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Comment nous nous préparons à une version de Salesforce18 minutes de lecture


Pour cet épisode du podcast Salesforce Admins, nous souhaitons lever le rideau et expliquer notre processus de préparation de Release Readiness Live.

Rejoignez-nous pour discuter des questions que nous nous posons au fur et à mesure que nous parcourons les notes de publication, pourquoi il est important d’utiliser différents modes de communication pour présenter des informations clés et comment trouver le fil conducteur pour tout relier.

Tu devrais s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Mike et Gillian.

Notre processus de préparation en direct de la préparation à la publication.

Nous avons pensé qu’il pourrait être utile de parler de notre propre processus de préparation du contenu Release Readiness Live. «C’est l’une des parties les plus amusantes de notre travail», déclare Gillian, «cela nous donne une excuse pour nous resserrer dans l’organisation de nos produits et regarder à travers l’incroyable étendue de la plate-forme.»

La première chose que nous considérons est de savoir si une nouvelle modification ou une nouvelle fonctionnalité est quelque chose dont nous avons déjà discuté avec les administrateurs. Certains domaines, comme les automatisations, ont un tas de nouveautés continuellement ajoutées tandis que d’autres sont ponctuels ou complètement nouveaux. Nous considérons également s’il s’agit d’une amélioration ou de quelque chose de nouveau. Enfin, il est important de mettre en évidence les améliorations apportées aux processus qui peuvent sauver des étapes en cours de route.

Comment communiquer les modifications et les nouvelles fonctionnalités à vos utilisateurs.

Une fois que nous avons traité les notes de publication, nous travaillons avec nos équipes de contenu pour diffuser les informations. C’est Release Readiness Live, mais aussi des vidéos de démonstration, des articles de blog et, bien sûr, ce podcast. Vous n’avez peut-être pas les mêmes ressources auxquelles nous avons accès, mais l’important est de trouver un moyen de prendre en compte toutes les différentes façons dont les gens traitent les informations et font passer les points clés.

Plus important encore, nous sommes toujours à la recherche d’une ligne directrice – une histoire que nous pouvons raconter pour tout rassembler. Par exemple, vous publiez une publication Slack qui met à jour un enregistrement qui déclenche un nouveau Flow contenant une décision qui fait autre chose. En bref, trouvez un moyen d’aider vos utilisateurs finaux à comprendre les changements et à comprendre comment ils affectent (et, espérons-le, améliorent) leur quotidien.

Nous voulions également souligner quelques dates clés pour la sortie de l’été 21:

  • 15 avril: Inscription pré-version (ce n’est pas trop tard!)
  • 21 avril: Les notes de version sont disponibles
  • 6 mai: inscription préalable à la sortie de Sandbox
  • 7 mai: lancement du module Trailhead de l’été 21
  • 11 mai: Le deck de présentation de la version est disponible
  • 21 mai: Préparation de la publication des administrateurs en direct
  • 4 au 12 juin: sortie été 21

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Transcription complète du spectacle

Mike:
Bienvenue dans le podcast Salesforce Admins, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur génial. Cette semaine, nous faisons ce que vous devriez faire, nous nous préparons pour les sorties, Gillian.

Gillian:
C’est le moment de l’année-

Mike:
Je suis surexcité.

Gillian:
… C’est presque l’été.

Mike:
L’été dans l’hémisphère nord, pas l’été dans l’hémisphère sud.

Gillian:
Corriger. Corriger.

Mike:
La chaîne météo me tient informé à ce sujet.

Gillian:
Nos amis australiens nous le rappelleront également.

Mike:
Nous avons donc sorti le contenu de la sortie et nous étions assis autour d’un brainstorming, « Que devons-nous faire pour un podcast? » Et j’ai dit: « Et si nous parlions simplement de la façon dont nous nous préparons pour une sortie? » Parce que j’ai l’impression que c’est la même chose que les administrateurs font pour se préparer à une sortie.

Gillian:
Je veux dire, bien que nos étapes spécifiques aient probablement quatre ou cinq étapes d’avance et qu’elles soient un peu différentes, je pense qu’il y a des choses intéressantes de notre processus qui seraient très pertinentes. Et je pense, auditeur, je suis sûr que certains d’entre eux vous seront utiles lorsque vous déploierez de nouvelles versions dans votre propre organisation, car c’est un processus auquel nous avons beaucoup réfléchi, c’est notre travail. Nous allons donc partager certaines de ces informations avec vous.

