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Comment les administrateurs Salesforce peuvent réussir avec un état d’esprit de débutant8 minutes de lecture


Commencer une nouvelle carrière dans le monde merveilleux de Salesforce est passionnant ! Cela peut également sembler intimidant, car Salesforce est si vaste et polyvalent. L’écosystème Salesforce étant si vaste et la plate-forme si personnalisable, les nouveaux administrateurs peuvent souvent se retrouver à remettre en question leurs mouvements à chaque instant. Je l’ai ressenti moi-même lorsque j’ai commencé mon parcours, mais je suis ici pour partager quelques conseils pour surmonter les peurs auxquelles vous pourriez être confronté au cours des premiers mois de votre nouveau parcours professionnel.

Avant de partager mes meilleurs conseils, je vais parler un peu de mon parcours Salesforce, de l’état d’esprit d’un débutant, de la façon dont mon équipe travaille ensemble pour résoudre les problèmes et de la façon dont les nouveaux administrateurs peuvent développer leurs compétences.

Comment mon parcours d’administrateur Salesforce a commencé

Mon amour et mon intérêt pour la plate-forme Salesforce ont commencé à l’automne 2019. J’ai entendu parler de Salesforce via Eleven Fifty Academy ici à Indianapolis. J’étais inscrit à leur bootcamp de développement .Net et j’ai souvent entendu le personnel discuter du programme de formation Salesforce Pathfinder. Une fois que j’ai découvert qu’un administrateur Salesforce pouvait prendre la plate-forme Salesforce et la personnaliser pour ses utilisateurs finaux, j’ai su que c’était ce que je voulais poursuivre. J’ai reçu un e-mail à la fin de l’été 2020 qu’il y aurait une session d’information sur le programme Pathfinder et je n’aurais pas pu être plus excité. J’ai postulé et j’étais incroyablement reconnaissante d’avoir été acceptée!

Dans ce blog, je souhaite partager avec vous mon point de vue personnel et mes conseils sur la façon de surmonter le syndrome d’anxiété et de l’imposteur qui peut souvent accompagner non seulement toute nouvelle aventure professionnelle, mais aussi celle de l’écosystème Salesforce.

Qu’est-ce que l’état d’esprit d’un débutant ?

L’état d’esprit d’un débutant, à mes yeux, signifie être honnête sur ce que vous ne savez pas et que vous êtes prêt à apprendre. Cela signifie être vulnérable en dehors de votre zone de confort – et en fin de compte, c’est ainsi que vous améliorerez vos compétences d’administrateur. Nous sommes souvent si impatients de développer nos compétences si rapidement que nous oublions que cela peut être un cadeau de voir quelque chose pour la première fois avec des yeux neufs. Lorsque j’ai commencé mon poste d’administrateur junior en juin 2021, je me suis mis une pression énorme pour éviter les erreurs et tout bien faire du premier coup. Je voulais devenir un professionnel si rapidement que je n’ai pas pris en compte que faire ces erreurs est ce qui m’aide réellement à apprendre.

En tant qu’administrateur Salesforce, vous devrez bien entendu résoudre les problèmes commerciaux quotidiens. Cependant, sachez qu’avec chaque jour que vous passez à construire ces blocs d’apprentissage incrémentiels, vous faites un pas de plus pour devenir un professionnel. Venant d’un centre de service informatique, je suis habitué à résoudre les problèmes et à connaître les étapes exactes pour résoudre le problème.

L’avantage d’être un administrateur Salesforce est que vous disposez d’une marge de manœuvre créative pour résoudre les problèmes, car vous connaissez mieux la plate-forme que vos utilisateurs finaux. Par exemple, supposons qu’un membre de votre équipe commerciale demande un nouveau champ sur l’objet Compte. La question ici est, y a-t-il une valeur qui pourrait déjà exister pour répondre à ce besoin ? Et cette valeur doit-elle également exister sur l’objet Lead ? Qu’en est-il de l’objet Opportunité ? Quel est le meilleur type de champ pour capturer ces informations à l’avenir ? Ce sont les types de questions que nous, en tant qu’administrateurs, nous posons peut-être déjà, mais nous pouvons également les développer de différentes manières pour le bénéfice de nos utilisateurs finaux.

Le travail d’équipe est à l’origine d’un travail de rêves!

Si vous avez la chance de faire partie d’une équipe Salesforce comme moi, profitez-en ! Je fais partie d’une équipe de trois personnes, composée d’un administrateur principal Salesforce et de deux administrateurs juniors. Notre Lead Salesforce Admin est un mentor et un leader fantastique. Il prend le temps de challenger notre point de vue pour élargir ce que nous retirons des enjeux business, et nous conseille grâce à sa propre expérience.

