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Comment stabiliser, rouvrir et développer votre entreprise pour réussir dans la prochaine normalité4 minutes de lecture


Ce qui suit est la première partie d’une série sur l’utilisation de Pardot pour la croissance.

Pour certains, les derniers mois ont été incroyablement difficiles. Pour d’autres, de nouvelles façons de fonctionner en tant qu’entreprise sont apparues. De nombreuses entreprises ont redéfini la priorité de leurs objectifs et fait pivoter leurs offres de produits et de services. Il est courant de voir le profit prendre le pas sur la sensibilisation communautaire.

Avec la fin des verrouillages dans plusieurs pays du monde et les employeurs prêts à redémarrer les économies nationales et mondiales, il est maintenant temps de se tourner vers l’avenir. Pour les entreprises de tous les secteurs, l’objectif doit être de revenir plus fort que jamais, avec une technologie et des processus résilients au changement.

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Progrès vers la prochaine normale

Le COVID-19 a été répandu et imprévisible. Même maintenant, des mois plus tard, il n’existe pas de moyen éprouvé de réagir avec succès à la pandémie. Il appartient aux entreprises d’évaluer la situation au mieux de leurs connaissances et de faire leur prochain pas.

La plate-forme Salesforce est vaste, robuste et fiable. Il peut aider à soutenir la repousse et la réouverture en toute sécurité – et peut donc Pardot et marketing automation.

le Manuel de réponse COVID-19 décrit d’où nous venons et où nous allons.

Stabiliser, rouvrir, et grandir peut sembler être un cadre simple, mais lorsqu’il s’agit d’opérations marketing, le parcours à travers ces phases n’est pas toujours simple.

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Phase 1: stabiliser
Centre de réponse aux crises

Dans cette phase, vous avez probablement joué un rôle clé dans l’atténuation des risques à court terme au sein de votre organisation et pour vos clients. La communication était la clé de la stabilisation des opérations, et votre marketing automation plateforme est devenue indispensable.

Phase 2: rouvrir
Centre de commande du lieu de travail

Cette phase traite de la préparation d’un retour au travail. Une planification et une coordination supplémentaires sont nécessaires, car votre façon de faire des affaires a probablement changé.

Vous pouvez avoir de nombreuses nouvelles initiatives de marketing, en particulier des campagnes qui apportent de la visibilité à des produits et services nouveaux ou repensés. Même pendant la rouvrir phase, vous pouvez parfois revenir à la stabiliser phase à certains moments, en raison de nouveaux événements ou informations. Quelle que soit la phase dans laquelle vous vous trouvez, gardez la certitude que vous posez de nouvelles bases avec processus établis pour marketing automation et les équipes internes.

Lors de la réouverture, l’écoute est la clé du succès. Vous pouvez demander à votre équipe d’écouter enquêtes, des rencontres virtuelles individuelles avec les clients, une analyse des tendances du service client et plus. Continuez à écouter et assurez-vous de traduire les informations en action.

Phase 3: grandir
Prochain bureau de transformation normal

le grandir phase vous oblige à regarder vers l’avenir avec une vision à plus long terme. Il n’ya pas de point de terminaison défini pour cette phase.

Différentes unités commerciales peuvent passer d’une phase à l’autre à des vitesses différentes. Tout le monde n’atteindra pas le grandir phase en même temps. Cela signifie que les équipes marketing doivent être polyvalentes car elles soutiennent d’autres équipes.

C’est pourquoi le marketing peut vraiment briller dans grandir phase. Une fois que votre équipe aura pivoté avec succès, vous aurez une chance sans précédent de reconstruire les parcours clients à partir de zéro pour refléter vos produits ou services réinventés et améliorer l’expérience client globale.

Siège du marketing à la table de transformation

Salesforce recommande à chaque chef d’entreprise de constituer une équipe de réponse aux crises dédiée, composée de personnes représentant différentes équipes de l’organisation. Dans de nombreuses entreprises, nous voyons déjà ce comité de pilotage évoluer d’une équipe d’intervention de crise vers un bureau de transformation.

Le marketing est propriétaire de l’expérience client. Il leur incombe de garantir une expérience cohérente et significative à toutes les étapes du parcours client, de la nouvelle demande à l’intégration post-achat en passant par le renouvellement. C’est pourquoi le marketing mérite une place à la table de transformation (virtuelle), et devrait être consulté sur toutes les décisions au fur et à mesure que l’entreprise trouve ses marques.

Arrivée des organisations au grandir La phase dépendra de leur industrie, de leur emplacement géographique et même du moral de l’équipe. Les objectifs de votre équipe marketing pour la prochaine normalité seront différents de ceux fixés par les autres équipes marketing. Mais quels que soient vos objectifs, il est essentiel de disposer des bons outils et stratégies.

Ensuite, nous discuterons de la manière dont les outils et les stratégies de Pardot peuvent aider à préparer votre organisation à la messagerie et au contenu, à la segmentation des données et à la distribution des campagnes dans la prochaine étape. Restez à l’écoute!

Ce billet de blog est une adaptation de l’original, publié sur Le goutte à goutte.



Source de l’article traduit automatiquement en Français