autre, ou depuis leur bureau s’ils n’ont pas à se déplacer trop loin. Une fois la réunion terminée, ils peuvent envoyer un e-mail de suivi qui répertorie déjà les fonctionnalités et les avantages et contient un lien vers une brochure pré-remplie, ce qui économise du temps et des efforts de vente.

Utilisateur: Ventes

Destinataire: Leads

Objet: Merci d’avoir pris le temps aujourd’hui.

Bonjour %% first_name %%,

Merci d’avoir pris le temps aujourd’hui de discuter de {produit}. Il semble vraiment que ce soit une solution idéale pour vous et votre équipe. Juste pour récapituler une partie de notre conversation d’aujourd’hui:

  1. {Feature} vous permettra de {bénéficier}.
  2. {Feature} vous permettra de {bénéficier}.
  3. {Feature} vous permettra de {bénéficier}.

Je voulais également partager avec vous cette brochure {produit} car elle contient un peu plus d’informations. Comme toujours, n’hésitez pas à me contacter pour toute question que vous pourriez avoir. Sinon, je vous contacterai au cours de la semaine pour voir comment je peux vous aider.

Meilleures salutations,

%% user_html_signature %%

Astuce bonus:

Je vous recommande de créer plusieurs de ces e-mails spécifiques au produit, afin que vous puissiez inclure les informations les plus pertinentes dans chacun d’eux.

Résumé

Ce ne sont là que 3 façons d’utiliser Salesforce Engage avec votre équipe des ventes, du marketing et du service client. C’est un excellent moyen de combler le fossé en fournissant des modèles d’e-mails significatifs qui font gagner du temps à votre équipe.



Source de l’article traduit automatiquement en Français