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Comment utiliser le tableau de bord de la campagne Marketing Cloud pour la planification d’équipe4 minutes de lecture


Salesforce Marketing Cloud rassemble de nombreux outils pour déployer des campagnes cross-canal.

En fonction de la campagne spécifique que vous souhaitez déployer et de votre rôle dans l’équipe, vous pouvez être chargé de créer des ressources marketing spécifiques telles que des e-mails, des pages de destination, des images ou des modèles de SMS, ou des tâches plus techniques telles que l’écriture de requêtes SQL pour gérer la segmentation avancée.

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Ces actions peuvent être effectuées par différentes équipes telles que le marketing, l’informatique (pour l’intégration technique) ou des partenaires externes tels qu’un partenaire de conseil Salesforce ou une agence de création.

Quel est le défi que vous êtes susceptible de relever ? Pour chaque déploiement de campagne, différentes équipes doivent travailler pour respecter le délai imparti.

Marketing Cloud comprend un tableau de bord de campagne accessible depuis le tableau de bord de présentation (page d’accueil), qui rassemble tous les différents efforts marketing liés à une campagne, dans une seule vue.

Voyons comment les campagnes Marketing Cloud peuvent aider à coordonner les actions de votre équipe, en 3 étapes :

1. Créer une campagne dans Marketing Cloud

Depuis le tableau de bord de présentation de Marketing Cloud (page d’accueil), cliquez sur la section « Campagne » et créez votre campagne en saisissant ses détails (affichés dans l’image ci-dessous) :

  • Donnez à votre campagne un nom et une description. Pour rendre le nom significatif, je vous recommande de suivre une convention de nommage ; un exemple de celui que j’ai utilisé précédemment est : Product_Campaign Topic_Channel_Initiative_Email Purpose_Version_Year_Month
  • Sélectionnez une couleur à utiliser lors de l’affichage sur le calendrier de la campagne
  • Ajoutez une date de déploiement pour que la campagne apparaisse le bon jour dans le calendrier
  • Insérez un propriétaire de campagne à partir de vos utilisateurs Marketing Cloud. Ce devrait être la personne de votre équipe qui pourra modifier tous les paramètres de la campagne.
  • Donnez à votre campagne un code de campagne unique (pour vous aider à identifier la campagne en interne) et des balises spécifiques à des fins de rapport (que je couvrirai ensuite)

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2. Utilisez des balises pour catégoriser une campagne

Les balises de campagne Marketing Cloud sont définies dans la documentation de Salesforce comme : « un moyen de catégoriser les campagnes à l’aide de plusieurs critères. Il peut être utilisé pour catégoriser selon n’importe quel critère, comme la géographie, la tactique de marketing et la gamme de produits ».

J’utilise des balises basées sur les produits que je commercialise, la cible (c’est-à-dire les prospects/prospects/client/ex-client), l’étape du cycle de vie du client (acquisition, fidélité, rétention) ou les dates importantes (par exemple, anniversaire).

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En fonction des balises, vous pouvez filtrer votre vue du calendrier de planification des campagnes pour n’afficher que les campagnes associées à cette balise, afin qu’elles valent la peine d’être ajoutées.

Vous pouvez définir une balise en fonction de votre cible (i.e. leads, prospects, client), d’un cycle de vie client (i.e. acquisition, fidélisation, rétention) ou d’un moment de vie (ex. anniversaire).

3. Associez un message, un contenu ou une activité marketing à une campagne

Comme Marketing Cloud vous donne tellement d’outils à votre disposition, vous pourriez finir par inclure plusieurs composants dans votre campagne, allant des e-mails, des modèles de SMS, des pages de destination aux automatisations back-end ou événements (un type de source d’entrée dans Journey Builder).

Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter à la campagne pour associer un actif parmi E-mail, Mobile, Web, Audience, Automatisation ou Événement.

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Chaque atout nécessite des personnes dans votre équipe avec des compétences différentes. La centralisation des informations de campagne dans un tableau de bord permet à ces différents membres de l’équipe d’avoir la même visibilité, ce qui :

  • Facilite la planification, l’exécution et la création de rapports sur les différentes activités marketing, en un seul endroit.
  • Permet aux gestionnaires d’avoir un aperçu de la diffusion de la campagne avec des informations telles que la date de déploiement, le propriétaire de la campagne, l’état de la campagne, etc.

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Bien que le tableau de bord de la campagne facilite la communication entre les équipes, il existe certaines limites dont vous devez être conscient.

Par exemple, vous ne pouvez pas voir quels parcours sont associés à la campagne, ainsi que l’impossibilité pour les utilisateurs d’interagir directement à partir d’un constructeur ou d’un studio Marketing Cloud, à partir d’une unité commerciale. Par exemple, une ressource technique travaillant sur Automation Studio pour écrire des requêtes SQL/des scripts SSJS ne peut pas interagir avec un gestionnaire de campagne travaillant dans Journey Builder pour concevoir une campagne).

J’aimerais voir les futurs développements du tableau de bord de campagne se concentrer sur la collaboration, par exemple, l’intégration d’un composant Chatter ou une intégration plug-in-and-play avec Slack/MS Teams qui permet aux équipes de mieux coordonner les actions de Marketing Cloud plus rapidement ( avec des notifications) et avec d’autres équipes de l’organisation au sens large.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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