Mike:
Et c’est très amusant. Garçon, en tant que client, j’ai toujours aimé obtenir des versions et m’asseoir pour voir ce qui était nouveau et obtenir des itérations de notes de publication.

Gillian:
Vous aviez tous vos surligneurs, non?

Mike:
J’ai appris cela d’un membre de la communauté à propos des surligneurs. Mais toujours un grand fan de l’imprimer. J’aime toujours tourner les pages des communiqués et des trucs, mais je dois trouver quelque chose rapidement, cette version PDF en ligne, c’est la voie à suivre, contrôler la recherche, c’est votre ami.

Gillian:
je pense [inaudible 00:02:11] apprécier le contrôle trouver [crosstalk 00:02:13].

Mike:
Ouais, ils le font. Ils font. Gillian, alors commençons, administrateurs, si la première fois que vous regardez la préparation d’une version ou si vous êtes dans la communauté depuis longtemps, vous vous demandez probablement ce qui se passe dans la façon dont nous choisissons notre contenu pour la sortie?

Gillian:
Eh bien, nous en faisons beaucoup. Notre équipe fait partie intégrante de la préparation à la sortie en direct depuis les sept années d’existence de notre équipe. Et c’est l’une des parties les plus amusantes de notre travail, car cela nous donne une excuse pour être encore plus serré avec l’organisation de nos produits et vraiment regarder à travers l’incroyable étendue de la plate-forme et toutes les choses intéressantes, puis trier et comprendre ce que les choses que nous pensons importantes à partager avec les administrateurs.

Gillian:
Maintenant, quand nous passons par là, cette énorme liste de toutes les innovations passionnantes qui sont livrées, il y en a beaucoup. Et puis, comme je suis sûr que la plupart des gens se disent: « Oh mon Dieu, je ne vais jamais lire toutes ces notes de publication. » Eh bien, nous ressentons la même chose aussi, mais je pense que la première chose que nous examinons est: « Hé, est-ce quelque chose dont nous avons déjà parlé avec les administrateurs? » Et comme vous le savez probablement tous, il y a des choses que nous évoquons constamment parce qu’il y a constamment de nouvelles innovations. Par exemple, l’automatisation. Je veux dire, Mike, je pense que nous avons parlé de flux de manière assez cohérente, depuis la création du nouveau concepteur de flux il y a quelques années.

Mike:
Oui.

Gillian:
Et c’est simplement parce que chaque version contient de nouvelles innovations que nous devons partager, car elle continue de se développer et elle est très axée sur les administrateurs. Et puis il y a certaines choses dont nous parlons une fois parce qu’elles sont nouvelles et puis c’est tout. Cela dépend donc, nous avons définitivement cet objectif de: «Hé, avons-nous déjà exposé les auditeurs et les téléspectateurs à cela? Et puis, si oui, pourquoi avons-nous recommencé?

Mike:
Et assez ironiquement, vous savez à quel point Facebook a des souvenirs, j’ai trouvé un souvenir Facebook l’autre jour qui mentionnait les flux de travail inter-objets et à quel point j’étais excité. Mon, nous avons parcouru un long chemin. Mais pour vous dire, il y a beaucoup à couvrir. Donc, nous regardons aussi, est-ce juste une amélioration ou est-ce quelque chose de complètement nouveau? Et les améliorations, nous faisons de notre mieux pour donner un cri comme, « Hé, ce jus vient maintenant dans une saveur diététique, » par exemple. Et nous l’avons vu dans certains produits ou est-ce une toute nouvelle chose qui change la donne? Comme disons MuleSoft Composer, par exemple, une chose complètement nouvelle à discuter par rapport à un peu, nous avons ajouté un bouton.

