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Commerce conversationnel en Salesforce Marketing Cloud – sfdcFanBoy5 minutes de lecture


Salesforce Marketing Cloud vous permet de façonner facilement vos campagnes de marketing en ligne selon vos souhaits. Jusqu’à récemment, il était très difficile d’inclure des «plateformes de messagerie sociale» dans le parcours client, mais cela commence à changer à mesure que le marché rattrape la demande. Si vous n’avez pas encore intégré de plates-formes de messagerie sociale dans votre stratégie commerciale, laissez-moi vous expliquer pourquoi vous devriez certainement profiter de cette fonctionnalité et comment vous pouvez le faire de la meilleure façon possible.

Avantages

Avec la commodité à la demande et sur le pouce offerte par les appareils mobiles de nos jours, l’utilisation du marketing de messagerie en ligne est en plein essor! L’interaction entre les entreprises et les clients se fait désormais plus que jamais via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp. Avec les développements technologiques, il est désormais assez facile d’automatiser ces conversations.

La conversation a été un élément clé pour stimuler les ventes et maintenir une satisfaction élevée des clients. Dans la société actuelle, où la technologie devient une partie croissante de la vie quotidienne, un changement est apparu de la communication hors ligne vers la communication en ligne.

Les statistiques soulignent que la messagerie sociale est devenue la nouvelle norme de communication. WhatsApp et Facebook Messenger sont les applications Messenger les plus utilisées avec plus de 3,3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, suivis de WeChat avec 1,2 milliard d’utilisateurs mensuels. La portée à travers ces plateformes est énorme!

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La majorité des gens dans le monde disent que la possibilité de discuter avec une entreprise augmente le sentiment de confiance qu’ils ont pour la marque. En incluant le commerce conversationnel dans votre stratégie marketing, vous améliorerez la qualité de l’expérience client. En permettant au client de prendre des décisions éclairées, le rôle du client passe d’ignorant à informé, d’isolé à connecté et de passif à actif.

Si vous n’êtes toujours pas convaincu que le commerce conversationnel sera un excellent ajout à votre stratégie marketing, les taux de clics feront certainement l’affaire.

  1. Les taux de clics pour le marketing de messagerie sociale messenger dépassent de loin les taux de clics pour le marketing par e-mail!
  2. Dans le marketing par e-mail, un faible pourcentage de 3,7% des e-mails envoyés par les entreprises persuade les destinataires de cliquer.
  3. Dans le marketing de messagerie, le taux de clics moyen s’élève à 35%.
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Commerce conversationnel en Salesforce Marketing Cloud

Les avantages du commerce conversationnel sont évidemment quelque chose dont vous voulez profiter. Le Journey Builder dans Salesforce Marketing Cloud est l’endroit idéal pour intégrer des plateformes de messagerie sociale. Ce Salesforce Cette fonctionnalité vous permet déjà d’ajouter des canaux tels que les e-mails et les SMS. Au moyen d’un add-on de messagerie sociale avec une fonctionnalité de chatbot, vous pourrez faire passer la qualité de l’expérience client au niveau supérieur! Vous pouvez ajouter cette fonction à n’importe quelle étape du parcours pour renforcer les relations 1: 1 avant, pendant ou après l’achat. L’utilisation d’une fonctionnalité de chatbot est à la fois efficace dans le temps pour le client et pour l’entreprise, et sa disponibilité 24/7 la rend très accessible.

Cas d’utilisation

Voyons deux exemples de la manière dont vous pouvez inclure une telle fonctionnalité dans Marketing Cloud Journey Builder:

  1. Imaginez que vous allez bientôt ouvrir un tout nouveau magasin et que vous souhaitez promouvoir la grande ouverture. Un message automatisé sera envoyé via Facebook Messenger aux clients potentiels. Ce message leur donne la possibilité de participer à un quiz et de gagner deux billets pour la soirée d’ouverture! Si le destinataire souhaite participer, il / elle répond par le ‘Start quiz’. Le chatbot répond ensuite par une question de quiz. Le client peut répondre à la question dans l’application Messenger et saura s’il reçoit immédiatement les billets gratuits!
  2. Imaginez un client dans un magasin de meubles qui voudrait commander un canapé qui se trouve malheureusement en rupture de stock. Le client précommande donc le canapé et au moment où il rentre à la maison, un message WhatsApp personnalisé a été envoyé avec les informations de la commande. Dès que le canapé est de retour en stock, le client reçoit une notification WhatsApp avec des options de livraison. Avec une simple réponse WhatsApp, le client peut choisir une date de livraison. Si quelque chose n’est pas clair, le client peut utiliser la même conversation WhatsApp pour demander!

Intégrer des messagers sociaux dans Marketing Cloud

Très pratique. Afin que vous puissiez créer des expériences client incroyables comme celle-ci, un excellent complément de messagerie sociale pour Marketing Cloud qui comprend une fonction de chatbot est disponible: Direct Messenger. Ce module complémentaire est conçu pour s’intégrer de manière transparente avec Salesforce et fonctionne de la même manière par simple glisser-déposer que les activités natives de création de parcours. Très simple et très utile! Découvrez tous les fonctionnalités de Direct Messenger sur cette page.

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Si vous comprenez les avantages du commerce conversationnel et que vous ne vous en servez pas encore, vous pouvez demander une démo de Direct Messenger et découvrez les possibilités!



Source de l’article traduit automatiquement en Français