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Comment les administrateurs peuvent devenir de meilleurs formateurs6 minutes de lecture


En tant qu’administrateurs Salesforce et même consultants, nous créons des solutions innovantes pour résoudre les problèmes commerciaux de notre organisation. Nous savons que la solution permettra de gagner du temps et d’augmenter la productivité au sein de l’entreprise, mais même les solutions les mieux conçues peuvent tomber à plat si les utilisateurs n’adoptent pas la plate-forme.

La formation est un élément important pour accroître l’adoption par les utilisateurs et assurer le succès de vos projets. C’est votre opportunité de montrer à vos utilisateurs comment cette solution que vous avez créée pour eux leur fera gagner du temps et leur facilitera la vie. Souvent, c’est plus facile à dire qu’à faire, car beaucoup d’entre nous, administrateurs ou consultants, sont lancés dans la formation alors que nous ne l’avons jamais fait auparavant ! C’est pourquoi nous allons examiner certaines techniques qui augmenteront votre niveau d’entraînement.

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Utilisez la conception pédagogique pour améliorer votre jeu

Apprendre à utiliser Salesforce, c’est comme apprendre une nouvelle langue ou une nouvelle matière à l’école. C’est pourquoi acquérir au moins une connaissance de base de certaines méthodes éprouvées de conception pédagogique vous aidera à améliorer vos compétences en matière de formation.

  • La méthode ADDIE est l’une des méthodologies les plus populaires. Ça signifie Analyse, conception, développement, mise en œuvre et évaluation. Cela ressemble au cycle de vie de Salesforce ? C’est la même approche cyclique pour évaluer votre public et ses lacunes en matière d’apprentissage avant de passer à la conception, au développement et à la prestation de votre formation. Comme pour tout bon projet Salesforce, la phase d’évaluation vous permet de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, et de l’améliorer la prochaine fois.
  • Conception à l’envers ressemble beaucoup à l’ingénierie inverse. Son en commençant par l’objectif final et en travaillant en arrière. Demandez-vous ce que vous voudriez que vos utilisateurs soient capables de faire à la fin de votre formation, puis donnez-leur les outils et les informations dont ils auront besoin pour pouvoir effectuer les tâches.

Soyez inclusif avec différents styles d’apprentissage

Nous avons une tendance naturelle à créer une formation selon la façon dont nous apprenons le mieux. Cependant, saviez-vous qu’il existe quatre styles d’apprentissage différents ? C’est ce qu’on appelle le VARK modèle et les apprenants appartiendront à une ou plusieurs catégories.

  • Apprenants visuels aimer voir l’information afin de pouvoir la retenir. Pour attirer l’attention de vos apprenants visuels, assurez-vous d’inclure de nombreux graphiques, tableaux, infographies et captures d’écran esthétiques.
  • Apprenants auditifs apprendre en écoutant. Ils réagiront bien aux documents tels que les webinaires, les enregistrements et les podcasts. Essayez d’inclure quelques liens vers certains Sentier en direct sessions et ouvrir la parole à la discussion pour engager ce style d’apprentissage.
  • Apprenants en lecture/écriture mieux apprendre par les mots – souvent trouvés en train de griffonner sur leurs blocs-notes pendant vos séances d’entraînement. Ils apprécieront grandement une documentation bien rédigée ou des livres blancs. Gagnez des points de brownie avec ce style d’apprentissage en créant un mélange de sentiers impressionnant et rempli de modules sur Point de départ.
  • Apprenants kinesthésiques apprendre en faisant. Faites tourner un bac à sable pour parcourir certains exercices, basés sur des cas d’utilisation trouvés dans leur vie quotidienne pour gagner ce style d’apprentissage. Ajoutez ensuite des projets pratiques à vos trailmix Trailhead pour engager vos apprenants kinesthésiques. Ce seront des Rangers avant que vous ne le sachiez !

Pour créer au mieux des supports de formation inclusifs pour vos utilisateurs, effectuez une vérification du sens de tous les supports de formation que vous avez préparés pour vous assurer de cocher la case pour chaque type d’apprenant. Inclure un petit quelque chose pour tout le monde donnera un avantage à votre entraînement !

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Techniques de formation pratique pour vous aider à démarrer

La théorie est une chose, la mettre en pratique en est une autre. Voici quelques techniques de formation pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dans vos organisations ou auprès de vos clients. Chaque organisation/client sera différent. Vous constaterez peut-être qu’une technique qui a très bien fonctionné avec un public n’a tout simplement pas réussi avec un autre. Essayez-en quelques-uns différents et voyez ce qui fonctionne pour vous !

  • Gamification: Rendez l’apprentissage amusant ! Il n’y a pas de meilleur moyen d’impliquer vos apprenants qu’en le transformant en un jeu. Intégrez des classements, des systèmes de points ou des badges/récompenses pour inspirer vos apprenants et les amener à montrer leur côté compétitif. Mieux encore, placez-les sur Trailhead !
  • Jeu de rôle: Rédigez des cas d’utilisation et des scénarios afin que vos apprenants puissent jouer à travers un scénario « réel ». Avez-vous un public d’utilisateurs finaux de l’équipe de vente ? Divisez-les en groupes et demandez à une personne d’être le client et l’autre d’effectuer un appel de vente typique à l’aide de Salesforce.
  • Études de cas: Aidez vos utilisateurs à visualiser le fonctionnement de Salesforce, en leur fournissant un ensemble d’études de cas sur la façon dont d’autres entreprises, équipes ou individus ont utilisé avec succès leurs solutions.
  • Déjeuner et cours : Créez des paramètres informels pour animer vos sessions de formation. Vous pouvez prendre une pizza ou un café et des beignets, installer tout le monde dans une salle de conférence (ou une salle Zoom) pour partager des connaissances en petits morceaux.
  • Événements communautaires : Nous savons tous à quel point la Trailblazer Community est formidable, alors pourquoi ne pas montrer cette facette de Salesforce à vos utilisateurs ? Il existe de nombreux groupes d’utilisateurs locaux et virtuels axés sur l’expérience de l’utilisateur final. Vérifiez s’il y a des sessions à venir dans votre région.
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Résumé

Une fois que vous avez commencé à développer l’état d’esprit d’un entraîneur, vous remarquerez peut-être ce qui distingue une excellente formation. C’est bon! Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue. Avec autant de ressources exceptionnelles de Trailhead/Salesforce et de la communauté Trailblazer au sens large, vous pouvez commencer avec des matériaux existants et les développer. Travaillez plus intelligemment, pas plus fort !

Vous n’avez pas besoin de devenir un maître en conception pédagogique en tant qu’administrateur ou consultant Salesforce. Mais, en gardant à l’esprit certaines méthodologies et styles d’apprentissage lors de l’approche de votre prestation de formation, vous augmenterez votre adoption, améliorerez le taux de réussite de votre projet et deviendrez un professionnel encore meilleur de Salesforce.

Ressources

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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