• Accueil / Pardot / Comment résoudre 5…
, Comment résoudre 5 erreurs courantes de synchronisation Pardot · Nebula Consulting<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">7</span> minutes de lecture</span>

Comment résoudre 5 erreurs courantes de synchronisation Pardot · Nebula Consulting7 minutes de lecture


Si vous avez connecté vos comptes Salesforce et Pardot, vous avez probablement déjà rencontré des erreurs de synchronisation. Les erreurs de synchronisation permettent à Salesforce de rejeter une tentative de synchronisation d’un prospect. Ils peuvent survenir pour un certain nombre de raisons et peuvent être assez frustrants à résoudre. Alors, pour vous simplifier la vie, voici comment résoudre 5 erreurs de synchronisation Pardot courantes.

Avant de commencer, vous devez savoir où trouver vos erreurs de synchronisation. Accédez à Admin> Connecteurs (Classic) ou Paramètres Pardot> Connecteurs (Lightning). Sélectionnez le rouage d’action à côté du connecteur Salesforce, puis sélectionnez «Erreurs de synchronisation» dans la liste déroulante.

1. Valeur de liste de sélection non valide

Pourquoi cela arrive-t-il?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Le plus courant est lorsque les valeurs acceptées du champ Salesforce ne sont pas respectées dans Pardot. Par exemple, si vous avez un champ de liste de sélection dans Salesforce pour «Industrie»; et les valeurs acceptées sont Finance, Banking, PR et Healthcare; et Pardot essaie d’envoyer via une valeur «Marketing», Salesforce rejettera la valeur et déclenchera une erreur de synchronisation.

En règle générale, cela se produit lorsque le champ n’a pas été configuré correctement sur les formulaires Pardot (par exemple, lorsque le bouton «Charger les données par défaut» n’a pas été activé), ce qui permet aux prospects de saisir une valeur.

, Comment résoudre 5 erreurs courantes de synchronisation Pardot · Nebula Consulting<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">7</span> minutes de lecture</span>

Cela peut également se produire si le champ n’est pas défini pour valider lors de l’importation, car cela peut signifier que les utilisateurs peuvent importer des valeurs qui ne sont pas autorisées à partir de sources externes.

, Comment résoudre 5 erreurs courantes de synchronisation Pardot · Nebula Consulting<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">7</span> minutes de lecture</span>

La raison la moins courante de voir cette erreur est si la liste de sélection de ce champ Salesforce dépend d’un autre champ dans Salesforce. Ce « champ de contrôle » devra permettre la synchronisation de la valeur. S’il n’est pas autorisé, l’erreur de synchronisation se produira.

Comment peut-il être résolu?

La première étape consiste à vous assurer que vos champs sont correctement mappés et que tous les formulaires (y compris les formulaires mappés aux gestionnaires de formulaires) capturent les données correctement et conformément aux valeurs Salesforce.

La deuxième étape consiste à s’assurer que le champ est en cours de validation lors de l’importation. Cela empêchera les importations de données d’importer des valeurs incohérentes.

Si vous êtes sûr que les champs sont correctement mappés et que les valeurs semblent cohérentes avec les valeurs Salesforce, vous consultez probablement une liste de sélection dépendante. Dans ce cas, vous devrez vous assurer que la valeur dans Pardot est autorisée en fonction du champ de contrôle en examinant la matrice de dépendance de champ.

Une fois résolu, vous pouvez resynchronisez vos prospects.

2. Exception de validation personnalisée

Pourquoi cela arrive-t-il?

Les validations personnalisées se produisent lorsqu’une règle de validation est configurée dans Salesforce. Par exemple, Salesforce peut exiger qu’un champ spécifique soit rempli. Parfois, ces règles de validation sont configurées pour garantir que les commerciaux complètent des informations spécifiques. Il peut y avoir des cas où ces données ne sont pas collectées depuis Pardot, car il ne s’agit pas d’une exigence marketing.

Si Pardot tente de se synchroniser avec Salesforce et que ce champ de données est manquant, vous verrez cette erreur de synchronisation apparaître.

Comment peut-il être résolu?

Il existe deux approches pour les validations personnalisées.

  1. Modifiez la règle de validation pour exclure l’utilisateur du connecteur. Cela permettra aux prospects de se synchroniser sans cet élément de données, mais la règle de validation s’appliquera toujours à tous les enregistrements créés ou modifiés à partir de Salesforce.
  2. Correction du côté Pardot. Cela implique de capturer les données manquantes à l’avenir, de mettre à jour les enregistrements historiques et de resynchroniser les prospects. Vous pouvez trouver tous les prospects qui manquent cet élément de données en exécutant une liste dynamique. Par exemple, si vous souhaitez rechercher tous les prospects dont le prénom manque, vous utiliserez ce critère:

, Comment résoudre 5 erreurs courantes de synchronisation Pardot · Nebula Consulting<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">7</span> minutes de lecture</span>

L’approche que vous choisissez dépendra de votre cas d’utilisation spécifique. Par exemple, si la validation personnalisée concerne un champ de prénom obligatoire, vous voudrez probablement choisir l’approche 1. Cependant, si la validation concerne le processus de vente et que le marketing n’a pas vraiment besoin de collecter, alors vous voudrez probablement choisir la solution 2.

