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Comment recevoir vos e-mails de bienvenue à temps avec Marketing Cloud, qui dépend des champs Salesforce DateTime – Sforce Maximizer5 minutes de lecture


Si vous êtes un utilisateur de Marketing Cloud et que vous envoyez des e-mails aux utilisateurs à l’aide de l’événement d’entrée Salesforce basé sur un champ de date et d’heure dans Salesforce, l’un des défis rencontrés est les retards dans l’envoi des e-mails lors des trajets dans Marketing Cloud. Au fur et à mesure que vous examinez le problème de près, Salesforce capture les champs de date et d’heure au format UTC, qui sont ensuite synchronisés avec l’extension de données. Si vous utilisez un attribut d’attente dans Marketing Cloud pour envoyer un e-mail, il peut y avoir des retards considérables dans l’envoi des e-mails, ce qui entraînera d’énormes problèmes. Imaginez que vous exécutiez une campagne d’intégration ou un voyage de bienvenue et que vous receviez un e-mail après 6 heures plutôt qu’en temps réel, ce serait une gêne pour votre service client. Alors, quelles sont les options pour résoudre ce problème?

Modification des champs de date dans Marketing Cloud après la synchronisation

L’une des approches pourrait consister à mettre à jour les données dans l’extension de données dans Marketing Cloud par une activité de requête SQL au lieu d’utiliser un événement d’entrée Salesforce. Ainsi, s’il existe une extension de données synchronisée par Salesforce vers Marketing Cloud via le connecteur, la mise à jour de l’activité de requête avec un nouveau champ de date et d’heure basé sur le fuseau horaire préféré peut être une option.

Avantages – Cela permettrait la transformation dans Marketing Cloud et peut être effectué avec des requêtes.

Inconvénients – Cette approche ne fonctionne pas avec un événement d’entrée Salesforce car cet événement pousse les contacts dans le voyage en temps réel et ne permet aucune transformation via SQL avant de le faire. Vos envois devraient être configurés pour s’exécuter au mieux une fois par heure plutôt qu’en temps réel. Cela ajouterait à la maintenance avec des modifications effectuées chaque fois que vous souhaitez envoyer un e-mail en fonction d’un fuseau horaire préféré.

Tirer parti du champ de formule dans Salesforce

Pour ce changement, vous pouvez créer un champ de formule dans Salesforce qui décalerait le fuseau horaire en fonction d’une heure préférée et le synchroniserait avec Marketing Cloud. L’avantage de cette solution est qu’il s’agit d’une solution pointer-cliquer dans Salesforce et qu’elle peut être synchronisée avec Marketing Cloud sans perdre l’aspect temps réel. Les inconvénients sont que cela impliquerait des modifications Salesforce chaque fois que nous ajoutons un nouveau contact avec un fuseau horaire ou un pays différent et que nous devons être gérés au niveau de Salesforce.

Décaler le fuseau horaire dans Marketing Cloud avec des paramètres régionaux utilisateur différents en fonction de l’intervalle d’attente.

Pour l’attente par attribut provenant de Salesforce, le décalage UTC peut faire avancer ou reculer votre temps d’un certain nombre d’heures. Pour tenir compte de cela, vous définiriez votre intervalle d’attente pour utiliser un autre fuseau horaire, généralement un plus loin dans le futur ou le passé pour aligner les envois avec l’heure d’envoi souhaitée.

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Dans l’exemple ci-dessus, l’heure standard arabe est utilisée car elle a 7 heures d’avance sur notre horaire actuel de l’heure avancée de l’Est. Cela signifie qu’un élément configuré pour être envoyé à 17 h 00 dans l’extension de données pouvant être envoyée serait en fait envoyé vers 11 h 00 HE. Quelques points à noter:

  • Le décalage via un fuseau horaire peut ne pas correspondre parfaitement à votre fuseau horaire choisi à tout moment de l’année, alors tenez-en compte lors de la planification de vos envois.
  • L’heure d’été n’est pas pratiquée dans tous les pays et commence / se termine à des moments différents, même dans les pays qui l’utilisent.
  • Dans l’exemple ci-dessus, le décalage de 7 heures devient un décalage de 8 heures en fonction de la période de l’année car l’heure standard arabe ne change pas tout au long de l’année, mais nous changeons d’horloge deux fois par an aux États-Unis.

Pour résumer, voici les 3 options que vous pouvez envisager lorsque vous rencontrez des problèmes de date et d’heure en raison de conflits au format UTC de Salesforce.

  1. Mise à jour des données Marketing Cloud après synchronisation avec Salesforce à l’aide des mises à jour des requêtes SQL
  2. Tirez parti des champs de formule dans Salesforce pour gérer les décalages
  3. Modifiez votre attribut d’attente en fonction de paramètres régionaux spécifiques pour fournir un décalage dans votre voyage

Comme toujours, n’hésitez pas à commenter ci-dessous toutes les questions que vous avez sur cette solution ou vous pouvez m’envoyer un e-mail à buyan@eigenx.com pour en discuter davantage.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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