Gillian:
Je pense, Mike, que l’une des choses intéressantes sur lesquelles notre équipe peut vraiment se concentrer, pour nous, l’ajout d’un nouveau bouton est parfois complètement nouveau et très important parce que ce sont les choses qui, en tant qu’administrateurs, changent la donne. J’essaie donc de penser à quelques exemples. Je veux dire, je me souviens que lorsque l’optimiseur était nouveau, c’était génial. Mais de petites choses comme pouvoir avoir une nouvelle façon de trier les listes ou pouvoir le faire, au lieu d’avoir à faire quatre étapes pour activer ou modifier quelque chose, vous en avez maintenant une. Ce sont les choses qui, à mon avis, manquent souvent dans nos autres supports marketing autour de la sortie. Tous les différents nuages ​​font beaucoup pour promouvoir les nouvelles choses fantaisistes et brillantes. Et souvent, ce ne sont que ces fonctionnalités d’utilisation qui ne sont pas mises en évidence ailleurs, c’est notre travail de dire: « Hé, cela va vous rendre la vie beaucoup plus facile. » Et personne d’autre n’en parlera parce que ce n’est ni brillant ni nouveau pour eux, mais cela compte vraiment pour nous.

Mike:
Je vais vous voir un bon exemple, des cadeaux dans les conseils in-app.

Gillian:
Oui.

Mike:
J’ai présenté dans la version de printemps parce que c’était une toute petite fonctionnalité, mais c’était incroyablement cool pour les administrateurs et nous avions déjà introduit quelque chose de nouveau. J’ai donc pensé que cela menait également au troisième point. Et Gillian, vous pouvez me corriger si je me trompe, mais quel est l’impact sur les administrateurs? Je pense que nous l’avons déjà dit.

Gillian:
Je veux dire, nous prenons l’objectif de cela avec tout ce que nous faisons et tout le travail que nous entreprenons. Je veux dire, c’est notre travail, Mike, non?

Mike:
Oui.

Gillian:
Mais je pense que lorsque nous réfléchissons particulièrement aux éléments à inclure dans cela, relativement je veux dire que le schéma des choses essaie de couvrir une version entière dans un segment ou une émission en direct de préparation de la publication, c’est beaucoup, clairement nous n’irons pas pour pouvoir couvrir toute la gamme des choses. Mais donner la priorité à ce que nous y mettons, c’est vraiment réfléchir à l’impact que cela a sur la façon dont les administrateurs font leur travail. Est-ce que cela les aide à mieux servir leurs utilisateurs? Cela change-t-il la façon dont ils peuvent accomplir une certaine tâche? Est-ce que cela réduit considérablement le temps nécessaire pour faire quelque chose qui, autrement, était auparavant complexe? Est-ce que cela leur permet de faire quelque chose de net nouveau qu’ils n’avaient pas pu faire auparavant?

Gillian:
Et c’est vraiment ce à quoi nous pensons lorsque nous déterminons et priorisons les fonctionnalités dont nous devons parler et comment nous en parlons aussi, car souvent, dans notre préparation à la sortie en direct, nous racontons une histoire sur la fonctionnalité que vous n’auriez peut-être pas vue si vous  » J’ai vu la fonctionnalité couverte dans une source différente ou un ensemble de contenu différent.

Mike:
Donc, pour apporter cela à la maison pour les administrateurs, nous réfléchissons à ce qui se passe dans la version parce que nous voulons que cela soit important pour vous de la même manière que nous voulons que vous réfléchissiez à la façon dont vous allez parler aux utilisateurs de ce qu’il y a dans le Libération. Donc, pour les utilisateurs commerciaux, peut-être que tout dans la version n’est pas important pour eux, c’est la même façon que nous pensons aux fonctionnalités de la version et que nous essayons de l’adapter à notre public.

Mike:
Alors qu’avons-nous présenté avant? Y a-t-il quelque chose dont nous pouvons crier rapidement et dont nous avons peut-être parlé avec des utilisateurs ou des administrateurs dans le passé, et ensuite quel est vraiment l’impact que cela a sur les administrateurs et pour vous, l’impact que cela va avoir sur cela individuel? Les ventes peuvent donc avoir un impact énorme. Comme s’il y avait quelque chose de nouveau à venir, vous voudrez certainement le couvrir, alors que si vous parlez avec le service, ils sont probablement moins intéressés par cette même fonctionnalité. Comment est-ce pour le ramener à la maison?

Gillian:
Je veux dire, c’est ce que nous faisons.