Une fois que vous avez choisi une solution, resynchronisez vos prospects.

3. Impossible d’exécuter le déclencheur de flux

Pourquoi cela arrive-t-il?

Cette erreur signifie qu’il y a un problème avec un déclencheur dans votre instance Salesforce. Vous constaterez que si vous essayez de synchroniser manuellement des prospects avec cette erreur, ils se synchroniseront. Cependant, la synchronisation par lots échouera.

Comment peut-il être résolu?

Il n’y a rien que vous puissiez faire à partir de Pardot ici. La meilleure chose à faire est de demander à votre administrateur Salesforce de vérifier le générateur de processus avec l’ID d’erreur fourni par l’erreur de synchronisation et d’examiner tous les champs utilisés dans le flux.

Votre administrateur devra également vérifier que le profil utilisateur Salesforce de l’utilisateur du connecteur dispose de la sécurité au niveau du champ pour interagir avec tous les champs.

Une fois cela fait, resynchronisez vos prospects.

4. Conflit de règles de correspondance de déduplication

Pourquoi cela arrive-t-il?

Cette erreur peut se produire pour deux raisons.

  1. Lorsque l’utilisateur du connecteur Pardot ne dispose pas des autorisations d’objet recommandées pour voir cet enregistrement.
  2. Lorsqu’une règle Salesforce bloque la création de doublons. Les administrateurs Salesforce peuvent configurer des règles de duplication pour être à l’affût des doublons potentiels dans Salesforce, et cette erreur peut se produire lorsque le prospect que Pardot tente d’envoyer à Salesforce correspond à l’une de ces règles et que la création d’un nouvel enregistrement est empêchée.

Comment peut-il être résolu?

Il existe deux approches basées sur la cause de l’erreur.

Si l’erreur est due au fait que l’utilisateur du connecteur ne dispose pas des autorisations d’objet recommandées, il vous suffit d’ajuster les paramètres d’objet sur le profil Salesforce de l’utilisateur du connecteur. Cela permettra la visibilité de l’utilisateur du connecteur et vous pourrez resynchroniser vos prospects.

Si l’erreur est causée par les règles en double, vous pouvez effectuer plusieurs opérations:

  1. Si les règles sont trop strictes, vous pouvez ajuster les règles de duplication Salesforce afin qu’elles ne s’appliquent pas au profil utilisateur Salesforce de l’utilisateur du connecteur.
  2. Utilisez plutôt un enregistrement existant pour synchroniser ou fusionner les enregistrements.
  3. Modifiez les données du prospect Pardot afin qu’elles ne correspondent plus à la règle de duplication.

Vous pouvez ensuite resynchroniser vos prospects.

5. Accès insuffisant

Pourquoi cela arrive-t-il?

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur du connecteur n’a pas suffisamment d’accès à l’objet qu’il tente de mettre à jour. En règle générale, l’utilisateur du connecteur aura le paramètre «afficher tout» pour les fils et les contacts, mais pas «tout modifier». Lorsque le connecteur est configuré de cette manière, toute tentative de synchronisation et de modification d’un contact qui n’appartient pas ou n’est pas partagé avec l’utilisateur du connecteur entraînera cette erreur.

Comment peut-il être résolu?

Vous devrez probablement impliquer votre administrateur Salesforce pour vous aider à résoudre ce problème.

  1. Si l’erreur de synchronisation fait référence à un ID d’objet – Donnez-le à votre administrateur Salesforce. Ils devront ensuite vérifier les autorisations du profil utilisateur Salesforce de l’utilisateur du connecteur et autoriser «tout modifier».
  2. Si l’erreur de synchronisation ne fait pas référence à un ID – Votre administrateur devra examiner les paramètres par défaut de votre organisation Salesforce pour confirmer s’ils sont définis sur «privé» pour les comptes, les prospects, les opportunités, les campagnes ou les contacts. Par exemple, si le problème concerne les prospects, vous devrez créer une règle de partage sur l’objet lead pour inclure l’autorisation «modifier» et la partager avec l’utilisateur d’intégration B2BMA.

***

Maintenant que vous savez comment résoudre vos erreurs de synchronisation Pardot, vous êtes prêt à commencer à effacer cette liste d’erreurs de synchronisation! Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Voulez-vous utiliser Pardot à sa capacité maximale et avoir
+ DE LEADS QUALIFIÉS

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer