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Comment utiliser Pardot Engagement Studio pour améliorer l’intégration des clients1 minutes de lecture


Engagement Studio est parfois considéré uniquement comme un outil de développement principal; cependant, il peut également être utilisé après la vente et tout au long du cycle de vie du client.

Un tel cas d’utilisation après-vente est intégration des clients. Une série d’intégration est généralement destinée à améliorer l’engagement des clients dans les premières semaines suivant une vente. C’est l’occasion de présenter aux clients de nouvelles fonctionnalités et de répondre à leurs questions en leur envoyant du contenu tel que des conseils sur les produits, les meilleures pratiques, des études de cas, des vidéos explicatives ou des articles d’assistance.

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Grâce à Engagement Studio, vous pouvez ajuster la synchronisation des e-mails et le comportement d’envoi, ce qui vous permet de vous assurer que la série s’avère utile pour les clients – et non une gêne.

Étape 1: Construire la logique de la campagne

Cartographier votre campagne sur un tableau blanc peut aider à stimuler la créativité et à visualiser l’utilisateur
expérience. Ici, vous pouvez déterminer le nombre d’e-mails à envoyer, le nombre de jours de pause entre
chacun et s’il faut envoyer des e-mails uniquement lorsque les clients ouvrent ou cliquent sur le précédent.

Séparer chaque e-mail de quelques jours ou d’une semaine peut réduire la fatigue des e-mails, et il est prouvé que le déclenchement de l’envoi en fonction des ouvertures et des clics empêche les désabonnements.

Étape 2: Créez un contenu de courrier électronique engageant

Les séries d’intégration suivent généralement cette séquence:

  • Un email de bienvenue: pour donner un aperçu de l’entreprise et de ses services.
  • E-mails de fidélisation: y compris des liens vers des communautés / portails clients
  • E-mails marketing: webinaires et points saillants des fonctionnalités.
  • Un e-mail de conclusion d’enquête: qui permet à votre équipe d’évaluer la satisfaction des clients dès le début avant que les problèmes ne s’aggravent.

Une fois le contenu prêt, vous pouvez l’ajouter aux modèles d’e-mail – rappelez-vous que seuls les modèles d’e-mail peuvent être utilisés dans Engagement Studio!

Étape 3: créer la liste des destinataires

Comment Pardot ajoutera-t-il des prospects au programme Engagement Studio?

De nombreuses entreprises effectuent le suivi des ventes à l’aide de l’objet Opportunité dans Salesforce. Si vous l’êtes aussi, voici comment.

Deux champs standard sur l’opportunité peuvent informer Pardot qu’un prospect est éligible pour la campagne d’intégration:

  • Étape d’opportunité: le statut d’un accord (gagné ou perdu)
  • Date de clôture: la date de la vente.

Pardot ajoutera automatiquement des prospects à la liste des destinataires d’Engagement Studio lorsqu’ils effectuent un achat si vous référencez ces deux champs dans une règle d’automatisation, comme ci-dessous:

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De plus, ajouter les deux champs standard «Étape» et Date de clôture »dans les critères:

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Étape 4: créer la campagne dans Engagement Studio

Une fois que vous avez vos critères de flux de travail, vos e-mails et votre liste de destinataires, vous pouvez créer votre campagne dans Engagement Studio. C’est là que vous devez également envisager d’ajuster le flux pour envoyer uniquement des e-mails aux clients qui ouvrent ou cliquent sur le précédent, ce qui peut réduire les désabonnements.

Pour ajouter des e-mails, recherchez l’étape Envoyer un e-mail sous Actions. Vous pouvez insérer un modèle d’e-mail dans la liste déroulante.

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Après avoir sélectionné vos modèles d’e-mails, vous pouvez ajouter des déclencheurs pour surveiller les ouvertures et les clics, et configurer temps d’attente pour éviter l’épuisement des e-mails (comme je l’ai mentionné au début de cette section).

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Conseil principal: comment réagir à un faible engagement

Vous avez travaillé dur pour créer des e-mails informatifs et une cadence d’e-mails réfléchie. Et si votre public n’ouvre même pas vos e-mails? Ce résultat pourrait signaler une faible adoption des produits ou, simplement, une préférence pour d’autres formes de sensibilisation.

La première étape consiste à identifier ces prospects en les ajoutant à une liste (voir l’image ci-dessous).

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Les déclencheurs surveillent les e-mails qui s’ouvrent après chaque envoi d’e-mail, ce qui vous permet de segmenter les clients engagés parmi ces e-mails ignorants. Après le premier e-mail, créez un déclencheur le long du «pas de chemin» (ligne pointillée) qui ajoutera des prospects qui ne répondront pas à une liste (NB: vous devrez créer la liste en dehors d’Engagement Studio).

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Ensuite, créez des actions le long des «chemins oui» pour supprimer les prospects de la liste s’ils se réengagent.

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Le résultat? Une liste de prospects n’ayant ouvert aucun e-mail de la série. Le manque d’engagement par e-mail pourrait indiquer une préférence pour un autre type de sensibilisation. Allez encore plus loin en utilisant une action de tâche Salesforce pour dire aux propriétaires d’enregistrements de suivre un appel.

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Étape 5: activez votre campagne!

Pour activer votre campagne, cliquez simplement sur le bouton Démarrer.

Résumé

Une série d’intégration client peut améliorer l’adoption du produit dans les premières semaines suivant un achat, tout en signalant les clients dont le démarrage est plus lent. Une campagne forte nécessite un contenu informatif et pertinent et un espacement adéquat entre les e-mails.
Une fois la campagne en cours d’exécution, vous pouvez surveiller les clics et s’ouvre sous l’onglet Rapport dans Engagement Studio. Les taux d’ouverture et de clics peuvent fournir un aperçu du contenu qui résonne par rapport aux messages qui manquent la cible. Alors qu’Engagement Studio est conçu pour s’exécuter en continu, la mise en
campagne régulièrement et la modification du contenu ou du calendrier des e-mails peut améliorer la réactivité.



Source de l’article traduit automatiquement en Français