Mike:
Le décomposer.

Gillian:
C’est ce que vous faites, si vous le décomposez. Je pense que l’intention de partager ceci, comme vous l’avez souligné, est de vous aider peut-être à comprendre comment parler des versions avec vos utilisateurs. Mais je veux dire, tactiquement, les éléments que nous avons rassemblés autour des versions sont clairement la préparation à la sortie en direct, qui est le résultat final de toute cette planification. Mais autour de cela, nous travaillons avec les gens du produit pour créer des vidéos de démonstration qui racontent l’histoire du futur et comment vous allez pouvoir l’utiliser, et ce que cela signifie pour vous, ce que vous pouvez faire pour vos utilisateurs. .

Gillian:
Nous créons également du contenu de blog.Par conséquent, lorsque vous créez des blogs courts et intéressants sur chacun des ensembles de fonctionnalités que nous pensons être vraiment importants, vous pouvez également le faire pour vos utilisateurs. Que ce soit peut-être un blog, mais vous pouvez créer une newsletter ou de bonnes mises à jour qui capturent tous ces changements sous forme écrite. Parce que comme nous le savons tous, il y a des gens qui consomment le contenu différemment selon le support. Ce sont donc des choses que vous pouvez certainement prendre et utiliser pour vos propres utilisateurs.

Mike:
Alors celui-ci est important. Nous avons écrit ceci, Gillian, avant de commencer, c’est ensuite que nous emballons tout ensemble. Alors, la première partie est ce qui se passe dedans? Quel genre de soupe faisons-nous? Il fait froid ici dans l’Iowa, alors je pense à la soupe. Et puis nous avons discuté avec les PM de ce qui est le plus cool dans tout cela, ou avons obtenu de bonnes idées de leur part. Et puis nous trouvons l’ordre de le mettre ensemble. Parce que je pense aussi que c’est un peu la sauce secrète de la mise au point, y a-t-il des fonctionnalités de plus en plus intéressantes au fur et à mesure que vous regardez notre mise en production en direct.

Gillian:
Nous essayons de nous appuyer sur le contenu, non?

Mike:
Oui.

Gillian:
C’est donc un tel voyage.

Mike:
Et aussi, en tant qu’administrateur, pensez à une ligne directe. Donc, une chose que j’ai vraiment essayé de faire dans la dernière version a été de lier certaines de nos fonctionnalités et de réfléchir à la façon dont elles sont toutes déployées. Et vous pouvez également le faire en tant qu’administrateur Salesforce. Y a-t-il une ligne directe que vous pouvez afficher avec toutes ces fonctionnalités? Par exemple, si vous publiez une publication relâchée et que vous mettez à jour un enregistrement, et que vous pouvez déclencher un nouveau flux contenant une décision qui fait peut-être autre chose, puis vous pouvez réellement démontrer toutes ces fonctionnalités en une seule ligne, par opposition à indépendamment juste ceci, ceci et ceci, et j’espère ensuite que quelqu’un met tout cela ensemble dans sa tête.

Gillian:
Vous devez raconter une histoire qui rassemble toutes les petites pièces qui font partie de ce que vous assemblez pour les mettre en contexte. Et je pense que c’est très important, surtout lorsque vous parlez des utilisateurs finaux, car ils se disent: « Pourquoi est-ce que je me soucie de cela? Cela ne m’importe pas. Dites-moi pourquoi je dois m’en soucier.

Mike:
Déclaration prospective, pourquoi ne pas mettre fin à la série, Gillian, et résumer quelques dates clés que nous avons pour la sortie de l’été 21.

Gillian:
Oui, nous pouvons le faire. Nous pouvons faire ça. Eh bien, la première date vraiment importante que je veux que tout le monde mette sur leur calendrier est le vendredi 21 mai, c’est la préparation de la publication de l’administrateur en direct, qui est le résultat final de tout ce dont nous venons de vous parler, de la façon dont nous le planifions.

Mike:
Sur lequel vous serez.

