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Comment suspendre un parcours Marketing Cloud1 minutes de lecture


La possibilité de suspendre un voyage dans Marketing Cloud est désormais disponible en tant que fonctionnalité standard! Annoncé dans la version de mai 2020, les utilisateurs de Marketing Cloud peuvent désormais arrêter temporairement le traitement des contacts par Journey Builder au sein d’un Journey; Jusque-là, il fallait d’abord arrêter complètement le Journey, puis créer une nouvelle version, qui prenait du temps et était compliquée!

« Autoriser la mise en pause d’un trajet » reçu 260+ votes sur IdeaExchange!

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Pourquoi auriez-vous besoin de suspendre un voyage? Parfois, il est nécessaire d’arrêter temporairement d’envoyer des messages (par exemple, en cette période de perturbation du COVID-19) pour éviter des messages marketing contradictoires, pour donner à votre équipe le temps de revoir sa stratégie ou simplement pour économiser une partie de votre budget marketing.

Voyons comment interrompre Journey Builder en trois étapes.

Étape 1: Choisissez les options de pause

Pour arrêter le traitement des contacts, vous pouvez choisir les options «Suspendre cette version» ou «Suspendre toutes les versions».

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Le voici sur l’interface de Journey Builder:

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Lorsqu’elle est sélectionnée, les contacts traités pendant le voyage ne reçoivent plus de communications. Cependant, les contacts en attente d’envoi continuent d’être traités normalement.

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Une version voyage, ou l’ensemble de ses versions, peut être interrompue pendant 14 jours maximum. Lors de la configuration des options de pause, il est possible de choisir si le trajet est repris à la fin de la période de pause ou s’il s’arrête complètement. Vous pouvez également reprendre manuellement un trajet interrompu à tout moment.

S’il y a des activités d’attente pendant votre voyage, vous pouvez prolonger la durée des activités « Attendre par durée » uniquement (peut-être que d’autres activités de voyage feront partie d’une prochaine version?)

Étape 2: Agissez sur vos chemins

Que ce soit pour des raisons stratégiques (limiter vos campagnes marketing à la promotion de votre événement) ou pour des raisons opérationnelles (pour éviter de superposer plusieurs campagnes), mettre en pause un parcours vous donne l’opportunité d’identifier des pistes pour l’optimiser.
C’est l’occasion de travailler sur votre parcours en ajoutant ou en supprimant des activités pour le rendre plus pertinent pour vos contacts. Par exemple, ajoutez / supprimez des chemins, utilisez Path Optimizer ou ajoutez l’une des autres activités (nouvel e-mail, sms, partage de décision, etc.)
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Étape 3: Reprenez le voyage

Dès la reprise du voyage, tous les contacts sont évalués en fonction de l’objectif défini dans le voyage. Si le contact correspond aux critères de sortie que vous avez définis, il sera supprimé du trajet.

Résumé

Grâce à cette fonctionnalité, Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing de mieux gérer la mise en veille de Journey Builder. Jusqu’à présent, il était recommandé de créer une autre version de Journey (ou parfois de créer un autre voyage) qui présente des difficultés pour récupérer les contacts de l’activité précédente avec laquelle ils étaient engagés.



Source de l’article traduit automatiquement en Français