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Comment gagner chez Salesforce Mobility1 minutes de lecture


Pourquoi une excellente expérience utilisateur mobile est essentielle pour les utilisateurs de Salesforce

Le monde est devenu mobile. Quand on peut tout faire sur son smartphone, il y a de moins en moins de raisons de démarrer – voire de posséder – un ordinateur portable. Des applications comme Uber, Amazon et AliExpress sont devenues des noms familiers, principalement grâce à leur excellent design et à leur convivialité.

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Cependant, à quand remonte la dernière fois que vous avez eu une excellente expérience en utilisant une application mobile d’entreprise? Aujourd’hui, l’écart de qualité entre le B2C et les applications mobiles liées au travail est toujours énorme. Dans le même temps, la tendance mobile est imparable et les utilisateurs professionnels sont également tenus d’adopter un monde exclusivement mobile.

L’utilisation mobile de Salesforce est cruciale pour le succès des ventes

Le monde a changé et les gens s’attendent à ce que les informations en temps réel soient disponibles partout. Les professionnels de la vente souhaitent consulter les dernières données clients juste avant d’entrer dans leur prochaine réunion. Les clients s’y attendent également : les commerciaux équipés des dernières mises à jour sont mieux équipés pour fournir un service client de premier ordre.

Les CRM mobiles, comme Salesforce, permettent de rechercher des données client stockées dans le cloud. Cependant, la visualisation des données n’est qu’un côté de la médaille – les professionnels mobiles devraient être en mesure de capturer de nouvelles données avec la même facilité.

Les données en temps réel sont une voie à double sens : elles profitent à un commercial sur le terrain, mais elles sont également vitales pour les responsables commerciaux et les autres membres de l’équipe travaillant dans le cloud.

Transférer des données à Salesforce est un obstacle que vous devez surmonter

Nous connaissons tous le défi. La saisie de données dans un CRM, dans la plupart des cas, prend du temps et c’est pourquoi elle est toujours retardée – ou laissée complètement annulée. De nombreux professionnels de la vente ne soumettent qu’une partie des données et se fient plutôt à leurs notes personnelles ou à leur mémoire à court terme.

Les données non disponibles (ou les données de mauvaise qualité et infestées d’erreurs) sont un énorme problème pour une organisation. Les responsables commerciaux souhaitent diriger leurs équipes avec des données précises et en temps réel. Les cadres supérieurs veulent des rapports à la demande sur la situation actuelle de l’entreprise. D’autres équipes, comme le marketing et le service client, doivent également être au courant.

Alors, comment permettez-vous aux professionnels de la vente de soumettre des données client à Salesforce sans délai, de manière précise et complète ?

Il n’y a qu’une seule solution viable : rendre la saisie de données mobiles aussi simple que possible.

UX haut de gamme + capture de données ultra rapide = victoire

Voici notre formule pour garantir des données opportunes et de haute qualité dans Salesforce. Si vous êtes développeur, réfléchissez à la manière dont vous pourriez appliquer cela à votre solution. Si vous êtes un chef d’entreprise, discutez de ces points avec votre équipe de développement ou votre fournisseur de services.

Automatisez tout ce que vous pouvez. Si vous pouvez exploiter l’emplacement de l’appareil mobile, faites-le. Si vous pouvez récupérer les calendriers pour les heures de réunion et les participants, allez-y. L’automatisation réduit le travail manuel et conduit à une plus grande précision des données.

Faites glisser au lieu de taper. Avez-vous besoin du clavier traditionnel sujet aux erreurs pour la saisie de données ? Pourriez-vous vous fier aux interactions modernes, comme le balayage et le tapotement ? Des techniques telles que la reconnaissance parole-texte deviennent de plus en plus précises.

Imaginez mille mots. Parfois, un instantané de caméra rapide communique beaucoup. Autoriser l’utilisation de photos comme notes visuelles. Notez qu’une caméra peut être utilisée à de nombreuses fins, telles que la numérisation des détails d’une carte de visite directement vers les contacts Salesforce.

Personnalisation rapide. Moins est plus. Sur mobile, il est crucial que les utilisateurs puissent accéder au contenu pertinent très rapidement. Enlevez tout ce qui pourrait empêcher cela. Assurez-vous de personnaliser à une équipe, ou même au niveau de l’utilisateur.

Combinez pour gagner. Deux applications sont toujours pires qu’une. Assurez-vous que votre application mobile a à la fois un accès facile à tout votre contenu Salesforce ET des capacités de saisie de données ultra rapides.

Alors, quel est l’avantage? Je pense qu’une bonne UX mobile augmente la productivité et la motivation des employés ainsi que la qualité et la disponibilité des données CRM. Lorsque la saisie de données est facile, les professionnels de la vente peuvent se concentrer sur les éléments qu’ils jugent essentiels à la réussite et là où ils offrent le plus de valeur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous et votre organisation pouvez rendre votre Salesforce vraiment mobile avec Zero Keyboard, envoyez-nous un message !

A propos de l’auteur:Antti Rikkinen est le COO et co-fondateur de Zero Keyboard, une solution dédiée à la capture et à la récupération de données Salesforce les plus rapides lors de vos déplacements.

Twitter d’Antti Compte.

Captures d’écran de Zero Keyboard ici.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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