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Comment résoudre les erreurs de flux Salesforce7 minutes de lecture


Les erreurs Salesforce Flow sont inévitables lorsque vous créez ces processus automatisés. Saviez-vous que vous pouvez créer une expérience utilisateur agréable et propre lorsqu’une erreur se produit ? Fournir aux utilisateurs un message d’erreur clair et concis leur permet de savoir ce qui ne va pas.

C’est ce qu’on appelle la « gestion des pannes » de Salesforce Flow, les meilleures pratiques pour gérer, déboguer et éviter les erreurs dans vos Salesforce Flows.

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Je l’ai déjà dit et je le répète : Salesforce Flow est le meilleur outil de la ceinture à outils d’un administrateur fonctionnel. Vous pouvez facilement implémenter votre logique métier personnalisée dans le système et faire en sorte que les choses se passent automatiquement sans aucune intervention de vos utilisateurs. Vous pouvez également créer des interfaces utilisateur personnalisées pour demander des informations à l’aide de flux d’écran et les intégrer dans une page Lightning ou autoriser leur lancement à partir de boutons. Cependant, comme pour toute technologie, il y a de la place pour les erreurs et les fautes…

Comment créer des messages d’erreur de flux

En tant qu’utilisateur, lorsque vous passez simplement votre journée et que vous essayez de faire le travail, il n’y a rien de plus frustrant que de rencontrer une erreur qui n’a pas d’explication humaine. Les utilisateurs sont inévitablement agacés et peuvent éventuellement commencer à chercher des solutions de contournement en dehors du système. L’erreur ci-dessous est un exemple de l’erreur par défaut qu’un utilisateur peut rencontrer lors de l’utilisation de Salesforce :

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C’est le comportement standard en cas d’échec d’un Flow, comme le États de la documentation Salesforce.

Autant vous devez concevoir nos flux pour qu’ils soient moins sujets aux erreurs (nous en parlerons plus tard), des erreurs sont inévitables parfois, en particulier sur des flux plus complexes. Vous voulez que vos utilisateurs sachent ce qui a spécifiquement causé l’erreur, surtout si c’est quelque chose qui peut être facilement corrigé afin qu’ils puissent terminer la tâche à accomplir. Il existe plusieurs façons de procéder.

Utiliser des décisions pour éviter les erreurs de flux

Pour éviter complètement de tomber sur un « défaut », vous pouvez utiliser une décision pour vérifier des critères spécifiques avant de continuer et faire revenir l’utilisateur si vous avez besoin de nettoyer ou de collecter des informations supplémentaires.

Vous pouvez créer des écrans personnalisés pour expliquer une erreur. Par exemple, en utilisant l’exemple de flux d’un article précédent, si vous souhaitez faire savoir à vos utilisateurs que le compte qu’ils référencent n’a pas de contacts, vous devez créer un écran après le Get Contacts expliquant cela, et mettre une décision élément qui décide si la variable countContacts (le nombre d’enregistrements dans la collection) est supérieure ou égale à 1.

Si le compte a moins d’un contact, vous pouvez laisser l’utilisateur revenir en arrière et sélectionner un autre compte, ou fermer complètement le flux – de toute façon, vous avez réussi à éviter une erreur !

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Création d’un message d’erreur personnalisé pour les utilisateurs et les administrateurs

Selon les meilleures pratiques de Salesforce dans cette article d’aide, vous devez toujours configurer les connecteurs d’erreur pour vous informer lorsqu’un flux échoue. Cela vous aide à repérer les erreurs cohérentes avant qu’elles ne deviennent un casse-tête pour vos utilisateurs, ou à tout le moins vous donne un accès facile à certaines informations clés lorsqu’un flux échoue inévitablement et qu’un utilisateur veut savoir ce qui s’est mal passé.

L’exemple ci-dessous se trouve au bas d’un flux qui crée un nouvel enregistrement de prospect.

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Dans notre exemple ci-dessus, le problème est que le flux a été poussé vers la production avant d’être correctement testé et ne collecte pas le champ requis « Société » sur le prospect. Sans message d’erreur personnalisé, vos utilisateurs verront simplement l’erreur par défaut qui ne leur dira rien d’autre que « ÇA NE FONCTIONNE PAS ! »

Alors, comment créer une ligne de défaut ? Bonne question! Sur les éléments de données (Créer, Mettre à jour, Obtenir et Supprimer), vous remarquerez que même après avoir fait glisser votre nœud vers l’élément suivant, le nœud est toujours visible. En effet, plusieurs chemins peuvent être créés : le chemin standard et le chemin d’erreur. Faites simplement glisser le nœud vers l’écran que vous souhaitez afficher si une erreur se produit, et le chemin d’erreur rouge sera créé.

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Avec un écran d’erreur personnalisé, vos utilisateurs pourront voir un peu plus d’informations et devraient être en mesure d’identifier que le problème est lié au champ « Société », qui est manquant. Vous recevrez également une copie de la même erreur dans votre e-mail (avec des informations supplémentaires telles que leurs valeurs d’entrée, l’heure à laquelle le flux a été exécuté et qui l’a exécuté).

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Existe-t-il un moyen d’ignorer les erreurs de flux Salesforce ?

Vous pouvez également ignorer complètement un défaut en faisant glisser la ligne de défaut au même endroit que la ligne de réussite. En général, cela n’est pas recommandé et ne doit être fait que dans certaines circonstances de niche, comme s’assurer qu’un contact fait partie d’une campagne spécifique.

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Une erreur sera générée lorsque vous essayez d’ajouter un contact à une campagne, mais votre utilisateur sera autorisé à continuer avec le reste du flux.

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Utiliser Salesforce Cases pour gérer les erreurs de flux

Si votre service d’assistance informatique s’exécute à l’intérieur de Salesforce en utilisant quelque chose comme des cas, vous pouvez non seulement envoyer un e-mail avec les détails de l’erreur de flux, mais vous pouvez également créer un cas pour assurer un suivi. Faire quelque chose comme cela aidera à renforcer la confiance entre vos utilisateurs et Salesforce, car ils commenceront à apprendre que la plate-forme évolue et s’améliore constamment, et ils ne verront pas le même problème plusieurs fois.

Résumé

Je l’ai déjà dit et je le répéterai jusqu’au jour de ma retraite – Les flux sont puissants. Ils vous permettent, en tant qu’administrateur, de configurer votre système avec une logique automatisée personnalisée et des écrans faciles à utiliser pour vos utilisateurs, mais il ne fait aucun doute qu’ils échoueront de temps en temps. La meilleure solution consiste à anticiper cela et à intégrer une gestion correcte des défauts dans votre conception de flux, afin que vous puissiez mieux le gérer lorsqu’ils se produisent.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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