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Comment résoudre les problèmes de Pardot liés à la panne de Salesforce6 minutes de lecture


Le 11 mai 2021, les utilisateurs de Salesforce et Pardot ont connu une panne de Salesforce liée à un problème de service de nom de domaine (DNS). Salesforce a été indisponible pendant environ quatre heures en raison d’un «correctif d’urgence» qui n’a pas abouti.

La panne de Salesforce a affecté Pardot. Cependant, Pardot est resté opérationnel même si les spécialistes du marketing ne pouvaient pas se connecter à leurs instances spécifiques.

Comme toujours, vous pouvez vérifier https://status.salesforce.com/ pour rechercher des informations sur les problèmes en cours susceptibles d’affecter votre organisation Salesforce.

Vers 17 h Heure normale de l’Est, les spécialistes du marketing ont remarqué qu’ils ne pouvaient pas se connecter au CRM ou à Pardot. Salesforce rétablissait activement les services à 20h30. EST, et l’équipe a rétabli de nombreux services qui avaient été touchés à ce moment-là.

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Les utilisateurs finaux de Pardot ont-ils été affectés par la panne de Salesforce?

Les utilisateurs finaux de Pardot n’ont probablement pas ressenti les effets de la panne.

Il semble actuellement que la panne ait provoqué quelques courriels retardés et des rappels retardés des vendeurs. Cependant, nous nous attendons à ce que ces petits retards touchent tous les utilisateurs finaux lors de cet événement de panne.

Comment la panne de Salesforce a-t-elle affecté Pardot?

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Parker Harris, cofondateur et directeur de la technologie de Salesforce, a commenté la panne via Tweet. Il a déclaré que le problème de base à l’origine de la panne de Salesforce était lié au système de noms de domaine (DNS).

Le problème DNS a affecté Pardot en restreignant l’accès au CRM, ce qui a rendu le connecteur Pardot-Salesforce indisponible.

De plus, Pardot envoie des e-mails à l’aide des services d’envoi de Marketing Cloud (du moins dans la mesure où la dénomination DNS les organise). Ainsi, Pardot n’a probablement pas été en mesure d’envoyer des e-mails pendant la panne.

L’authentification Pardot se produit sur les services Saleforce.com, de sorte que les utilisateurs de Pardot n’ont pas pu se connecter pendant la panne. Cette indisponibilité de connexion a eu un impact à la fois sur les spécialistes du marketing essayant de se connecter et sur les authentifications API.

Prochaines étapes pour les utilisateurs de Pardot maintenant que le service est restauré

Le noyau de Pardot n’a pas été affecté. Mais nous avons certaines choses à vérifier aux abords de Pardot où il interagit avec d’autres services Salesforce.

Voici comment vous pouvez garder une longueur d’avance sur les problèmes potentiels qui peuvent avoir été causés par la panne de Salesforce:

Vérifier de nouveaux prospects ou prospects

Vérifiez ponctuellement tous les leads qui sont entrés lors du remplissage du formulaire pendant la panne de connectivité. Assurez-vous que les nouveaux prospects sont correctement introduits dans le CRM.

Examinez vos formulaires et gestionnaires de formulaires les plus chargés qui ont des actions de finalisation à synchroniser avec Salesforce. Assurez-vous que tous les prospects disposent des icônes cloud Salesforce que vous attendez. S’ils ne semblent pas se synchroniser, ouvrez l’enregistrement du prospect et cliquez sur « Synchroniser avec CRM ».

Vérifier que Pardot a bien livré les e-mails pendant la panne de Salesforce

La panne de Salesforce peut avoir retardé la livraison des e-mails. Il semble que Pardot ne puisse pas communiquer avec les serveurs de messagerie sortants. Regardez les rapports pour les campagnes par e-mail ou la livraison prévue pour le 11 mai 2021. Vérifiez également les répondeurs automatiques qui peuvent être connectés aux remplissages de formulaires pour vous assurer que tout a été livré comme prévu.

Le fait de vérifier que Pardot a envoyé vos e-mails peut vous donner l’assurance que la panne n’a pas affecté vos campagnes. Mais rappelez-vous, le courrier électronique est un service tolérant aux pannes et tout problème d’envoi se résoudra automatiquement. Ou, l’équipe Pardot poussera les boutons pour que cela nous convienne.

Surveiller les intégrations d’API

Les intégrations tierces ont probablement perdu la capacité de se synchroniser avec Pardot pendant l’événement de panne. Cependant, la manière dont la panne a affecté les API dépend de la manière dont l’intégration a été conçue pour faire face à ces situations.

Voici trois façons dont vos API peuvent répondre aux pannes.

L’API:

  • Réessayera automatiquement de se connecter et les données devraient avoir pénétré dans Pardot sans problème.
  • Nous avons peut-être réessayé et arrêté après un trop grand nombre de tentatives infructueuses. Nous ne disposons donc pas des données dans Pardot.
  • Je ne peux pas réessayer de nous connecter, nous n’avons donc pas les données dans Pardot.

Vous devrez vérifier les intégrations de vos outils Pardot et déterminer comment synchroniser les données manquantes. Vous pouvez probablement synchroniser les données manquantes en appuyant manuellement sur « Réessayer » dans chaque outil. Vous pouvez également utiliser le processus d’exportation normal pour importer des données dans Pardot, comme nous le faisons lorsque nous n’avons pas les outils intégrés.

Qu’est-ce que DNS?

DNS ou Domain Name System est en fait le «répertoire téléphonique» des ordinateurs. C’est le système qui traduit «TheSpotForPardot.com» en l’adresse IP (un peu comme un numéro de téléphone) que les ordinateurs utilisent pour se parler. Donc, avec un problème de DNS, les répertoires téléphoniques de l’ordinateur ne fonctionnent pas correctement. Ils ne peuvent pas se parler correctement.

Pardot et les services Pardot n’ont eu aucun problème DNS pendant cette période, mais l’infrastructure de la plate-forme Saleforce avait plutôt des problèmes DNS. Ainsi, le monde pouvait très bien interagir avec les services Pardot – il continuait à collecter des formulaires, à fournir des livres blancs, etc.

Pardot ne pouvait tout simplement pas parler aux services Salesforce, qui incluent l’authentification pour la connexion.

Si vous rencontrez des problèmes de connecteur, consultez cette ressource pour résoudre les problèmes courants de connecteur Pardot-Salesforce.

Obtenez de l’aide des consultants Pardot

Si tout le reste échoue et que vous êtes complètement perdu dans le mode panique de panne de Salesforce, nous serions ravis de vous parler.

L’équipe de consultants Sercante Pardot connaît une chose ou deux sur les pannes de Salesforce et comment elles affectent les organisations Pardot. Contactez-nous pour discuter.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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