Notre équipe examine et planifie actuellement de futures sessions de formation pour les nouveaux employés de l’entreprise. Notre entreprise est en pleine croissance ! L’un de nos principaux points de planification est de réfléchir ensemble et de créer des idées pour une formation efficace, tout en accueillant les nouveaux employés et en leur permettant de nous connaître. Nos séances de remue-méninges donnent non seulement à notre équipe l’occasion d’entendre le point de vue de chacun, mais nous permettent également de faire connaissance et de savoir comment nous nous exprimons. C’est au cours de ces sessions que j’apprends également à connaître Salesforce à travers leurs yeux. Mon coéquipier, par exemple, peut savoir quelque chose que je ne sais pas ou auquel je n’ai pas pensé lors de l’utilisation de la plateforme.

Regarder vers l’avenir

Lorsque vous recherchez cette première opportunité d’emploi dans l’écosystème Salesforce, recherchez vraiment un poste qui vous parle et favorisera votre croissance. Personnellement, j’ai découvert qu’un poste d’administrateur junior offre un mentorat et une croissance en apprenant d’un administrateur principal de Salesforce qui travaille dans l’écosystème depuis un certain temps.

Réfléchissez aux opportunités de votre parcours professionnel et traduisez-les en une recherche d’emploi Salesforce. Avez-vous de l’expérience dans les opérations Salesforce ? Qu’en est-il de l’expérience informatique ? Il existe de nombreuses façons dont les compétences professionnelles passées peuvent se transformer en compétences recherchées dans l’écosystème Salesforce. Par exemple, tout poste dans les ventes est automatiquement lié à Salesforce, puisque sa première fonctionnalité prévue était de favoriser la croissance des ventes et les opportunités. Toute expérience liée au service peut être traduite dans la fonctionnalité Service Cloud de Salesforce, qui contribue à améliorer le service client et les relations. Vous seriez surpris de voir à quel point votre expérience passée peut être liée à une carrière dans Salesforce.

Ne sous-estimez jamais non plus l’importance des compétences générales lorsque vous recherchez un emploi dans le monde Salesforce. Être collaboratif et accessible donnera à vos coéquipiers la confiance nécessaire pour travailler à vos côtés. Cela donnera également à vos utilisateurs finaux une raison de croire que vous êtes ouvert aux commentaires, que vous représentez bien les produits Salesforce et que vous serez là pour les soutenir lorsqu’ils ont besoin d’aide pour utiliser la plate-forme. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas toujours d’avoir la bonne réponse tout de suite. Il s’agit de faire savoir à l’utilisateur final que même si vous ne connaissez pas la réponse maintenant, vous travaillerez pour en trouver une ou développer une solution qui convient le mieux à ses défis.

J’aimerais un jour encadrer d’autres personnes qui espèrent faire un changement de carrière dans l’écosystème Salesforce. Je suis moi-même atteint de TDAH et j’ai rencontré des défis entourant ce changement, mais j’ai également trouvé des forces en étant neurodivergent. J’espère encadrer d’autres personnes susceptibles de faire face à des défis similaires et les aider à trouver leurs points forts.

Mes meilleurs conseils pour réussir en utilisant l’état d’esprit d’un débutant

Voici mes trois meilleurs conseils pour utiliser l’état d’esprit d’un débutant en tant que nouvel administrateur dans l’écosystème Salesforce :

  1. Soyez ouvert et honnête à propos de ce que vous ne savez pas. Cela peut sembler contre-intuitif, mais sachez que Rome ne s’est pas construite en un jour et vous ne saurez jamais absolument tout sur Salesforce ! Donnez-vous du temps et de la grâce. Sachez que chaque problème que vous résolvez est un élément constitutif à empiler dans votre carrière Salesforce.
  2. Apprenez des membres de votre équipe et écoutez leurs points de vue. Nous n’apprenons jamais seul, surtout lorsque nous sommes un nouveau visage dans une entreprise. Appuyez-vous sur vos collègues qui ne font pas partie de votre équipe Salesforce pour en savoir plus sur l’entreprise et sur la façon dont vous pouvez améliorer Salesforce pour eux. Demandez à un collègue comment il a tant appris dans son rôle ou quels conseils il peut avoir pour gagner en confiance. Mon responsable m’a conseillé d’écouter des podcasts pour aider à construire le mien, ce que je n’avais pas envisagé auparavant. Maintenant, pendant que je m’allonge pour dormir la nuit, j’écoute souvent divers podcasts sur le renforcement de la confiance et la lutte contre le syndrome de l’imposteur.
  3. N’ayez pas peur de faire des erreurs ! Je ne peux insister assez sur ce point. J’ai évité de faire des erreurs pendant trop longtemps dans mon voyage. Une fois que j’ai abandonné l’inquiétude, j’ai commencé à abandonner une partie de la paralysie décisionnelle que je ressentais souvent lorsque j’essayais d’aborder les demandes de Salesforce. J’ai commencé à travailler seul, et quand je faisais des erreurs, j’écoutais mon administrateur principal et je les corrigeais. J’ai pris des notes, c’est finalement comme ça que j’ai appris.

Ressources



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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