Gillian:
Je serai sur. Et une partie de cela aussi, que je pense que les administrateurs, vous pouvez apporter à vos utilisateurs et votre organisation est la partie question et réponse de la préparation de la publication en direct est vraiment en direct. Les démos peuvent être préenregistrées parce que nous voulons nous assurer qu’elles sont vraiment parfaites et géniales, mais la partie importante est de donner à vos utilisateurs, dans ce cas, notre communauté d’administrateurs, la possibilité de poser des questions et d’obtenir des réponses des personnes qui roulent la fonctionnalité ou le produit. Vous pouvez donc également le faire en interne dans votre organisation, ce qui est un très bon moyen de renforcer la confiance et d’aider les gens à être enthousiasmés par les nouveautés et à obtenir des réponses à leurs questions, afin qu’ils les adoptent plus facilement, plus rapidement. Mais vendredi 21 mai, mettez-le sur votre calendrier. Vous ne voudrez pas rater ça, ça va être incroyable comme toujours parce que c’est comme ça que nous roulons.

Mike:
Et j’ajouterais que la pré-sortie était le 15 avril. Vous devriez donc pouvoir toujours vous inscrire à une organisation pré-version. J’adore les orgs pré-version.

Gillian:
C’est la meilleure façon de se déplacer et de bricoler toutes les nouveautés.

Mike:
Le bricolage est mon ami.

Gillian:
Et puis, eh bien, comme d’habitude, vous obtenez l’organisation de pré-version, puis nous avons nos états de bac à sable. Donc, si vous souhaitez prévisualiser votre instance de sandbox dans la nouvelle version, il y a un tas de dates autour de cela. Fondamentalement, le point de décision du bac à sable est le 6 mai. Donc, d’ici le 6 mai, décidez si vous voulez que votre bac à sable reçoive la nouvelle version ou non avant de l’obtenir en général. Et puis juste après cela, deux jours plus tard, votre bac à sable recevra la version estivale. Et avec mon côté avec cela, en même temps, vous obtiendrez également le site de sortie sera en direct pour l’été et tout le contenu de début de piste qui va avec la sortie d’été.

Gillian:
C’est donc une excellente occasion de creuser, de découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, d’aller les tester dans votre environnement sandbox, de bricoler dans votre organisation de pré-version afin que vous soyez très prêt au moment où vous obtenez la version, qui commence le Le 4 juin en fait. Le 4 juin puis les 11 et 12 juin. Donc, en fonction de l’instance sur laquelle vous vous trouvez, c’est à ce moment-là que vous recevrez la version.

Mike:
Et Gillian, je regarde cette chronologie de présentation incroyablement utile que je marquerais le 11 mai comme la présentation de la présentation de la version est disponible. J’adore donc la présentation des versions. J’adore ça parce qu’en tant qu’administrateur Salesforce, je le volerais toujours et l’utiliserais pour présenter à mes utilisateurs en interne et leur montrer quelle belle présentation j’avais créée. Personne n’est le plus sage.

Gillian:
Je crois que c’est la raison pour laquelle ils le créent, précisément dans ce but.

Mike:
Oui.

Gillian:
Donc, entre tout cela, obtenez votre organisation de pré-lancement, elle est déjà disponible. Déterminez si vous voulez que votre bac à sable reçoive la version, récupérez votre présentation de la version le 11 mai, puis soyez prêt à nous rejoindre le 21 mai, ce vendredi pour obtenir tous les avantages administratifs de certains de vos chefs de produit préférés. Et puis vous serez en été, entièrement en été à la mi-juin. Alors regardez ça.

Mike:
Et nous pouvons commencer à penser à l’hiver.

Gillian:
Ouais, on peut. Nous pouvons.

Mike:
C’est ainsi que cela fonctionne. Eh bien, si vous souhaitez en savoir plus sur tout ce dont nous venons de parler dans l’épisode d’aujourd’hui, rendez-vous sur admin.salesforce.com, définissez des liens et de nombreuses autres ressources. Vous pouvez rester à jour avec nous sur les réseaux sociaux. Pour tout ce qui est des administrateurs, nous sommes @salesforceadmns, pas moi sur Twitter. Je suis @mikegerholdt sur Twitter et vous pouvez tweeter à Gillian @gilliankbruce. Alors avec ça, restez en sécurité, restez génial et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons dans le cloud. Bienvenue dans le podcast Salesforce Admins, où nous parlons de-



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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