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Comment segmenter votre public Salesforce Marketing Cloud – sfdcFanBoy7 minutes de lecture


La segmentation marketing est l’occasion pour une entreprise de faire progresser sa stratégie de vente en utilisant les informations et les données disponibles via Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Équipés de la bonne stratégie pour mettre en œuvre des techniques de segmentation, les managers peuvent générer plus de ventes, créer de nouveaux défenseurs de la marque et consolider leur stratégie marketing à long terme. Voici comment commencer.

Connaissez vos segments de marché

La segmentation de votre clientèle en plusieurs strates nécessite de trouver le bon équilibre. Avec autant de données potentielles disponibles sur Salesforce, on est tenté de créer des dizaines de profils clients différents. Trop de segments peuvent être plus nuisibles qu’utiles pour votre entreprise; en même temps, trop peu entraînera des généralisations de masse de votre public.

Connaître les différents types de segmentation du marché est la première étape vers l’évolution d’un plan. Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de données démographiques telles que l’âge, le niveau de revenu et le sexe, ou appliquer des mesures à des entreprises entières en fonction de leur taille et de leur secteur d’activité. De même, les données géographiques et comportementales peuvent vous aider à booster votre stratégie marketing. Quelles sont les préférences d’achat des citoyens d’une ville par rapport à une autre? Les visites sur le site Web varient-elles selon l’état, le pays ou le continent?

Alors que les entreprises personnalisent de plus en plus l’expérience client, la segmentation psychographique de la clientèle devient de plus en plus populaire. Ce sont les détails qui ne sont pas aussi facilement révélés par un sondage ou un formulaire de commentaires. L’évaluation de la personnalité, des influences, des attitudes et des valeurs d’un client nécessite une exploration approfondie des données.

Dans l’ensemble, il est préférable de commencer par les données les plus manifestes dont vous disposez, puis de planifier d’affiner votre segmentation au fur et à mesure que vous collectez plus de données et apprenez à l’évaluer. Il n’y a pas de moment comme le présent pour commencer.

Modélisez vos données

La modélisation de vos données implique d’analyser la relation entre vos objets de données. Il peut s’agir des liens entre les clients, les ventes, les statistiques de production et toute autre donnée que vous collectez dans le cadre de votre activité.

C’est au modélisateur de données de décider comment créer des connexions entre ces différents points de données. En mettant en œuvre ce type de stratégie, votre service marketing peut mieux comprendre qui cibler.

Une excellente façon de commencer est de créer un segment de nouveaux clients. Ces consommateurs peuvent ne pas être au courant de toutes les fonctionnalités de votre entreprise, ce qui vous donne la possibilité de les informer sans refuser les acheteurs de longue date qui connaissent mieux votre entreprise.

Dans le même temps, d’autres utilisateurs peuvent être actifs sur votre site, mais ne font pas autant d’achats qu’autrefois. Avec ces points de données en main, vous pouvez offrir une remise en les remerciant d’être un client, ou utiliser un puissant e-mail de panier abandonné pour les inciter à leur prochain achat.

En utilisant vos données client de cette manière, vous trouverez de nouvelles solutions à des problèmes de longue date. Il s’agit de créer une stratégie basée sur les preuves que vous recevez.

Les moindres détails de la segmentation

Tout cela est bien dans une perspective descendante, mais comment la segmentation fonctionne-t-elle réellement dans la pratique? Trouver les informations les plus utiles est un défi proportionnel à la quantité de données dont vous disposez. À mesure que la quantité de données augmente, votre stratégie de tri doit évoluer.

Il existe deux méthodes principales pour segmenter votre marché nativement Salesforce Marketing Cloud: filtres de données et requêtes SQL.

Filtres de données

Certaines personnes trouvent les filtres de données plus intuitifs, en particulier s’ils n’ont aucune connaissance préalable de SQL. Pour commencer, ouvrez Email Studio dans votre environnement SFMC, puis sélectionnez «filtres de données» dans le menu déroulant «abonnés». Ce sont les extensions de données que vous utiliserez pour segmenter vos données et peuvent inclure des champs tels que le pays, la date de clôture, le nom de famille ou une variété d’autres attributs pertinents pour votre entreprise.

Créer un filtre signifie faire glisser un ou plusieurs des champs dans la fenêtre « créer un filtre ». Pour chaque colonne de champ, vous devrez sélectionner l’opérateur et la valeur.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez rechercher chaque client dont le nom de famille est Brown. En utilisant l’attribut de profil « nom de famille », vous devez ensuite définir l’opérateur sur « égal à » et la valeur sur « Brun ». Vous pouvez utiliser les opérateurs « ET » et « OU » pour ajouter plusieurs conditions. Si vous souhaitez rechercher chaque client nommé «John Brown», vous devez simplement définir «prénom» égal à «John», puis ajouter cet attribut à votre filtre de données.

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Requêtes SQL

Les filtres de données sont intuitifs et faciles à utiliser une fois que vous en avez créé quelques-uns. L’utilitaire devient limité une fois que vous commencez à travailler avec de grands ensembles de données ou plusieurs extensions de données. Contrairement aux filtres de données, les requêtes SQL ne sont pas limitées aux champs de données trouvés dans Email Studio.

L’inconvénient de SQL est qu’il nécessite des connaissances avancées pour être utilisé. Sans connaissance préalable de SQL, vous devrez demander de l’aide à un collègue informatique.

Pour commencer, ouvrez «Journey Builder» et cliquez sur «Automation Studio». Cliquez sur «Créer une activité» dans le menu «Activités» et choisissez «Requête SQL». Vous êtes maintenant prêt à commencer le filtrage à l’aide de SQL.

Si vous avez déjà utilisé la langue, renommer les champs avec « as » et spécifier les critères avec « where » devrait sembler intuitif. Vous utiliserez la clause « Join » pour rechercher dans plusieurs extensions de données, un élément qui n’est pas possible à l’aide de filtres de données.

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Alternatives aux requêtes SQL

C’est là que les requêtes SQL peuvent devenir compliquées, en particulier si vous ne connaissez pas la différence entre les jointures internes, gauche, droite et complète. C’est pourquoi chez DESelect, nous avons créé un interface glisser-déposer cela réduit le temps consacré à la modélisation des données et accélère le processus de segmentation du marché. Il y a moins de débogage et plus de flexibilité pour refaire la modélisation plus rapidement qu’avec SQL, sans sacrifier la profondeur des résultats. Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez.

Résumé

La segmentation du marché est au premier plan de l’augmentation du retour sur investissement des entreprises utilisant Salesforce Marketing Cloud. Le pouvoir que vous débloquez en visualisant vos données de cette manière conduit au type de révélations qui peuvent fondamentalement changer ou faire progresser votre entreprise pour le mieux. Alors que la richesse des données dans une entreprise peut être intimidante, les avantages potentiels de la segmentation du marché Salesforce Marketing Cloud n’est limité que par ce que vous voulez savoir sur vos clients.

Si vous souhaitez plus d’informations sur la segmentation dans SFMC, consultez notre guide ultime pour commencer la segmentation dans Salesforce Marketing Cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français