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Comment recueillir des commentaires en tirant parti des directives de commentaires SLDS dans l’application6 minutes de lecture


En tant qu’administrateur, vous trouvez toujours de nouvelles façons d’améliorer l’expérience utilisateur, mais comment savoir ce qui fonctionne réellement? Les boucles de rétroaction entre vous et vos utilisateurs peuvent vous aider à garantir que votre mise en œuvre Salesforce répond au mieux aux besoins de vos utilisateurs tout en servant les objectifs commerciaux de votre entreprise. Une façon d’y parvenir consiste à faire entendre la voix de vos utilisateurs dans le processus de conception. Cela aidera à stimuler l’adoption et à encourager une approche plus collaborative de votre implémentation Salesforce. Le suivi des tendances sur la façon dont vos utilisateurs ressentent les nouvelles fonctionnalités ou les changements dans votre implémentation par rapport aux objectifs commerciaux peut aider à informer de nouveaux changements et à garantir que votre implémentation est alignée sur l’entreprise. Alors, comment collectez-vous ces précieux commentaires?

Drumroll, s’il vous plaît … Nous sommes ravis de vous présenter le tout nouveau Dans les consignes relatives aux commentaires sur les applications sur le Système de conception Salesforce Lightning (SLDS)! Les consignes relatives aux commentaires dans l’application vous fournissent des stratégies de conception, de recherche et de mise en œuvre pour collecter efficacement les commentaires de vos utilisateurs directement dans Lightning Experience.

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Où est-ce que je commence?

Un mécanisme de rétroaction efficace commence toujours par une question de recherche. Que voulez-vous savoir de vos utilisateurs? Avez-vous une question générale sur leur parcours Salesforce ou souhaitez-vous en savoir plus sur leur expérience d’utilisation d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un changement que vous avez mis en œuvre? Par exemple, supposons que vous venez de déployer une toute nouvelle mise en page, mais que vous ne savez pas comment les utilisateurs y réagissent. Vous voudrez peut-être savoir quels sont les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés avec la nouvelle mise en page? Les utilisateurs sont-ils plus productifs? Est-ce qu’ils changeraient quelque chose? La capture de ces réponses peut contribuer à éclairer les améliorations, suivre les tendances de l’impact des changements sur la productivité et les objectifs commerciaux et, en fin de compte, garantir que vos utilisateurs finaux réussissent le mieux possible avec Salesforce.

Bien qu’il ne s’agisse que d’un exemple de question de recherche, les lignes directrices sur les commentaires dans l’application fournissent une stratégie et des conseils pour de nombreux types d’objectifs de recherche. La variance des composants et des modèles vous permet de personnaliser votre composant en fonction de vos besoins et de capturer les données les plus significatives de vos utilisateurs.
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Une fois que vous vous êtes aligné sur ce que vous essayez d’apprendre de vos utilisateurs, vous êtes prêt à commencer à concevoir votre composant de commentaires personnalisé. Différents facteurs influenceront votre processus de conception, comme la manière dont vous comptez utiliser les commentaires que vous collectez et si vous souhaitez ou non que le mécanisme persiste pendant une longue période dans votre organisation. Les directives vous aideront à planifier la portée de votre projet avant de commencer la construction.

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Concevoir et construire un mécanisme de rétroaction

Nous savons qu’en tant qu’administrateur, vous apportez souvent des modifications et que les questions que vous voudrez peut-être poser évoluent rapidement. C’est pourquoi nous avons rendu les consignes flexibles et personnalisables. Vous trouverez de nombreux éléments d’interface utilisateur différents que vous pouvez inclure dans votre composant de commentaires, tels que des éléments de classement par étoiles, des groupes de boutons radio, des cases à cocher à choix multiples, etc. Différentes combinaisons de ces éléments produiront différents ensembles de données que vous pouvez analyser, et certaines combinaisons sont plus efficaces que d’autres pour des questions de recherche spécifiques.

Le dernier élément des directives incorpore les meilleures pratiques pour ces modèles d’interface utilisateur et comment associer des questions avec les éléments d’interface utilisateur et les plans de composants appropriés. Une fois que vous avez conçu votre composant, vous êtes prêt à tout rassembler dans un composant Lightning personnalisé. Nouveau sur les composants Lightning? Regarde ça discussion passée sur Dreamforce pour apprendre à créer des composants Lightning personnalisés qui exploitent le système de conception Salesforce Lightning.

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Stockage des commentaires dans Salesforce

Avant de lancer votre mécanisme, vous devez créer un nouvel objet personnalisé pour stocker les commentaires des utilisateurs. Créez des champs qui correspondent au mécanisme que vous avez conçu afin que les commentaires puissent être facilement analysés et analysés. Dans les consignes, vous trouverez des recommandations sur les types de composants à utiliser pour faciliter l’analyse. Par exemple, l’utilisation de choix d’options prédéfinis ou de composants d’échelle de notation peut faciliter le processus d’analyse par rapport à une zone de texte ouverte, car vous pouvez quantifier les réponses plutôt que d’avoir à lire chaque réponse pour pouvoir extraire une tendance.

Une fois que vous avez créé votre composant et que tout est lié à votre nouvel objet Feedback personnalisé, vous êtes prêt à recueillir des commentaires!

Utiliser les commentaires pour stimuler l’adoption, la productivité et le succès

L’un des plus grands avantages de la collecte de commentaires dans l’application est la possibilité d’entendre plus d’utilisateurs que vous ne le pourriez via un groupe de discussion ou une réunion d’équipe. Cependant, le volume des réponses peut donner l’impression que l’analyse est écrasante. Tirez parti des rapports et des tableaux de bord pour vous assurer que les commentaires sont entendus et pris en compte.

Chez Salesforce, nous avons créé un mécanisme de rétroaction dans l’application pour mesurer le Net Promoter Score et recueillir les commentaires de nos utilisateurs. Vous avez peut-être déjà vu ce mécanisme apparaître dans Lightning Experience! Tous les commentaires que nous recueillons sont stockés dans un tableau de bord créé à l’aide de Tableau CRM. Les filtres et les contrôles du tableau de bord nous aident à découvrir les tendances des sujets et à comprendre les problèmes les plus courants pour notre base d’utilisateurs. Cela concentre ensuite les conversations que nous avons avec les chefs de produit et les dirigeants sur les améliorations des fonctionnalités et des fonctionnalités qui profiteront le plus à nos utilisateurs.

Lors du déploiement de votre mécanisme, préparez un tableau de bord ou un rapport afin de pouvoir commencer à agir sur les commentaires que vous recueillez et repérez rapidement les tendances. Tirez parti de la puissance de Tableau CRM pour analyser les commentaires, partager différentes vues avec les parties prenantes et favoriser le succès de vos utilisateurs.

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Et c’est une enveloppe! Quelques moyens simples pour démarrer avec les commentaires intégrés aux applications et établir des relations plus solides avec vos utilisateurs et clients.

Pour une expérience d’apprentissage pratique connexe qui vous aidera à tirer parti des principes de conception de relations, à maîtriser les commentaires et à créer des expériences incroyables qui aideront à favoriser l’adoption et à ravir vos utilisateurs, rejoignez notre #BeAnInnovator avec Design voyage.

Ressources



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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